房產(chǎn)中介商務禮儀培訓

房產(chǎn)中介商務禮儀培訓

　　作為一名房地產(chǎn)的中介人員，你們知道自己培訓的內容什么嗎?下面是學習啦為大家準備的房產(chǎn)中介商務禮儀培訓，希望可以幫助大家!

　　房產(chǎn)中介商務禮儀培訓

　　一、商務禮儀的地位和作用

　　商務禮儀是職業(yè)道德的基本要求

　　禮儀服務是企業(yè)優(yōu)質服務的保證

　　商務禮儀創(chuàng)造良好的企業(yè)文化

　　商務禮儀的運用是促進營銷工作的需要

　　禮儀服務創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益

　　良好的禮儀服務是高素質的表現(xiàn)

　　禮儀的原則：

　　遵守公德、誠實守信、遵守時間、謙虛隨和、理解顧客、 熱情有度

　　二、儀容儀表

　　(一)服裝(服裝是一種無聲的語言)

　　TPO原則(時間、地點、場合)

　　身材、體形、膚色協(xié)調原則

　　臉型、發(fā)型、服裝的搭配原則

　　服裝色彩搭配原則

　　(二)鞋襪：上班時不可以穿淺色襪子;不要穿網(wǎng)眼襪子;擦亮皮鞋;.

　　(三)化妝與個人衛(wèi)生：化淡妝、不留胡須、刷牙、不抽煙、不吃刺激味食品口香糖

　　(四)微笑：最好的名片

　　(五) 贊美：贊美是打開順利談話的鑰匙

　　贊美的四個要點:言之有物、當面表達、眼光獨到、真誠贊美

　　三、言談

　　(一)聲音的重要性

　　被感覺的態(tài)度=7%的語言十38%的聲音十55%的肢體

　　(二)交談的原則：態(tài)度真誠、謙恭適度、精神專注、內容適宜、語言得體

　　(三)注意事項：傾聽、眼神、微笑、儀態(tài)

　　四 、舉止

　　(一) 站姿

　　(二) 坐姿

　　(三) 走姿

　　(四) 彎腰

　　(五) 交際中應避免出現(xiàn)的手勢

　　(六) 眼神的禮儀規(guī)范

　　五、 商務場合禮儀

　　(一)介紹

　　自我介紹( 幽默、謙虛)、介紹他人 、面對別人的介紹

　　(二)握手

　　通過握手，肌膚進行了接觸，把溫柔和信賴傳給了對方。只是面面相覷，會被人認為是冷淡的人，握手戰(zhàn)術可以強化你的形象。候選人、歌星很擅長此道。

　　1、握手表達不同的感情信息

　　2、標準的握手方式

　　3、握手的規(guī)則

　　(三) 遞名片的規(guī)矩

　　(四)接待客戶

　　——引導禮儀

　　在客戶左前方側行，領先2-3步(不可太遠)，說“這邊請”，要不時回頭交談或者照顧客戶。

　　——送行禮儀

　　主人不要過于主動與客人握手;

　　在客戶后方2-3步，為客戶按電梯或者拉轎車門，感謝客戶的光臨，等客戶離開后再返回。

　　——轎車禮儀

　　快走幾小步，搶上前拉開車門;

　　一只手遮擋在車門框上沿，以防客戶頭部碰撞在車門框

　　轎車座位有講究。座次安排：后排座位的右側位置為最佳車位，其次是左側，最后為司機旁邊的座位;

　　坐車時，一般是男士為女士、下級為上級、主人為客人打開車門，并請女士、上級、客人先入座;

　　下車時，男士、下級、主人應先下車，為女士、上級、客人打開車門，請他們下車。

　　人際交往中的常規(guī)距離：

　　1、私人距離：小于半米;

　　2、常規(guī)距離(交際距離)：半米到一米;

　　3 、禮儀距離(尊重距離)與長輩或者領導：一米到三米之間;

　　4、公共距離(有距離的距離)：三米或三米以上。

　　商務禮儀：商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普通要求。

　　微笑：

　　1、微笑的價值：笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。

　　2、微笑的作用：微笑是一種自然的表情，微笑的