什么是商務(wù)禮儀(2)
商務(wù)交往中的規(guī)則與技巧
1.商務(wù)交往三原則：接受對(duì)方，欣賞對(duì)方，贊美對(duì)方。
2.溝通四要素：準(zhǔn)確定位自我，準(zhǔn)確定位他人，善于把握時(shí)機(jī)，強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)。
3.陌生交談技巧：請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)話題，選擇高雅輕松話題，控制談話音量商務(wù)禮儀的基本知識(shí)文章商務(wù)禮儀的基本知識(shí)出自http://www.gkstk.com/article/wk-78500000837174.html，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此鏈接!。
4.商務(wù)交談四不準(zhǔn)：不要隨意打斷別人，不要要輕易補(bǔ)充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。
5.商務(wù)人員表情三要求：自然，友善，互動(dòng)(切忌當(dāng)著客人面皺眉頭)。
6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長(zhǎng)距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。
7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約，早到遵時(shí)，敲門后進(jìn)，正襟坐立，記住對(duì)方，不當(dāng)眾整理服飾，不當(dāng)眾處理自身廢物。
8.欣賞與贊美對(duì)方的技巧：實(shí)事求是，適應(yīng)對(duì)方，符合場(chǎng)合，用詞恰當(dāng)。
9.商務(wù)人員在職場(chǎng)中對(duì)客人稱呼守則：⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，
技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼，時(shí)尚稱呼;⑵不規(guī)范稱呼：無(wú)稱呼，替代性稱呼，簡(jiǎn)稱，不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼。
10.職場(chǎng)握手與問(wèn)候慣例：
握手順序：①一般場(chǎng)合講究“尊者為先”;②拜訪時(shí)，迎客時(shí)主人為先，送客時(shí)客人為先。
握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過(guò)分用力，敷衍造作。
問(wèn)候順序：①一般場(chǎng)合講究“尊者為后”;②拜訪時(shí)，主先客后。
11.職場(chǎng)介紹三種方式：
自我介紹三要點(diǎn)：①先遞名片，簡(jiǎn)單自介;②內(nèi)容規(guī)范(單位、部門、姓名)，③初次會(huì)面避免自介用簡(jiǎn)稱。
介紹別人三要點(diǎn)：①誰(shuí)當(dāng)介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場(chǎng)合講究“尊者居后”，拜訪時(shí)，主先客后;③集體會(huì)面時(shí)，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。
業(yè)務(wù)介紹三要點(diǎn)：把握時(shí)機(jī)，區(qū)分對(duì)象，掌握要點(diǎn)。
12.行進(jìn)中的引導(dǎo)禮儀：
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認(rèn)路時(shí)，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行;
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認(rèn)路或路有障礙時(shí)，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo);
當(dāng)電梯無(wú)人駕駛時(shí)，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)先出。
13.商務(wù)人員使用電話須知：
商務(wù)通電話中，注意禮貌用語(yǔ)(你好，請(qǐng)問(wèn)，謝謝，再見(jiàn));
掛機(jī)時(shí)按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時(shí)，“主叫方先掛”;
接聽電話，當(dāng)被找人不在時(shí)，接電話者首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，他不在”，然后說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么……”;
使用手機(jī)規(guī)則：⑴會(huì)見(jiàn)重要客人時(shí)，應(yīng)當(dāng)面關(guān)機(jī);⑵參加重要會(huì)議時(shí)，至少不讓手機(jī)干擾別人。
14.名片使用：
名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。
名片使用三不準(zhǔn)：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過(guò)兩個(gè)，③不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。
名片交換四注意：①遞自身名片，索取對(duì)方名片;②遞送名片時(shí)要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對(duì)客人，其順序?yàn)橄茸鸷蟊?③接過(guò)名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對(duì)方交換或沒(méi)有時(shí)，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。
名片使用三注意：①?zèng)]有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。
索取對(duì)方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。
15.宴請(qǐng)須知：
宴請(qǐng)客人時(shí)，首先問(wèn)客人有什么忌諱商務(wù)禮儀的基本知識(shí)商務(wù)禮儀。
宴請(qǐng)四要素：費(fèi)用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂(lè)。
宴席待客規(guī)則：①向客人征求意見(jiàn)時(shí)，要提封閉式問(wèn)題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜;③進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過(guò)河”;④不能當(dāng)眾修飾自己;⑤對(duì)待不熟悉的問(wèn)題，采取緊跟與模仿。
自助餐禮儀是“多次少取”。
16.接送禮品的禮儀：
送禮品首先要了解對(duì)方喜歡什么，至少要知道對(duì)方不喜歡什么。
所送的禮品要包裝，以示尊重
送禮品時(shí)機(jī)：①當(dāng)客人向主人送禮品時(shí)，應(yīng)在見(jiàn)面之初送;②當(dāng)主人向客人送禮品時(shí)，應(yīng)在送客前送;
送出禮品兩注意：①對(duì)待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送;②簡(jiǎn)介禮品寓意、用途和特殊價(jià)值;
接送禮品二須知：⑴接受禮品時(shí)，一定要當(dāng)面打開，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。
六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價(jià)格過(guò)高的，④涉及國(guó)家和行業(yè)秘密的，⑤藥品營(yíng)養(yǎng)品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個(gè)人忌諱的。
17.商務(wù)交往的座次禮儀：
主席臺(tái)排座次三要點(diǎn)：①前排高于后排，②中央高于兩側(cè)，③政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。
會(huì)客排座次：①自由式：當(dāng)難以排列時(shí)，采取隨意而坐;②相對(duì)式：進(jìn)門方向以右內(nèi)側(cè)為上;③并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。
坐車排位：①一般朋友駕車時(shí)，副駕駛座為上;②專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座后方座為上;③接待高級(jí)貴賓時(shí)，駕駛員后方座為上。
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