基層公務(wù)員禮儀標準(2)
基層公務(wù)員禮儀標準
1.講普通話。《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的普通話。”機關(guān)公務(wù)員在這一點上必須身體力行。應(yīng)當強調(diào)的是，機關(guān)公務(wù)員使用普通話進行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。因此，除面對外國友人、少數(shù)民族人士或個別不懂普通話的人員之外，機關(guān)公務(wù)員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。
2.用文雅詞。在日常性交談中，機關(guān)公務(wù)員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非是要求機關(guān)公務(wù)員在交談時咬文嚼字，脫離群眾，而是重點要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許機關(guān)公務(wù)員在日常性交談中，尤其是在公務(wù)性交談中動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。
3.檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的有機組成部分之一。與外人交談時，特別是在面對人民群眾之際，機關(guān)公務(wù)員務(wù)必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。
(二)語言禮貌
語言禮貌，是機關(guān)公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。具體而言，它是要求機關(guān)公務(wù)員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，機關(guān)公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，機關(guān)公務(wù)員均應(yīng)主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。
2.請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時，機關(guān)公務(wù)員照例應(yīng)當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于接受。
3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，機關(guān)公務(wù)員均應(yīng)使用此語向交往對象主動致謝。
4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，機關(guān)公務(wù)員一般均應(yīng)及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。
5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。
三、提倡交際美
機關(guān)公務(wù)員所從事的具體工作往往有別，但從其本質(zhì)上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實際工作中，機關(guān)公務(wù)員必須力求交際美，即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展。
(一)內(nèi)部交際
機關(guān)公務(wù)員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系，因為它是自己所須正視的種種交際的基礎(chǔ)之所在。進行內(nèi)部交際時，機關(guān)公務(wù)員應(yīng)當講究團結(jié)，嚴于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。
1.與上級的交往。機關(guān)公務(wù)員在實際工作中，不能不處理好自己與上級的關(guān)系。要做好這一點，基本要訣有三：一是要服從上級的領(lǐng)導，恪守本分;二是要維護上級的威信，體諒上級;三是要尊重上級，支持上級。
2.與下級的交往。與下級進行交往時，機關(guān)公務(wù)員切切不可居高臨下，虛張聲勢。處理好與下級之間的關(guān)系，機關(guān)公務(wù)員至少需要注意以下三個方面的問題。一是要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格;二是要善于體諒下級，重視雙方的溝通;三是要善于關(guān)心下級，支持下級的工作。
3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關(guān)系，也不容機關(guān)公務(wù)員有絲毫的忽略。與平級同事打交道時，機關(guān)公務(wù)員對以下三點應(yīng)當予以充分重視：一是要相互團結(jié)，不允許制造分裂;二是要相互配合，不允許彼此拆臺;三是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。
(二)外部交際
不論因公還是因私，機關(guān)公務(wù)員都有大量機會與外界人士進行交往應(yīng)酬。與外界人士交往或相處時，機關(guān)公務(wù)員既要與人為善，廣結(jié)善緣，努力擴大自己的交際面，又要不忘維護政府形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進行下列兩種常見的外部交往時，尤須機關(guān)公務(wù)員處處好自為之。
1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時，機關(guān)公務(wù)員既要不忘自己的身份，又不能過分強調(diào)自己的身份;既要具備強烈的為群眾服務(wù)的意識，又不能時時以施舍者的身份自居。為人民群眾服務(wù)時，一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語;二是要主動服務(wù)，不允許對群眾漠不關(guān)心;三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。
2.與社會的交往。許多時候，機關(guān)公務(wù)員都離不開與社會各界人士的交往。與社會各界人士交道時，機關(guān)公務(wù)員須做好下列五點：一是要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當;二是要公私有別，防止假公濟私;三是要遠離財色，防止fubai變質(zhì);四是要正視權(quán)力，防止權(quán)錢交易;五是要廣交朋友，防止拉幫結(jié)派。
四、推崇行為美
在實際工作中，每一名機關(guān)公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務(wù)員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。就機關(guān)公務(wù)員而論，要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點。
(一)忠于職守
每一名機關(guān)公務(wù)員，平時在實際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業(yè)。忠于職守，其實是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。具體而言，機關(guān)公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，需要在下述三個主要方面得以體現(xiàn)。
1.具有崗位意識。所謂具有崗位意識，主要是要求機關(guān)公務(wù)員既熱愛本職工作，又嚴守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。
2.具有責任意識。所謂責任意識，是崗位意識的自然引申，它指的是機關(guān)公務(wù)員在實際工作里應(yīng)具有高度的責任心，遇事不但要區(qū)分職責，更要主動負責，盡職盡責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責任心
3.具有時間意識。具有時間意識，是機關(guān)公務(wù)員崗位意識與責任意識的直接的體現(xiàn)。其具體含義，是要求機關(guān)層公務(wù)員在實際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時間，每天準時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。
(二)鉆研業(yè)務(wù)
機關(guān)公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此，機關(guān)公務(wù)員在實際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù)，努力精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)時代發(fā)展的需要，更好地為人民群眾服務(wù)，更好地為祖國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。要求機關(guān)公務(wù)員鉆研業(yè)務(wù)，當前特別應(yīng)當強調(diào)下列三點。
1.精通專業(yè)技術(shù)。要做好本職工作，就要求機關(guān)公務(wù)員首先精通自己所應(yīng)掌握的專業(yè)技術(shù)，爭當專業(yè)尖子或技術(shù)能手。
2.掌握現(xiàn)代知識。隨著時代的發(fā)展，機關(guān)公務(wù)員在精通專業(yè)技術(shù)的同時，還有必要開闊視野，努力學習現(xiàn)代科學技術(shù)的基本知識，并特別注意外語、法律與計算機知識的學習。
3.重視知識更新。古人云：“學無止境”，現(xiàn)代科學技術(shù)的一大特征，便是知識更新加速。因此，在鉆研業(yè)務(wù)的同時，機關(guān)公務(wù)員還須注意知識更新，努力學習新知識、新技術(shù)，不當“落伍者”。
公務(wù)員必知的政務(wù)禮儀
政務(wù)禮儀是指國家公務(wù)機關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位在內(nèi)部溝通交流及對外服務(wù)，與社會接觸時的禮儀標準及原則。隨著社會的變革與發(fā)展，服務(wù)型政府的不斷完善和進步，政務(wù)禮儀的適用人群也拓展除國家機關(guān)外的多數(shù)窗口單位的技能。其本質(zhì)是通過系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護機關(guān)單位的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。
荀子說過：“禮者，養(yǎng)也。”《禮記》則道：“以禮節(jié)之。”由此可知，學習禮儀、掌握禮儀、運用禮儀既可以提升個人品位與素養(yǎng)，又可以約束個人的言行舉止與交往應(yīng)酬。在這一意義上完全可以說，禮儀在我國的廣泛普及，必將有助于社會主義精神文明的建設(shè)，必將有助于和諧社會的建立。
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