業(yè)務(wù)人員必須注意的禮儀
業(yè)務(wù)人員必須注意的禮儀
對(duì)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，禮儀不但是社交場(chǎng)合的一種“通行證”，而且還是個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)。那么你們知道業(yè)務(wù)人員必須注意什么禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的業(yè)務(wù)人員必須注意的禮儀，希望能夠幫到大家哦!
業(yè)務(wù)人員必須注意的禮儀
一、懂得禮儀是業(yè)務(wù)人員必備素質(zhì)
好的裝扮，若能加上好的禮儀，將更能贏得客戶的好印象。禮儀是對(duì)客戶的尊重，您尊重客戶，客戶也會(huì)尊重您。禮儀有多種表現(xiàn)形式，不同場(chǎng)合，不同的對(duì)象，有不同的禮節(jié)和儀式要求，因而懂得各種禮儀并將它們恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到工作與生活中，是業(yè)務(wù)人員的基本素質(zhì)之一。
稱(chēng)謂是業(yè)務(wù)人員與客戶交往過(guò)程中不可避免的，而其中的禮儀有很多講究。如果在稱(chēng)謂方面就使客戶不高興，那么接下來(lái)的工作就很難產(chǎn)生積極的互動(dòng)作用。通常來(lái)講，首先要熟記客戶姓名，在開(kāi)口說(shuō)話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫(xiě)法，讀錯(cuò)或者寫(xiě)錯(cuò)客戶的姓名，就有可能使你與客戶的交往變得很尷尬。
另外，要準(zhǔn)確地掌握客戶的身份、職務(wù)。如果不能確定客戶的職務(wù)，業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)他人介紹或者主動(dòng)詢問(wèn)等方法弄清這一點(diǎn)。另外，業(yè)務(wù)人員在弄清客戶職務(wù)、職稱(chēng)的基礎(chǔ)上還要注意，稱(chēng)呼客戶職務(wù)就高不就低，而稱(chēng)呼副職客戶時(shí)要巧妙變通。如果與你交流的客戶身處副職，大多數(shù)時(shí)候可以把“副”字去掉，除非客戶特別強(qiáng)調(diào)。
二、業(yè)務(wù)人員應(yīng)注意哪些禮儀
第一，通過(guò)握手向客戶傳達(dá)敬意。
握手是一項(xiàng)最基本的社交禮儀，與客戶握手時(shí)，業(yè)務(wù)人員必須保持熱情和自信，并且千萬(wàn)不要戴手套。握手時(shí)，在迎上客戶的同時(shí)伸出自己的手，身體略向前傾，眼神看著客戶的眼睛。握手需要握實(shí)，搖動(dòng)的幅度不要太大，時(shí)間以客戶松手的感覺(jué)為準(zhǔn)，一般不要超過(guò)30秒。
握手時(shí)誰(shuí)先伸出手呢?在社交場(chǎng)合中一般是地位較高的人先伸出手，但是地位較低的人必須主動(dòng)走到對(duì)方面前;年齡較長(zhǎng)的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。但對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，無(wú)論客戶年長(zhǎng)與否、職務(wù)高低或者性別如何，都要等客戶先伸出手。
作為男性業(yè)務(wù)人員，如果對(duì)方是女性客戶，需要注意：只握女客戶手的前半部分，握手時(shí)間不要太長(zhǎng)，力度一定要輕。
第二，接拿名片要表現(xiàn)敬意。
名片雖小，但是在與客戶溝通過(guò)程中的影響卻不容銷(xiāo)售人員有丁點(diǎn)兒忽視。如果不注意使用名片時(shí)的種種講究，那么本來(lái)可以起到“自我延伸”作用的名片，可能就會(huì)成為橫亙?cè)谀闩c客戶之間的一堵厚墻。
一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西服的內(nèi)側(cè)口袋，也可以放在隨行包的外側(cè)，避免放在褲子的口袋里。出門(mén)前要注意檢查名片是否帶足，遞交名片時(shí)注意將手指并攏，大拇指夾著名片以向上畫(huà)弧線的方式遞送到對(duì)方胸前。
拿取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤。拿到名片后，仔細(xì)記下并放到名片夾的上端夾內(nèi)。交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。
接客戶名片時(shí)，最好是準(zhǔn)備一個(gè)像樣的名片夾，然后認(rèn)真地將客戶的名片放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意涂改客戶名片。
第三，注意地方風(fēng)俗和民族習(xí)慣。
如果銷(xiāo)售人員要去拜訪外地的客戶，就需要事先搞清楚客戶所在地是否具有某種特別的禮儀要求，或者客戶所在地的風(fēng)俗習(xí)慣或客戶所屬民族的特殊習(xí)慣，等等。比如，如果客戶是回族人，那么在談話時(shí)盡量不要提起他們特別忌諱的有關(guān)“豬”的事情，更不要在吃飯時(shí)點(diǎn)與豬肉有關(guān)的菜，而且要盡可能地選擇清真飯店。
第四，注意交流時(shí)的禮儀。
與客戶進(jìn)行交流時(shí)，銷(xiāo)售人員要注意說(shuō)話和傾聽(tīng)的禮儀與技巧，讓客戶在交談中感到被關(guān)注、被尊重。說(shuō)話時(shí)面帶微笑，表情要盡量柔和，保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過(guò)于隨便;語(yǔ)言表達(dá)必須清晰，不要含糊不清;如果客戶沒(méi)聽(tīng)清楚，則必須耐心加以解釋說(shuō)明，并為自己沒(méi)有說(shuō)清楚表示歉意。
與客戶談話時(shí)，要認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望;對(duì)客戶的觀點(diǎn)表示積極回應(yīng)，即使不認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)也不要與之爭(zhēng)辯。
【如何實(shí)現(xiàn)成功的拜訪】
一、拜訪前一定要事先預(yù)約
1.事先預(yù)約。在國(guó)外，尤其是西方國(guó)家，拜訪別人事先預(yù)約，是最基本的禮貌準(zhǔn)則。外國(guó)人通常有計(jì)劃時(shí)間的習(xí)慣，如果不事先預(yù)約貿(mào)然造訪，打亂了他人的計(jì)劃安排，會(huì)使對(duì)方非常生氣，同時(shí)對(duì)不速之客留下缺乏教養(yǎng)的印象。企業(yè)在進(jìn)行走訪、拜訪前，需要進(jìn)行周密的提前預(yù)約環(huán)節(jié)，并且要與被拜訪單位確認(rèn)拜訪人員名單、時(shí)間、議程等。
如果要拜訪外國(guó)企業(yè)或是外國(guó)人，就要考慮到各國(guó)不同的習(xí)慣和風(fēng)俗，例如：與美國(guó)人預(yù)約，最好提前一周，美國(guó)人性情開(kāi)朗，個(gè)人計(jì)劃較多，拜訪前最好再用電話聯(lián)系敲定一下;德國(guó)人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，未經(jīng)邀請(qǐng)的不速之客，有時(shí)會(huì)被他們拒之門(mén)外;日本約會(huì)的規(guī)矩較多，事先聯(lián)系、先約優(yōu)先和嚴(yán)守時(shí)間是日本人約會(huì)的三條基本原則。
2.嚴(yán)格守時(shí)。如果事先約好，必須嚴(yán)格守時(shí)，因?yàn)閷?duì)方已對(duì)這段時(shí)間做出了安排。如確因意外情況而不能赴約或需要改期，也要事先通知對(duì)方，并表示歉意，因?yàn)槭Ъs或遲到均屬不禮貌行為。
3.拜訪時(shí)間要選擇恰當(dāng)。拜訪的時(shí)間應(yīng)以不妨礙對(duì)方為原則，盡量要注意錯(cuò)過(guò)吃飯時(shí)間，午飯后或臨睡前的時(shí)間都是不妥當(dāng)?shù)?。一般說(shuō)來(lái)，上午9—10點(diǎn)，下午3—4點(diǎn)是最恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)間。
二、控制拜訪時(shí)間，掌握談話技巧
1.敲門(mén)或按門(mén)鈴。不管是到拜訪對(duì)象家里或者辦公室，事先都要敲門(mén)或按門(mén)鈴，等到有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來(lái)迎接時(shí)方可進(jìn)去。不打招呼就擅自闖入，即使門(mén)原來(lái)就敞開(kāi)著，也是非常不禮貌的。
2.要注意物品的擱放。拜訪時(shí)如帶有物品或禮品，或隨身帶有外衣和雨具等，應(yīng)該擱放到主人指定的地方，而不應(yīng)當(dāng)亂扔、亂放。
3.要注意行為禮節(jié)規(guī)范。進(jìn)屋隨主人招呼入座后，要注意姿勢(shì)，不要太過(guò)隨便，即使是十分熟悉的朋友。如還有其他人，要微笑點(diǎn)頭致禮;若主人送上茶水，應(yīng)從座位上欠身，雙手接過(guò)，并向主人表示感謝。
4.要控制好拜訪時(shí)間，掌握談話技巧。拜訪者一般不宜在主人家呆的時(shí)間太久，要根據(jù)情況控制好逗留的時(shí)間，掌握好交談的技巧;與主人交談要善于察言觀色，選擇時(shí)機(jī)表明拜訪的目的。如果主人情緒較好、談興較濃，呆的時(shí)間可長(zhǎng)一點(diǎn);如果發(fā)現(xiàn)主人心不在焉，說(shuō)明主人有厭倦情緒，應(yīng)該及時(shí)收住話題，適時(shí)起身告辭。