一個好導游的素養(yǎng)有哪些

　　導游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關系到一個國家或地區(qū)的形象。一個好導游的素養(yǎng)有哪些?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　一個好導游的素養(yǎng)：政治素質(zhì)

　　導游人員應具有愛國主義意識，在為旅游者提供熱情有效服務的同時，要自覺維護國家利益和民族尊嚴，遵紀守法。

　　一個好導游的素養(yǎng)：思想素質(zhì)

　　導游人員應有優(yōu)秀道德品質(zhì)和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業(yè)。

　　導游人員應模范遵守社會公德，講文明、講禮貌、講禮節(jié)、舉止大方、端莊穩(wěn)重、表情自然、誠懇和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。

　　導游工作是一項傳播文化、促進友誼的服務性工作，因而也是一種很有意義的工作。導游人員在向八方來客提供旅游服務時，不但可以結識眾多的朋友，而且能增長見識、開拓視野和豐富知識，導游人員應該為此感到自豪。因此，導游人員應樹立遠大理想，將個人抱負與事業(yè)的成功緊密聯(lián)系起來，立足本職工作，盡職敬業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務，不斷進取，全身心地投入到工作之中，熱情地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　一個好導游的素養(yǎng)：業(yè)務素質(zhì)

　　導游人員應具備較強的組織、協(xié)調(diào)、應變等獨立工作能力和語言表達能力。

　　導游人員往往是一個人帶領旅游團在外旅游，遠離旅行社本部甚至遠離所在城市，更甚至走出國門。團隊的全面組織工作、旅游行程的全面實施、團隊氣氛的調(diào)控、旅游講解、與有關方面的聯(lián)絡溝通、交通票據(jù)的確認或落實、團隊的生活服務、突發(fā)事件的處理等，都靠導游員本人去做并臨機處置。這就要求我們的導游人員必須具備下列四項基本技能:

　　1、獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力

　　導游人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國家的有關政策和法律、法規(guī)指導自己的言行和工作;要嚴格執(zhí)行旅行社的接待計劃;要積極主動地講解中國悠久燦爛的歷史文化、現(xiàn)行的方針政策;介紹中國人民的偉大創(chuàng)造和社會主義建設的偉大成就及各地區(qū)的建設和發(fā)展情況;回答游客的各種詢問等。

　　2、較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法

　　導游人員領受任務后要安排落實旅游活動計劃，帶領全團人員游覽好、生活好。這就要求導游人員需具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，在安排活動日程時有較強的針對性并留有余地，在組織各項具體活動時講究萬法并及時掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應有效措施，盡力當好參觀游覽活動的導演。

　　3、善于與各種人打交道的能力

　　導游人員的工作對象廣泛復雜，善于和各種人交往是導游員最重要的能力之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相向的中外人士打交道，需要導游員掌握一定的公關知識并能熟練運用，具有靈活性和較強的理解能力并能適應不斷變化著的氛圍、隨機應變地處理問題，搞好各萬面的關系。導游員具有相當?shù)墓P能力可方便工作，有利于提高導游服務質(zhì)量。

　　4、獨立分析、解決問題、處理事故的能力

　　果斷、沉著、正確地處理意外事故是導游人員最重要的能力之一。旅游活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導游員的一種嚴峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變是導游員處理意外事故時應有的品質(zhì)。

　　此外，導游員必須具有一定語言表達能力和技巧。導游員是靠嘴巴“吃飯”的。導游講解就是通過導游員的語言表達，向旅游者傳達各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。這就要求導游員的嘴巴功夫要過硬。導游講解是否動聽，能否吸引住旅游者是導游工作成敗的一個極其重要的因素。導游講解時應運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數(shù)民族語言，都應做到語言準確、精煉、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達力。

　　一個好導游的素養(yǎng)：文化素質(zhì)

　　導游人員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經(jīng)濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。

　　導游人員需掌握的知識包羅萬象，下面簡要作一概括。

　　1、語言文學知識

　　古人曰:“工欲善其事，必先利其器。”導游員是靠嘴巴吃飯的，他們要“利”的“器”便是過硬的語言表達能力和扎實的語言功底。語言文學功底雄厚的導游員講解起來會自然流暢、委婉動聽，具有良好的吸引力。

　　2、政策法規(guī)知識

　　政策法規(guī)知識是導游人員必備的知識?，F(xiàn)在是法治的社會，人人都必須學法、懂法、守法。政策法規(guī)是導游人員工作的指針，也是導游人員處理問題的銳利武器。導游人員應掌握的法律法規(guī)知識有與旅行社及其經(jīng)營有關的法律法規(guī)、與導游人員有關的法規(guī)、與消費者權益保護有關的法律法規(guī)、旅游服務質(zhì)量方面的行業(yè)規(guī)章、導游服務質(zhì)量方面的國家標準及旅游行業(yè)標準等。

　　3、旅游地理知識

　　這是導游講解的主要素材之一，包括自然旅游資源的地理概貌、概況及其在地理方面的相關知識等。

　　4、旅游文化知識

　　中國有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠流長。包括:歷史知識、自然旅游資源的傳說、宗教知識、文學藝術、古建園林、風物特產(chǎn)、民族民俗風情、禁忌習俗以及人文旅游資源的沿革等。這也是導游講解的主要素材之一。

　　5、心理學和美學知識

　　導游人員的工作對象主要是形形色色的游客，還要與各旅游服務部門的工作人員打交道，導游工作集體三成員(全陪、地陪和領隊)之間的相處有時也很復雜。導游人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學知識具有特殊的重要性。導游人員要隨時了解游客的心理活動，有的放矢地做好導游講解和旅途生活服務工作，有針對性地提供心理服務，從而使游客在心理上得到滿足，在精神上獲得享受。事實證明，向游客多提供心理服務遠比功能服務重要。

　　旅游活動是一項綜合性的審美活動。導游人員不僅要向游客傳授知識，也要傳遞美的信息，讓他們獲得美的享受。一名合格的導游人員要懂得什么是美，知道美在何處，并善于用生動形象的語言向不同審美情趣的游客介紹美，而且還要用美學知識指導自己的儀容、儀態(tài)，因為導游人員代表著國家 (地區(qū))，其本身就是游客的審美對象。

　　6、政治、經(jīng)濟、社會知識

　　由于游客來自不同國家的不同社會階層，他們中一些人往往對目的地的某些政治、經(jīng)濟建設和社會問題比較關注，詢問有關政治、經(jīng)濟建設和社會問題，有的人還常常把本國本地的社會問題同出訪目的地的社會問題進行比較。另外，在旅游過程中，游客隨時可能見到或聽到目的地的某些社會現(xiàn)象，也引發(fā)他們對某些社會問題的思考，要求導游人員給以相應解釋。所以，導游人員要掌握相關的社會學知識，熟悉國家的社會、政治、經(jīng)濟體制，尤其是我國社會主義建設的巨大成就，特別是旅游地的經(jīng)濟建設成就等就顯得十分必要。

　　7、旅行知識

　　導游人員率領游客在目的地旅游，在提供導游服務的同時，還應隨時隨地幫助游客解決旅行中的種種問題。這時，導游人員掌握必要的旅行知識，對旅游活動的順利進行顯得十分重要。旅行知識有交通知識、通訊知識、貨幣保險知識、衛(wèi)生防病知識、旅游業(yè)知識等，起著少出差錯、事半功倍的作用。

　　8、國際知識

　　涉外導游人員還應掌握必要的國際知識，要了解國際形勢和各時期國際上的熱點問題，以及中國的外交政策和對有關國際問題的態(tài)度;要熟悉客源國或出游接待國的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。了解和熟悉這些情況不僅有利于導游人員有的放矢地提供導游服務，而且還能加強與游客的溝通。

　　并且，導游人員若熟悉兩國文化的差異，就能及早向游客說明并講明來龍去脈，便他們意識到是在異國他鄉(xiāng)旅游，不可能事事都與自己的家鄉(xiāng)相同，從而使其產(chǎn)生領略異國、異鄉(xiāng)風情的游興，對許多不解之處，甚至一些令人不愉快之處也能理解、諒解并與導游人員配合。

　　總之，我們要求導游員必須是“雜家”，并不要求其成為各個方面的專家。