酒店接電話的禮儀

酒店接電話的禮儀

　　電話在酒店中也是工作的一部分，那么你們知道酒店接電話的禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的酒店接電話的禮儀，希望可以幫助大家!

　　酒店接電話的禮儀

　　1、“三響之內(nèi)”必須接洽;

　　2、禮貌接聽電話;

　　3、先問好，再報(bào)金峰匯，再用問候語;

　　4、避免用過于隨便的語言;

　　5、注意聆聽對(duì)方講話;

　　6、做好記錄。一個(gè)完整的電話記錄應(yīng)包括下列內(nèi)容：

　　(1)受話人姓名。

　　(2)發(fā)話人姓名及公司。

　　(3)發(fā)話人電話號(hào)碼及分機(jī)號(hào)碼。

　　(4)發(fā)話人所在的城市。

　　(5)電話留言。

　　(6)要求的和允許的活動(dòng)。

　　(7)通話的日期和時(shí)間。

　　(8)記錄人姓名。

　　7、禮貌中斷電話;

　　如果員工在通話過程中務(wù)必離開一下，應(yīng)該請(qǐng)發(fā)話人等待一下或請(qǐng)對(duì)方再掛電話來。如果對(duì)方愿意等待，應(yīng)告知對(duì)方他的電話沒有掛斷，并輕輕放下話筒。

　　8.禮貌轉(zhuǎn)接電話

　　員工只有在確信電話所轉(zhuǎn)對(duì)象能向發(fā)話者提供幫助時(shí)，才能將電話轉(zhuǎn)過去，應(yīng)告訴發(fā)話人要將電話轉(zhuǎn)接并解釋為什么要轉(zhuǎn)接的理由。

　　9.通話完畢，禮貌地結(jié)束電話。

　　酒店打電話的禮儀

　　首先，聲音基本要求：聲音清晰、態(tài)度和藹、言語準(zhǔn)確、反應(yīng)迅速。

　　集中表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

　　1、聲音親切、明快

　　2、語氣自然、注意措辭

　　3、音量適中

　　4、聲調(diào)自然

　　5、發(fā)音清楚

　　6、語調(diào)優(yōu)美

　　其次要注意：

　　1、說話要直截了當(dāng)

　　2、做好準(zhǔn)備工作