論秘書工作與人際關(guān)系

　　秘書人員生活在社會這個大家庭里，必然存在各種各樣的人際關(guān)系，如親戚、朋友、同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事、上司、部屬、客戶等關(guān)系。下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的秘書工作與人際關(guān)系，希望對你有幫助。

　　秘書人際關(guān)系的重要性

　　一般說來，說關(guān)系，人們往往就想到了吃吃喝喝、請客送禮、錢權(quán)交易等不正之風(fēng)。特別是在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境運(yùn)作的今天，傳統(tǒng)的價值觀受到?jīng)_擊，人們往往把處好人際關(guān)系與吃吃喝喝、請客送禮、錢權(quán)交易等不正之風(fēng)是等同認(rèn)可的。秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策時，要和領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)集體處好關(guān)系;在為領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)、為部門和人民群眾服務(wù)時，要認(rèn)清服務(wù)角色，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、部門和人民群眾的關(guān)系。一要加強(qiáng)上情下達(dá)、下情上達(dá)，促進(jìn)上下級之間、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的相互理解和信任;二要加強(qiáng)左右溝通、內(nèi)外溝通、加強(qiáng)橫向聯(lián)系，促進(jìn)各有關(guān)方面的支持與合作;三要將貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖與各方面的具體情況有機(jī)地結(jié)合起來，使整體利益和局部利益統(tǒng)一起來，使組織意圖與各方的意愿統(tǒng)一起來，增強(qiáng)團(tuán)體意識;四要把服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)于組織成員結(jié)合起來，加強(qiáng)和提高組織整體的共識。由此看來，如果每一位秘書從業(yè)人員都能把處好人際關(guān)系作為提高職業(yè)素養(yǎng)的起碼要求，那么整個秘書界就會突現(xiàn)出講文明、講素養(yǎng)的良好行風(fēng)。對于個人和機(jī)關(guān)而言，善處人際關(guān)系，樹立個人和機(jī)關(guān)整體形象，摒棄不正當(dāng)關(guān)系，凈化社會風(fēng)氣會起到良好的效果。

　　秘書在工作中協(xié)調(diào)人際關(guān)系

　　第一、人際交往的集體組合功能。秘書處在行政事務(wù)管理的中樞位置上，與各個職能部門及群眾的方方面面發(fā)生這樣或那樣的聯(lián)系，發(fā)揮著承上啟下、聯(lián)系前后、溝通左右的中間作用。在這方面，尤為注重的就是要認(rèn)清人際交往的集體組合功能，即通過人際交往能使人們相互結(jié)合起來，組成一個整體，為既定的目標(biāo)和相互的利益去工作、奮斗，獲取最大的成效。在人際關(guān)系的協(xié)調(diào)中，人際交往的集體組合功能告訴人們，一切由眾多的人群所組成的團(tuán)體或組織，其中的信息傳播、情感交流、工作溝通等方面的工作內(nèi)容都在很大的程度上要依賴人際交往行為才能得以進(jìn)行和維持。同時，人際交往也打破了人際關(guān)系之間那種相對閉合性，使之在共同的目標(biāo)或利益的原則中聚集成集體的力量，來克服目標(biāo)或利益實現(xiàn)當(dāng)中的種種障礙，并且產(chǎn)生集體存在的各種相應(yīng)的規(guī)范，形成在相互制約、又相互尊重的基礎(chǔ)上，集體組織內(nèi)人們共同的態(tài)度、語言、行動等方面的內(nèi)容。所以，秘書注重人際交往的集體組合功能，是協(xié)調(diào)好人際關(guān)系的一個重要途徑。

　　第二、人際交往的協(xié)作調(diào)節(jié)功能。秘書在處理各種行政事務(wù)性關(guān)系當(dāng)中，為促使和達(dá)成集體與集體、集體與個人，以及集體內(nèi)部各個個體之間工作上、行動上的協(xié)調(diào)和默契，以及行動步伐和節(jié)奏上的統(tǒng)一，保持集體活動與外界環(huán)境之間的和諧，取得工作、活動等方面效益的共同目標(biāo)，往往都需要通過人際交往的協(xié)作調(diào)節(jié)來不斷地互通有無，彼此之間做到互相通報、互相交流、共同協(xié)作。因此，秘書在人際關(guān)系的協(xié)調(diào)中，實現(xiàn)充分的信息交流、情感溝通，就能夠使團(tuán)體關(guān)系中的上下、左右、前后之間的方方面面的關(guān)系、利益、原則等緊密地結(jié)合起來，做到把各方面的力量聚集在一起，形成一股強(qiáng)大而統(tǒng)一的力量，把各項工作做得好上加好。如果不是這樣，團(tuán)體與團(tuán)體，團(tuán)體內(nèi)部之間的人際交往不充分，在人與人之間就會產(chǎn)生誤會、隔閡、矛盾和糾紛，造成目標(biāo)不統(tǒng)一、行動不協(xié)調(diào)，以致于團(tuán)體渙散，工作無法展開。

　　第三、人際關(guān)系交往的心理健康功能。既然人際關(guān)系的內(nèi)涵包括人與人之間彼此尋求滿意的心理狀態(tài)的內(nèi)容，那么，正確的人際交往，也就對于秘書工作人員來說，具有一種心理健康的功能。這是因為秘書要協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，不僅僅只是單純出自自己工作的需要，同時也由于職業(yè)的心理因素，在這種交往之中協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，也能夠使從事秘書工作的人，保持一種健康的心理狀態(tài)。從事秘書工作的人都有這樣的體會，在工作中保持人與人之間的充分的思想情感的交流和溝通，保持實現(xiàn)人際交往行為所需要的條件、原則等，也是保證個人心理健康成長所必需的。一旦在工作中，人際關(guān)系和諧，人際交往順利，各個方面的工作展開也就能得心應(yīng)手，左右逢緣，工作的局面也就能夠得以迅速地打開，工作的成就也顯而易見。反之，不僅會影。向到秘書身心的健康，也會使整個工作處于被動的狀態(tài)之中。

　　秘書處理人際關(guān)系的一般途徑

　　人際關(guān)系既然是客觀存在的，它又受心理和感情因素的影響，在工作中，秘書人員必須重視建立良好的人際關(guān)系。為了搞好人際關(guān)系，應(yīng)采取以下途徑：

　　1.要尊重人、寬容人，禮貌待人。

　　尊重人、寬容人，禮貌待人，是處好人際關(guān)系的首要條件。人皆有自尊心。秘書人員不論在何種場合，尤其是在工作場合和社交場合，當(dāng)他感受到別人對他的尊重、禮遇，心情必然愉悅，說話就投機(jī);反之，若受到蔑視、奚落，心中必定懊喪，甚至產(chǎn)生尋機(jī)報復(fù)之念。世間沒有十全十美的人，你寬容和原諒了他的缺點和過失，他會產(chǎn)生內(nèi)疚和感激之情，你若過分地挑剔和指責(zé)，使他難看，他就會對你產(chǎn)生反感和厭惡之情。善處關(guān)系者，要充分利用這種自尊心理。這就要求秘書人員無論是在日常生活還是實際工作中都要注意以下幾個方面：(1)秘書人員要學(xué)會尊重人。尊重體現(xiàn)在迎送、問候、言談、舉止之間，要做好它并非易事，需要秘書人員在實際工作中長期積累，用心揣測。(2)秘書人員要平等待人，不卑不亢。在日常工作和人際交往過程中，秘書人員不可因貴賤親疏而分厚薄，不憑衣帽取人。對社會地位較低的人民群眾尤其要注意這點。因其地位低，來者一般都有自卑心理，你若再傲視他們，更增添他們的自卑感，從而不愿意接觸你，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，這樣秘書工作就脫離群眾，勢必影響整個機(jī)關(guān)的形象。(3)秘書人員要善于使用禮貌用語。秘書人員在日常工作和人際交往過程中，要處理好人際關(guān)系，要求秘書人員多用文明禮貌語言。進(jìn)門時，多用“您好”、“請”、“歡迎光臨”等文明禮貌用語;在工作過程中多用“我明白您的意思了”、“請恕冒昧……”、“勞駕您……”、“讓您久等了”、“實在對不起”等文明禮貌用語;出門時，多用“歡迎下次再來”等文明禮貌用語。多使用敬語、敬辭，可體現(xiàn)出秘書人員禮貌、文雅的風(fēng)度。(4)秘書人員要學(xué)會致歉。秘書人員在日常工作和人際交往過程中，要處理好人際關(guān)系，必須從內(nèi)心深處會說“對不起”、“請原諒”等致歉用語。在工作和交往過程中，難免會有失言、失行。凡遇到這類失誤，勢必引起別人的不快，甚至由此引起雙方關(guān)系緊張而導(dǎo)致失和。這時最要緊的是不要強(qiáng)詞奪理，乃至發(fā)生爭吵而不好收場。

　　2.要努力培養(yǎng)自己心地坦然、熱情開朗、不妄自尊大的性格。

　　人之相知貴在知心。如果“人心隔肚皮”，“逢人只說三分話，未可全拋一片心”，與人說話，躲躲閃閃，諱莫如深，別人就很難了解你，貼近你。所謂莫逆之交，相逢恨晚者，大都是能開誠心、布公道，彼此知心者。秘書人員必須努力培養(yǎng)并形成心地坦然、熱情開朗、不妄自尊大的良好性格。只有具備這些良好的性格，才能搞好方方面面的關(guān)系，把秘書工作做好。在實際工作中要搞好人際關(guān)系，秘書人員要避免成為以下幾種性格和品行的人，因為與這樣的人交往，極大地妨礙人際交往和相互吸引：(1)為人虛偽，好欺詐者。與這類人打交道，人們常提防再三，深怕上當(dāng)受騙，只能虛與周旋。(2)自私自利者。對利害斤斤計較，寸利必得，分文不讓，甚至損人利己，人必厭惡其品行并嫌之。(3)忌妒、報復(fù)心強(qiáng)者。同這種人交往，人們既反感，又害怕，避而遠(yuǎn)之。(4)孤僻而固執(zhí)者。獨(dú)來獨(dú)往，固執(zhí)己見，難與人交往。(5)驕傲自滿者。自視甚高，目空一切，人必厭之;自吹自擂，自以為是，人必輕視之。

　　3.要重信譽(yù)。

　　言出必信，行必有果。“口惠而實不至”，輕諾寡信，被人視為虛浮，必遭人怨恨。所以，秘書人員在處理、回答對方提出的要求時，要十分慎重，條件允許的，盡可能幫助別人，否則只好婉拒。

　　4.要做好思想工作，因人施教，“對癥下藥”。

　　思想工作是在群體內(nèi)建立良好的人際關(guān)系的重要手段。思想通了，明理順氣，感情融洽，有助于形成良好的人際關(guān)系。對于秘書人員來說，首先必須充分了解所面對的每一個對象的不同個性和氣質(zhì)，然后，根據(jù)不同情況，采取不同的工作方法。否則，就會產(chǎn)生相反的結(jié)果，對于成員的不滿情緒，秘書人員要以疏導(dǎo)為主，而對群眾的實際困難，則應(yīng)盡量迅速幫助解決，對于確實一時難以解決的困難，要予以說明，態(tài)度要誠懇。秘書人員只有這樣做思想工作，使每個成員相互了解、相互體諒，才能收到良好的效果。

　　秘書人員除了用以上的途徑外，還應(yīng)該努力提高自身素養(yǎng)，這樣在工作中才能取到意想不到的良好效果。