企業(yè)商務(wù)禮儀規(guī)范
企業(yè)商務(wù)禮儀規(guī)范
商務(wù)禮儀常識是指在人際交往中，接人待物的基本禮貌原則。那么在眾多的企業(yè)當(dāng)中你們覺得我們應(yīng)該具備怎樣的禮儀規(guī)范呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準備的企業(yè)商務(wù)禮儀規(guī)范，希望可以幫助大家!
企業(yè)商務(wù)禮儀規(guī)范
企業(yè)員本禮儀規(guī)范
著裝：日常按公司要求著工裝。忌諱尺度不適(短小、緊身、透明暴露、過于鮮艷)搭配不當(dāng)(西服穿毛衣、制服配涼鞋休閑鞋、夾克配領(lǐng)帶)
西裝
西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍為主，不要穿白色、紅色、黑色(正式晚宴可穿黑西裝)和綠色的西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢包之類最好放在上衣內(nèi)側(cè)口或公文包里。上衣外面左側(cè)胸袋僅能置放裝飾手帕。
襯衣
襯衣袖口、領(lǐng)口要干凈、平整;袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背;領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上;不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開;不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。
領(lǐng)帶及領(lǐng)帶夾
工作時間應(yīng)佩戴公司領(lǐng)帶，領(lǐng)帶下擺只能長過皮帶扣少許;穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。 領(lǐng)帶夾不露出西服領(lǐng)外，除制服特制的外，一般不用領(lǐng)帶夾。
皮帶
一定是黑色皮帶，皮帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。腰上不能有任何東西。
褲子
深藍或黑色褲子，不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。
鞋子與襪子
忌諱正式場合光腿光腳、襪子殘破(備用的概念)、搭配不當(dāng)(鞋與襪、裙與鞋)、過于夸張(黑色皮裙、過厚的鞋)。
男士：最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉質(zhì)襪子，不能穿白色的襪子。
女士：絲襪一定要高于裙子下擺，無論是站還是坐都不能露出腿來，不要經(jīng)常用手提襪子，絲襪的顏色要淺于鞋的顏色。女士上班最好穿少有裝飾的黑色半高跟"船鞋"，不要穿涼鞋。
臉部
女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、綠色等怪異顏色化妝。
男士：不要留胡子，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面。
飾物
盡量不戴項鏈或其他飾物，如需佩戴則以不夸張、端莊大方為宜。
指甲
不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。
香水
男士：盡量使用高質(zhì)的男士香水;
女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，以氣味芬芳、清淡為好。
口腔
口腔味道應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣，會客前用爽口液或口香糖除味，但會客時不嚼口香糖等食物。
女性化妝應(yīng)注意的禮儀
1、不要在大庭廣眾前化妝;
2、不要在男士面前化妝，以免"穿幫";
3、注意濃談相宜，最好在與帶妝出席環(huán)境相同或相近的光源下化妝;
4、慎用濃香型的化妝品;
5、不輕易借用他人的化妝品;
6、不互相打聽化妝品的品牌;
7、注意化妝效果的檢查。
二、儀態(tài)
站姿
抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。女性：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。
男性：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。
當(dāng)客戶或客人、上級和職位比自己高的人走來時應(yīng)起立。
坐姿
輕輕入座，坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開)。
對坐談話時，身體稍向前傾。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。
男性：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己或架到別人桌椅上。
女性：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上。
蹲姿
一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
握手
手要潔凈、干燥和溫暖;先問候再握手。右手五指并攏，不要用左手。與多人握手時，先尊后卑、先長后幼、先女后男。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方。用力要適度。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。
指引
需要指引某樣物品或接引客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。
招手
向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手叫喚。
介紹
介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，非官方人事給官方人士，
本國同事給外國同事。當(dāng)被介紹者擁有多種身份時，只需介紹跟當(dāng)下場合相關(guān)的身份即可。
微笑
微笑是"誠于衷而形于外"，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠， "微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近"。微笑是***最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們渡過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。
目光對視
與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你心不在焉。
名片禮儀
名片放于襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，最好有名片夾，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里。會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。
遞交、接拿名片
右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。如果是坐著，則起身接受對方遞來的名片，雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。交換名片時，可右手遞名片，左手接名片。
名片禮儀忌諱
無意識地玩弄對方的名片;把對方名片放入褲兜里;當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情;
先于上司向客人遞交名片;接受名片后，隨手置于桌上;遞出污舊或皺折的名片。
電梯禮儀：核心是安全
無人操作電梯時，不可讓客人先入。若客人不止一人時，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進!”
進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人?？陕宰龊?。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。
到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。
引路
在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的2、3步處，自己走在走廊左側(cè)，讓人走在走廊中央，與客人的步伐保持一致并適當(dāng)做些介紹
在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。
乘車
乘汽車時，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機后排后側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。
上車時優(yōu)美的姿勢是扶著門，把身體低，輕輕移進車子。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。