接待中的禮儀禮貌

接待中的禮儀禮貌

　　我們在接待中，有很多的禮儀禮貌要注意呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的接待中的禮儀禮貌，希望可以幫助大家!

　　接待中的禮儀禮貌

　　接待禮儀：

　　a.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。

　　b.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

　　c.如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。

　　拜訪禮儀：

　　a.拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

　　b.到達(dá)被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。

　　c.拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。

　　接待中的禮儀須知

　　1.問候要先通報自己的姓名

　　給人打電話說完“你好”之后應(yīng)該馬上通報自己的姓名。如果馬上接著說正事，對方會一時反應(yīng)不過來，

　　或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位?”因?yàn)槿绻牪怀鎏貏e熟悉的人的聲音，也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話，更要先通報姓名。

　　2.問候要注意語氣、聲調(diào)

　　電話交流時，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產(chǎn)生不良感覺，從而影響整個電話交流的效果。

　　3.問候可以因?qū)ο蟛煌煌?/p>

　　如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“大媽，小雨在嗎?”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。

　　4.不同時間可以用不同的問候語

　　問候語除了普遍的“你好”之外，還可以因時、因人、因地而變。早上10點(diǎn)以前，可以問聲早安，10點(diǎn)到12點(diǎn)問聲上午好，12點(diǎn)到14點(diǎn)問聲中午好，14點(diǎn)到18點(diǎn)問聲下午好，晚上18點(diǎn)到21點(diǎn)問聲晚上好。21點(diǎn)以后，如果沒有急事，就不要再給對方打電話，以免影響他人休息。

　　5.問候要遵從職業(yè)特色

　　隨著社會服務(wù)意識的增強(qiáng)，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線，我是某某號某某”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現(xiàn)在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應(yīng)該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心里會感到緊張。