商務(wù)見(jiàn)面手勢(shì)禮儀

商務(wù)見(jiàn)面手勢(shì)禮儀

　　手勢(shì)是公關(guān)交際活動(dòng)中體態(tài)行為的一種最有表現(xiàn)力的“語(yǔ)言”。

　　人們?cè)诮徽剷r(shí)往往以手勢(shì)配合談話內(nèi)容，達(dá)到表意表情的目的。如在談話激動(dòng)時(shí)，往往攥緊拳頭;談到高興處，往往雙手舞動(dòng)等等。手勢(shì)又常常可以為我們了解對(duì)方提供線索。如日本許多負(fù)責(zé)接待和社會(huì)事務(wù)工作的人員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)服務(wù)人員倒?jié)M一杯熱茶遞給客人時(shí)，為人誠(chéng)實(shí)忠厚，通情達(dá)理的人會(huì)摟緊食指、中指雙手穩(wěn)穩(wěn)地接住;而精于社交，敏捷練達(dá)的人卻用大拇指和食指輕輕地接住;神經(jīng)過(guò)敏，自卑感較強(qiáng)的人小拇指翹起，其他手指合攏握住杯子。細(xì)心的服務(wù)人員就會(huì)從接杯的姿勢(shì)中推斷出客人的性格，給予恰到好處的服務(wù)。由此可見(jiàn)，手勢(shì)在人際交往中可以起到的積極效應(yīng)。但手勢(shì)是一種動(dòng)態(tài)勢(shì)，要求公關(guān)人員運(yùn)用得體適當(dāng)，如在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)方向。談話時(shí)需要手勢(shì)配合，不宜幅度過(guò)大，或動(dòng)作頻繁過(guò)多，否則會(huì)有不自重和畫(huà)蛇添足之嫌。

　　常見(jiàn)手勢(shì)的不同用法以及使用時(shí)必須顯示出的禮儀：

　　第一，OK 手勢(shì)。食指和大拇指環(huán)接成“ O”型，其它三指自然彎曲。這種手勢(shì)在美國(guó)和某些西方國(guó)家廣為流行，現(xiàn)已逐步遍及全球各地。但這種手勢(shì)在不同的國(guó)家和地區(qū)表達(dá)了不完全相同甚至相反的意思。公關(guān)人員在運(yùn)用和理會(huì)時(shí)應(yīng)該注意區(qū)分。在美國(guó)，它表示“同意、了不起、順利、贊賞”等意;在法國(guó)，它表示“零”或“無(wú)” ;在印度，它表示“正確” ;在泰國(guó)，它表示“沒(méi)問(wèn)題” ;而在日本、緬甸、南朝鮮，則表示“金錢(qián)”的意思，在日本還表示“明白了” ;在我國(guó)，它一般表示“零”或“三”兩個(gè)數(shù)字。而恰恰相反，在巴西，它是“引誘女人”或“侮辱男人”的意思;在突尼斯它表示“傻瓜”或“無(wú)用” ;在印尼，它表示“什么也干不了”或“不成功” ;而某些地中海國(guó)家則是孔或洞的意思，常被用來(lái)影射同性戀。

　　第二，舉大拇指的手勢(shì)。垂直舉起大拇指，其他四指緊握。中國(guó)人用這手勢(shì)表示夸獎(jiǎng)、贊賞之意;在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞和新西蘭，這種手勢(shì)大致包含三種含意，其一是搭便車，其二是表示OK ，再就是如果把拇指用力挺直，則有罵人的意思。而在希臘等國(guó)家，其主要意思則是“夠了” 。假如把大拇指朝下則表示“壞”的意思，據(jù)說(shuō)這是羅馬帝國(guó)時(shí)期，凱撒大帝每當(dāng)做出殺人的決定時(shí)，總是做出大拇指朝下的手勢(shì)。另外在意大利，豎起拇指是表示“一” ，加上食指是表示“二” ;而美國(guó)人和英國(guó)人則是食指是“一” ，加上中指是“二” ，拇指便成“五”了。

　　第三，V 手勢(shì)。食指和中指分開(kāi)豎起。這種手勢(shì)現(xiàn)在人們普遍用來(lái)表示“勝利”(victory 的第一個(gè)字母) 。但二次大戰(zhàn)時(shí)期，溫斯頓· 邱吉爾首先使用這種手勢(shì)時(shí)是手掌向外;若是手掌向內(nèi)，就變成侮辱人下賤的意思了。在歐洲，這種手勢(shì)還表“二”的數(shù)目。第四，伸食指手勢(shì)。食指向上伸出，其他四指自然握緊。這種手勢(shì)在我國(guó)表示“一”或“一次” ，或是“提醒對(duì)方注意”的意思;而在日本和南朝鮮、菲律賓、印尼、墨西哥等國(guó)，則表示“只有一次”或“一個(gè)” ;在法國(guó)，它是“請(qǐng)求，提出問(wèn)題”的意思;在緬甸，也表示“請(qǐng)求” ，有時(shí)還有“拜托”之意;在新加坡，則表示“最重要”的意思;而在澳大利亞，是示意“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒” 。

　　第五，其他手勢(shì)。有的人在談到某個(gè)問(wèn)題時(shí)，一只手會(huì)調(diào)整戴在另一只手上的表帶，或把玩另一只手的襯衣鈕扣，或拉拉衣襟，或擺弄附近的物件等，這表明此人內(nèi)心緊張或在說(shuō)謊，手的動(dòng)作只是為了掩飾罷了。此時(shí)，可根據(jù)需要，或主動(dòng)與之寒暄，或避開(kāi)某個(gè)問(wèn)題等，根本用不著去關(guān)心他是否真的表鏈壞了，鈕扣未扣好或有其他什么困難。假如留意觀察，還會(huì)發(fā)現(xiàn)有人用手貼住嘴和鼻子，這往往是開(kāi)始感到疲倦或?qū)δ臣禄蚰硞€(gè)問(wèn)題不予關(guān)心的表示;用手搔頭摸腮則通常是有難言之隱;用手心拍前額則可能是忘記了某事，但并沒(méi)有為忘記某事感到驚慌;而如果是他用手掌拍頸背，則肯定是被別人指出他的失誤或錯(cuò)誤令他感到“如芒在背”。

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