空乘人員的禮儀修養(yǎng)

空乘人員的禮儀修養(yǎng)

　　空乘人員是航空運輸中一面鮮明的旗幟，其整體好否直接影響公司經濟發(fā)展與生存。何為整體素養(yǎng)?它包括職業(yè)禮儀、行為舉止、儀表儀容、操作技能。下面學習啦小編就為大家精心挑選了關于空乘人員的禮儀與修養(yǎng)，希望能夠幫到你哦!

　　空乘人員的禮儀修養(yǎng)

　　一、空乘人員的禮儀修養(yǎng)之“ 態(tài)度至上 ”

　　“態(tài)度”是服務行業(yè)中制勝法寶之一。尤其對于航空運輸來講，至為重要。親和的微笑就是空乘最佳態(tài)度的表現(xiàn)形式，易于乘客接納，產生賓至如歸之感，同時樹立了行業(yè)良好形象，為企業(yè)打開聲譽與關注的窗口。隨著國民經濟的發(fā)展，航空作為交通工具適應了中高層次的消費人群。在運輸行業(yè)競爭如火如荼的今天，態(tài)度決定成敗，微笑戰(zhàn)勝一切。所以要掌握八個正確微笑原則

　　(1)主動微笑原則，以此主動營造友好熱情并對自己有利的氣氛與場景，贏得對方滿意的回報。

　　(2)自然大方的微笑原則。

　　(3)眼中含笑原則

　　(4)真誠微笑原則。

　　(5)健康微笑原則。

　　(6)最佳時機和維持原則

　　(7)一視同仁原則，切莫以貌取人。

　　(8)天天微笑原則，養(yǎng)成良好習慣。態(tài)度意為靜與動的化身，靜動合二為一，方顯內在與外在自然流露之美，源于微笑，亦為二者綜合。

　　二、空乘人員的禮儀修養(yǎng)之“濃墨書卷”

　　空乘的氣質與涵養(yǎng)與航空運輸形象息息相關，間接影響企業(yè)發(fā)展，意味深長?？粘朔丈婕皬V博得知識，要掌握、運用、表達及交際，以此才可成為通古博今、熟知中外時時散發(fā)完美氣質具備涵養(yǎng)的空乘。所以

　　(1)注重廣泛積累，增加道德水平和智慧厚度

　　(2)展示開朗個性，廣交各界朋友

　　(3)待人和善，處世大度。

　　(4)感受性、靈敏性不宜太高

　　(5)忍耐性與情緒興奮不能低。

　　(6)吸取工作經驗，善于總結結晶。

　　(7)開發(fā)良好情緒，調試自我性格。

　　(8)增強心理適應能力。“濃墨書卷”于循循漸進中，氣質與涵養(yǎng)得以進化，進而提煉中升華。成為高素質的服務人員乃時代所需，感染身邊乘客暢然，排解旅途勞頓，張揚婉約濃墨書卷之氣，才當為合格空乘。

　　三、空乘人員的禮儀修養(yǎng)之“朝陽奕奕”

　　空乘必須具備健康心態(tài)。在航班乘務工作時，健康良好心態(tài)甚為重要，它直接影響乘客乘機情緒以及于公于私的形象、聲譽。同時摒棄‘金玉其外，敗絮其中’，勿讓精神美感大打折扣。所以要：

　　(1)保持個人良好衛(wèi)生

　　(2)整體效果美觀;如果不顧自己特點去模仿別人，難免會俗不可耐，有“東施效顰”之嫌。

　　(3)追求秀外慧中，誠于中而行與外，達到和諧統(tǒng)一。

　　(4)加強組織表達能力，給乘客舒適語言環(huán)境。

　　(5)現(xiàn)實理想化，盡量與乘客進行積極的交流溝通(6)化小愛為大愛，視機艙為家，客為友?？粘烁哐诺膬x表，積極樂觀的精神，用心的服務，整個旅途會因為天使CC的存在而熠熠奪目。

　　四、空乘人員的禮儀修養(yǎng)之“心靈召喚”

　　在乘務工作中，空乘在航班中面對不同類型乘客，會遇到各種特殊事情，如航班延誤時，要面對乘客尖刻語言;在服務中，會遇到百般挑剔的乘客，甚至無理取鬧?？粘嗽诔惺軌毫?，處理矛盾，做好工作時，亦稱為一種考驗。所以要掌握豐富服務技能，并注意在以下幾個方面鍛煉提高自己：

　　(1)遇事不慌，沉著穩(wěn)定;當遇到突如其來的事情或問題時，要保持鄭靜，不驚慌失措，并且迅速地處理問題的對策。

　　(2)思維敏捷;應變不應是被動，而應是主動，能防患于未然。

　　(3)機智幽默;此為交際上的潤滑劑，要靈活運用它處理交際可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題，以緩和局面，是雙方變得輕松愉快。

　　(4)忍耐性要強;要有較強駕馭能力和克制能力，做好耐心、細致的說服和解釋工作，有條不紊地冷靜處理突發(fā)事件。與乘客之間的溝通交流不需要太多言語，也許只是普通眼神，簡單暗示，便可心領神會，這稱之為心靈召喚。另一面又體現(xiàn)空乘人員的人情處世及應變能力。掌握熟悉操作技能，是每位CC的必要之行。在航班中，空乘與乘客間陌生距離忽遠，而油然滋生的溫暖增多，這就稱為‘召喚’，暗喜的是有了歸處。

　　三萬英尺高空，承載夢想的羽翼，帶著心中對天空那份摯愛與不朽的依戀，向所有空乘致敬。