交談的禮儀和技巧
交談的禮儀和技巧
交談就是一個(gè)人與另一個(gè)人之間的交流，那么你們知道這樣的交談需要什么樣的禮儀和技巧嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的交談的禮儀和技巧，希望可以幫助大家!
交談的禮儀和技巧
一.看著對(duì)方說(shuō)話
你不看著對(duì)方說(shuō)話，會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不安，甚至對(duì)你的無(wú)理和“目中無(wú)人”感到不滿。但是看著對(duì)方說(shuō)話也不是要你瞪著對(duì)方，那樣對(duì)方會(huì)覺(jué)得有壓迫感。正確的做法是以柔和的眼光看著客戶說(shuō)話，并誠(chéng)意地回答對(duì)方的問(wèn)題!
看著對(duì)方的哪個(gè)部位?也是有學(xué)問(wèn)的。許多人在跟別人說(shuō)話時(shí)，都不會(huì)直接看著對(duì)方的眼睛，或是眼睛周圍、額頭這個(gè)區(qū)域;而大多是把目光放在鼻子以下，嘴巴、下巴等部位。說(shuō)話時(shí)只會(huì)看著對(duì)方臉的下半部，你無(wú)法真正抓住對(duì)方心理的想法，因?yàn)槿藘?nèi)心的感覺(jué)最先、最直接的反應(yīng)在臉的上半部，特別是眼睛。
臉的上半部會(huì)比較直接反映心理所想的，而臉的下半部則可以隨意志作出想要的反應(yīng)。
人的左邊視覺(jué)區(qū)會(huì)注意他人眼睛部分，右邊視覺(jué)區(qū)較會(huì)注意臉部的下方(掌管左邊視覺(jué)區(qū)是右腦，掌管右邊視覺(jué)區(qū)是左腦)，一般人右邊視覺(jué)區(qū)較發(fā)達(dá)，會(huì)習(xí)慣注視對(duì)方的口鼻。但習(xí)慣是可以訓(xùn)練的，只要多用左邊視覺(jué)區(qū)，以后跟人談話時(shí)就會(huì)自然的注意對(duì)方的眼睛了。
二.面帶微笑
伸手不打笑臉人。要多向?qū)Ψ绞疽晕⑿?，讓?duì)方感受到熱情，進(jìn)而感染對(duì)方的情緒，消除敵意心理。
微笑不是刻意的笑，而是真誠(chéng)、自然地笑。如果你在溝通過(guò)程中，突然想是不是該笑，那你笑的會(huì)極勉強(qiáng)，令客戶覺(jué)得莫名其妙。所以，最好在日常生活中保持微笑，當(dāng)與客戶溝通時(shí)，你的微笑就是真誠(chéng)自然的。
三.保持合適的身體距離
在交談時(shí)，時(shí)刻注意保持合適的身體距離。一般應(yīng)坐、立于客戶右側(cè)45度角的位置，減少相互之間的壓迫感;最好讓客戶面對(duì)沙盤(銷控板)而坐，銷售員盡可能面對(duì)銷控臺(tái)而坐;銷售員手肘應(yīng)不上臺(tái)面，茶杯盡量放外圍。
四.適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
1.適當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)調(diào)：太大聲是壓力;太細(xì)聲會(huì)給人一種欠缺自信的感覺(jué)令人懷疑你的話沒(méi)說(shuō)服力。
2.說(shuō)話速度適中：適當(dāng)?shù)乃俣燃s為1秒大概講4-4.5個(gè)字。
3.讀音及咬字清晰：說(shuō)話含糊、咬字不清，會(huì)極大影響溝通效果。
4.動(dòng)聽(tīng)的說(shuō)話：說(shuō)話生氣蓬勃、圓潤(rùn)優(yōu)美的聲音會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生良好的第一印象。
5.調(diào)動(dòng)注意力的技巧：要隨時(shí)注意調(diào)動(dòng)客戶的注意力。
1)善用形容詞。好處就是可以使語(yǔ)言變得生動(dòng)有吸引力，如“這個(gè)小孩長(zhǎng)得很不錯(cuò)啊”和“多么可愛(ài)的小朋友啊”。
2)適當(dāng)停頓。就是為了吸引對(duì)方的注意力;當(dāng)你講完一個(gè)重要的問(wèn)題后，可以適當(dāng)?shù)赝Ｒ煌?，看看客戶的反映讓他有回味想象的空間。
3)使用重(zhong)音。不是大聲，而是在一句話中的重要字眼加上重音，以突出主題，增強(qiáng)節(jié)奏感。
五.善于察言觀色
在談話過(guò)程中，隨時(shí)關(guān)注客戶的反映，并根據(jù)客戶反應(yīng)調(diào)整說(shuō)話情趣。當(dāng)你談到某一方面時(shí)，客戶情緒低落下來(lái)，很顯然客戶對(duì)這方面話題不感興趣，就需要扭轉(zhuǎn)話題，避免冷場(chǎng)。
密切關(guān)注客戶的口頭語(yǔ)言、身體語(yǔ)言等信號(hào)的傳遞，留意他的思考方式病做出判斷，將銷售推進(jìn)。
六.突出重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅
有限時(shí)間內(nèi)推薦和說(shuō)明必須突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。項(xiàng)目?jī)?nèi)容必須熟!
交談的技巧
如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。不過(guò)不論難易，總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見(jiàn)許多人因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無(wú)認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然，這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。
1.激發(fā)別人。與人談話時(shí)，除了引起人們的興趣，還有責(zé)任去引發(fā)他們參與談話。談話的內(nèi)容不僅自己感興趣，更重要的是使對(duì)方感興趣，避免枯燥的話題。
2.談話要切題。不可信口開(kāi)河廢話連篇、離題胡扯、一再重復(fù)同樣話語(yǔ)。
3.避免“我”字千萬(wàn)別把“我”變成你語(yǔ)言中最大的字。別說(shuō)：“我想，”而說(shuō)：“你想呢?”
4.別插嘴。假設(shè)一個(gè)人正講得興致勃勃，這時(shí)你突然插嘴，問(wèn)些不相干正氣問(wèn)些不相干的問(wèn)題，說(shuō)話的那個(gè)人絕對(duì)不會(huì)對(duì)你有好感，很可能沒(méi)有人會(huì)對(duì)你有好感。因此，不要用毫不相關(guān)的問(wèn)題打斷別人的談話。
5.勿觸怒別人。勿侵犯他人的隱私，避免那些私人、細(xì)瑣、刺探的問(wèn)題。
6.勿道人長(zhǎng)短。不論有意無(wú)意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無(wú)意是疏略。傳述傷人的事實(shí)或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價(jià)，這些都要避免。
7.討論而非爭(zhēng)辯。討論也是一種談話，但憤怒的爭(zhēng)執(zhí)，其中一方激烈地攻擊他方，是良好談話的大敵。
8.注意聆聽(tīng)。良好的談吐有一半要靠聆聽(tīng)。這里包括所有的感宮，不僅用頭腦，還得用心。聆聽(tīng)與說(shuō)話顯得同等重要。
9.多用肯定語(yǔ)言。當(dāng)你說(shuō)話時(shí)經(jīng)常說(shuō)出“不是這樣，”“××不太好呀!”假如對(duì)方用同樣的語(yǔ)氣與你交談，你是不是會(huì)感到和那個(gè)人說(shuō)話早已厭煩了。因此，使用肯定的“是××”，“××好呀”的表現(xiàn)形式總比使用否定的“不是××”的表現(xiàn)形式令彼此間的氣氛更為融洽。
為了使談話進(jìn)展順利，奉承對(duì)方幾句也會(huì)起到很好的作用。“老前輩的建議，確實(shí)起了作用，太謝謝了，”“您的新發(fā)型太漂亮了，”這對(duì)于對(duì)方來(lái)說(shuō)也會(huì)起到積極的作用。