ktv的禮貌禮儀怎么培訓(xùn)

　　我們?nèi)tv的時(shí)候，ktv里的前臺(tái)啊迎賓的人員都非常的禮貌，有條有序的。那么你們知道ktv的禮貌禮儀是怎么培訓(xùn)出來(lái)的嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家準(zhǔn)備了關(guān)于ktv的禮貌禮儀怎么培訓(xùn)，希望能夠幫到你哦!

　　ktv的禮貌禮儀怎么培訓(xùn)

　　一、 儀態(tài)：

　　1.站姿：

　　a. 做一嘗試：主培訓(xùn)人員深呼吸一次，感受一下當(dāng)深呼吸時(shí)抬頭挺胸的感受。

　　b. 訓(xùn)練技巧

　　頭正、雙目平視、嘴唇微閉、下頜微收、面容自然平和、雙肩放松、不要聳肩。人體有向上的感受、身體立直、做到挺胸、收腹、立腰(腰要吃上勁)。雙腿并攏、立直、右手搭在左手上，貼在小腹部、雙臂微弓、自然放在身體前方、腳掌分開(kāi)呈“V”字型、臀部收緊。

　　c. 重點(diǎn)：肩部放松、且不可聳肩挺胸收腹立腰、雙手?jǐn)[放姿勢(shì)、臀部收緊、有向上感覺(jué)(指人體)。

　　d. 訓(xùn)練方式：

　?、倨胀ㄕ玖?0—15分鐘 ②后雙人組合、背靠站立、要求二人腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺均貼緊 15—20分鐘 ③背靠站立、要求二人腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺均貼緊墻15—20分鐘

　　e. 講述

　　站姿是服務(wù)行業(yè)中最基本的舉止，站立時(shí)不要隨便、不可探脖、塌腰、聳肩、雙腿彎曲或抖最重要提手絕不可插兜。所以站姿的正確是十分重要的。

　　2.走姿：

　　a. 基本嘗試(同1a)

　　b. 訓(xùn)練技巧：

　　雙目向前平視、下頜微收、面容平和自然、雙肩平穩(wěn)、雙臂前后自然擺動(dòng)幅度以30度—35度為宜、雙肩不可過(guò)于僵硬、上身挺直、頭正挺胸、收腹立腰、重心稍前傾、雙腳的內(nèi)側(cè)落地時(shí)正確的行走線跡是一條直線、步幅適當(dāng)一般應(yīng)是腳跟與后腳的腳尖相距一腳長(zhǎng)，跨出的步子應(yīng)是全腳掌著地、膝和腳腕不可過(guò)于僵直。

　　C. 重點(diǎn)：雙肩平穩(wěn)、雙臂自然擺動(dòng)為30度—35度、上體立直、頭正挺胸、收腹立腰、走路呈直線、步幅的適當(dāng)運(yùn)用。

　　d. 訓(xùn)練方式：

　　走直線、走時(shí)兩腳幾乎是平行的。

　　e講述：

　　走姿是體現(xiàn)個(gè)人精神面貌的一種最直接的方式。走路時(shí)最忌內(nèi)八字和外八字、其次是彎腰駝背、歪肩晃膀、走路時(shí)手臂不可大幅擺動(dòng)、不要雙腿過(guò)于彎曲、不成直線、不可步子太大或太小、不能上下顫動(dòng)、扭腰晃臀、不要腳蹭地面。

　　3. 蹲姿：

　　a. 基本嘗試(同1a)

　　b. 訓(xùn)練技巧：

　　聽(tīng)到口令后，左腳向前跨半步迅速蹲下、雙手五指由放身體兩側(cè)迅速滑到兩膝上方、手指與膝蓋并齊、雙腿前內(nèi)關(guān)、上身挺直、挺胸、收腹、立腰、身體的重心放在右大腿部分、身體形成兩個(gè)重心：

　　一、是腰部 二、是右大腿、目視正前方、頸要直、下頜微收、肩要平、不可塌肩、重心要穩(wěn)、不可晃動(dòng)。

　　c. 重點(diǎn)：手指放膝蓋上方、手指與膝并齊、上身立直、挺胸、收腹、立腰、身體的兩個(gè)重心。

　　d. 訓(xùn)練方式：

　　員工聽(tīng)到口令后蹲下、蹲姿分隔15分鐘、休息一次。

　　e.講述;

　　蹲姿是服務(wù)行業(yè)中適用最頻繁的一種舉止行為、當(dāng)為客人服務(wù)的時(shí)候、切忌塌腰、駝背、肩膀歪斜、重心不穩(wěn)、晃動(dòng)、身體的每一個(gè)細(xì)節(jié)絕不可以放松、時(shí)刻注意身體是緊繃的，要有向上拔的感受。

　　4 托盤(pán)：

　　a.基本訓(xùn)練技巧：

　　手掌放在托盤(pán)中央、掌心呈弓形、托物的重心放在五指間及手掌邊緣，手掌弓形以一個(gè)雞蛋為標(biāo)準(zhǔn)，胳膊與身體緊貼，左臂呈90度、眼平視、挺胸、立腰、收腹、如：托盤(pán)中物較重，將盤(pán)托的一側(cè)靠在左前臂上。另一支手扶緊托盤(pán)的邊緣，以免防止托盤(pán)及物品翻落到地。

　　b. 三指托盤(pán)法：拇指、食指及小指放開(kāi)、無(wú)名指并攏且緊縮、一般情況以不碰到托盤(pán)為準(zhǔn)、 如：遇重物時(shí)可用中間一指頂住盤(pán)底。

　　c. 重點(diǎn)：掌心呈弓形、重心集中在五指間及手掌邊緣、右臂與身體貼緊、胳臂呈90度角眼要平視、不可上看。

　　d. 訓(xùn)練方式：托盤(pán)技巧與站姿、走姿、蹲姿相結(jié)合進(jìn)行訓(xùn)練、切忌不要顧托盤(pán)而忽略其它，站姿、走姿、蹲姿的綜合訓(xùn)練每隔四—五鐘訓(xùn)練一次。

　　e. 講述：

　　7只要有服務(wù)行業(yè)就有托盤(pán)訓(xùn)練，所以托盤(pán)技巧是很重要的。托盤(pán)最忌諱的是翻盤(pán)，記住訓(xùn)練技巧絕不允許雙手托盤(pán)，托盤(pán)就如同服務(wù)員的手，絕不可使用托盤(pán)傳遞等物品，盡管托盤(pán)上沒(méi)有物品，也要平托托盤(pán)，不要只顧著托盤(pán)內(nèi)的物品而忽略了站姿、蹲姿及走姿它們都是相關(guān)的。

　　二.禮貌與禮儀

　　1.

　　禮貌：

　　a. 基本禮貌用語(yǔ)：

　　(1) 問(wèn)候語(yǔ)：“您好，歡迎光臨!”問(wèn)候時(shí)，表情要自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑(青蛙式服務(wù))且鞠躬(鞠躬方式見(jiàn)禮儀d)

　　(2) 道歉語(yǔ)：“抱歉，打擾您。”在道歉時(shí)要講明原因。“對(duì)不起，讓您久等了。”也是道歉語(yǔ)的一種方式，態(tài)度要和藹，語(yǔ)速不可過(guò)快。

　　(3) 征詢語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)需要什么服務(wù)嗎?”“有什么可以為您效勞的嗎?”說(shuō)話時(shí)要面帶微笑，語(yǔ)氣平和。

　　(4) 處理問(wèn)題應(yīng)用語(yǔ)：“是的好的馬上來(lái)。”“對(duì)不起，馬上為您處理。”不管遇到什么事，多大的事，語(yǔ)氣絕不可生硬且要面帶微笑，隨后，迅速幫客人處理。

　　(5) 歡送語(yǔ)：在客人進(jìn)入房間后，幫客人把電腦及電視調(diào)試好后，須說(shuō)：“祝您歡唱愉快!”客人走時(shí)須用青蛙式服務(wù)說(shuō)：“謝謝光臨請(qǐng)慢走，歡迎再度光臨!”且鞠躬(鞠躬方式見(jiàn)禮儀d)以上須面帶微笑，語(yǔ)氣平和。

　　b. 聲音及語(yǔ)調(diào)：

　　聲音在語(yǔ)言中的地位很重要，聲音的大小、高低、粗細(xì)、快慢均表示服務(wù)生的態(tài)度，語(yǔ)調(diào)也與服務(wù)密不可分，與客人交談及問(wèn)候時(shí)，語(yǔ)調(diào)一定要平和，語(yǔ)速不可過(guò)快，表情自然，態(tài)度要誠(chéng)懇且和藹、親切，記住，均要用微笑服務(wù)。

　　c. 訓(xùn)練方式：兩人一組，互相致語(yǔ)，實(shí)戰(zhàn)演練。

　　2.禮儀

　　a. 舉止：以站姿、走姿、蹲姿為標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，絕不可口出臟話，說(shuō)話語(yǔ)氣平和、自然。

　　b. 表情：人在表達(dá)時(shí)通過(guò)目光和笑容來(lái)顯現(xiàn)

　　(1) 目光：人的眼睛是最賦予表情的，一個(gè)良好的交際形象，目光應(yīng)是坦然、親切、和藹、有神的。目光應(yīng)注視客人，不應(yīng)躲閃或左顧右盼，在與客人交談中要注視的位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。

　　切忌：與客人交談中如呆滯、疲倦、敵視、左顧右盼的目光都要避免，更不可對(duì)人上下打量，擠眉弄眼。

　　(2) 微笑服務(wù)

　　服務(wù)行業(yè)中十分注重微笑服務(wù)。微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：指不露牙齒，嘴角的兩端略提起的笑，不管是什么禮貌用語(yǔ)均要微笑。

　　c. 手勢(shì)：

　　當(dāng)帶客是或客人詢問(wèn)時(shí)，手勢(shì)的正確使用方式：應(yīng)掌心向上，把手臂(指前臂)伸平，手指自然并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示方向，上身稍向前傾，手絕不可指向客人。

　　d. 鞠躬：

　　鞠躬即彎身禮，鞠躬的基本技巧：立正站好，保持身體端正，同時(shí)右手搭在左手上，面帶微笑，鞠躬時(shí)以腰為軸，整個(gè)腰及肩部向前傾斜15度——30度，目光向下，上身保持是直的，不可駝背彎腰。

　　e. 致意：

　　致意方法：點(diǎn)頭致意，欠身致意。

　　(1) 點(diǎn)頭致意：頭微微向下移動(dòng)，幅度不能太大。

　　(2) 欠身致意：全身或身體的一部分，及腰部以上，微微向前一躬。

　　3.綜合起來(lái)訓(xùn)練，以口令為號(hào)，讓人員認(rèn)真鞏固禮貌，禮儀的培訓(xùn)，在服務(wù)中尤為重要。