高爾夫球童禮儀

　　隨著高爾夫運(yùn)動(dòng)在我國(guó)發(fā)展,球童已成為高爾夫球場(chǎng)中的一個(gè)重要職業(yè)。那么作為高爾夫的球童要注意什么禮儀小知識(shí)呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的高爾夫球童禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　高爾夫球童禮儀

　　1、出發(fā)前

　　馬上報(bào)到，檢查自己和身體情況，是否能承擔(dān)當(dāng)天工作，否則將影響打球者的情緒。 整理儀容儀表：穿統(tǒng)一的工服，上衣束于褲子里面，服裝整齊干凈、無(wú)異味;女生頭發(fā)須拴起來(lái)，不可披頭散發(fā);男生頭發(fā)后不過(guò)衣領(lǐng)、側(cè)不過(guò)耳、前不過(guò)眉;女生宜畫(huà)淡妝，可略施口紅，但應(yīng)清晰分明;不得佩戴個(gè)人飾品，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲、口腔清潔、無(wú)異味。 確認(rèn)出場(chǎng)順序：整理攜帶物品，準(zhǔn)備隨時(shí)輪班出場(chǎng)，攜帶物品有(沙袋、沙勺、安全帽、擦球毛巾、計(jì)分卡、MARK、鉛筆、果嶺叉、水壺、雨衣、球包雨套)，出發(fā)前將沙袋裝滿(mǎn)沙，把毛巾打濕。在休息室靜候，看看書(shū)籍，熟記高爾夫規(guī)則及比賽規(guī)則。

　　2、出發(fā)時(shí)

　　輪到自己出場(chǎng)時(shí)拿好攜帶物品，在出發(fā)臺(tái)旁等候，等待叫號(hào)出場(chǎng);當(dāng)客人拿消費(fèi)本到出發(fā)臺(tái)登記時(shí)，球僮應(yīng)主動(dòng)向客人問(wèn)好。(實(shí)行三到服務(wù)：人到、微笑到、禮貌語(yǔ)言到) 出發(fā)員叫到自己的球僮號(hào)時(shí)，應(yīng)立即回答“到”。并立即主動(dòng)到出發(fā)臺(tái)領(lǐng)取客人的消費(fèi)本，查看客人的姓名以及出場(chǎng)洞數(shù)，確認(rèn)使用球道及發(fā)球臺(tái)。 確認(rèn)客人及球包時(shí)應(yīng)面帶微笑，親切大方地主動(dòng)打招呼。規(guī)范語(yǔ)言如：××先生/小姐您好!請(qǐng)問(wèn)這是您的消費(fèi)卡嗎?我是您的球僮，請(qǐng)問(wèn)哪一個(gè)球包是您的?如遇到較熟悉的客人，應(yīng)熱情地對(duì)客人說(shuō)：××先生/小姐，您好，今天很高興再次為您服務(wù)。 綁球包：拉球包時(shí)，背包到拉包車(chē)旁，將球包雨布放在拉包車(chē)底部，將球包帽拉開(kāi)反扣，球包正面朝上，背面放在拉包車(chē)上面，用繩子將球包固定。

　　3、發(fā)球臺(tái)

　　(1)應(yīng)比客人提前到達(dá)使用發(fā)球臺(tái)，將球包車(chē)握把朝向發(fā)球臺(tái)整齊擺放好，將客人需要打球的用品，如球、TEE、手套等為客人準(zhǔn)備好并認(rèn)清客人球的品牌和號(hào)碼。

　　(2)清點(diǎn)客人球桿數(shù)量，如果缺少球桿或球桿套應(yīng)重點(diǎn)向客人說(shuō)明。發(fā)球臺(tái)服務(wù)點(diǎn)桿規(guī)范語(yǔ)言：××先生/小姐您好!您球包里一共有×桿，請(qǐng)問(wèn)對(duì)嗎?當(dāng)客人應(yīng)答后要說(shuō)“謝謝”。注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣親切吐詞清楚、語(yǔ)調(diào)適中。

　　(3)向客人介紹球道(碼數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)桿、風(fēng)向、第一落球點(diǎn)及安全距離)詢(xún)問(wèn)使用幾號(hào)球桿。 發(fā)球臺(tái)介紹球道規(guī)范語(yǔ)言、動(dòng)作：“XX先生/小姐，您好!這里是X球道、X洞、PAP XX、X TEE 、XX碼，請(qǐng)問(wèn)您用X號(hào)球桿開(kāi)球。當(dāng)客告之使用球桿后，一邊將球桿遞給客人并重復(fù)球桿的號(hào)碼、第一桿所打方向及安全位置、距離、風(fēng)向、有無(wú)OB或其它障礙。

　　(4)遞桿：垂直握把向上遞桿，手平伸送出并說(shuō)“這是您的X桿“。

　　(5)站位：應(yīng)站在客人右后方45度角3—5碼處為客人看球，如遇到盲點(diǎn)可根據(jù)情況調(diào)整，切記不可站在妨礙客人打球處，除傳遞桿或其它用具盡量不要走上發(fā)球臺(tái)。

　　(6)客人打球時(shí)，球僮切勿咳嗽、打哈欠、談笑或發(fā)出任何聲音，亦不可來(lái)回走動(dòng)，以免影響客人打球。不管發(fā)生任何錯(cuò)誤，應(yīng)主動(dòng)向客人道歉。

　　(7)前組客人未離開(kāi)落球距離時(shí)，不得讓客人開(kāi)球，應(yīng)向客人解釋?zhuān)?ldquo;XX先生/小姐，對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”，等前組客人離開(kāi)后再讓客人開(kāi)球。有些時(shí)候已確認(rèn)當(dāng)前組客人離開(kāi)安全距離而同意本組的客人開(kāi)球時(shí)，本組客人的球卻意外飛到前組客人的位置或前面，這時(shí)球僮要記住遇到有危險(xiǎn)時(shí)要大喊看球，提醒前組客人注意，勇于承受責(zé)任，千萬(wàn)不要不知所措，如果出現(xiàn)傷及人、物的情況，應(yīng)馬上與巡場(chǎng)員及球僮主管聯(lián)系尋求解決辦法;如無(wú)意外，等本組打完這一桿，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)向前組客人道歉認(rèn)錯(cuò)，并說(shuō)明是自己的責(zé)任與所服務(wù)的客人無(wú)關(guān)，盡量讓客人原諒自己。工作完成后應(yīng)向主管反應(yīng)事發(fā)經(jīng)過(guò)，主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤。

　　(8)如球道有工作人員或有危險(xiǎn)之可能時(shí)，應(yīng)大喊“看球”直到他們聽(tīng)到并離開(kāi)為止。

　　(9)客人打出球后，應(yīng)認(rèn)真看清球的落點(diǎn)，看球時(shí)應(yīng)注意精力集中，從球一打出去，眼睛始終盯著球不放松，直到球落地為止，球落點(diǎn)如有障礙物時(shí)，應(yīng)牢記參照物，再根據(jù)參照物尋打;若有濃霧無(wú)法確知球的落處時(shí)應(yīng)確實(shí)判斷方向及距離并大面積尋找。

　　(10)客人打出好球時(shí)球僮須喊“NICE SHOT”或“NICE BALL”(好球)，與客人分享快樂(lè);若客人的球沒(méi)打好時(shí)，應(yīng)親切安慰客人或幫助分析原因，提出一些好地建議; 規(guī)范語(yǔ)言：不要緊，您好放松點(diǎn)打/您需再打一個(gè)暫定球嗎/您如果換另外一支桿也許感覺(jué)好一點(diǎn)。

　　(11)客人打出好球后接桿“X先生/小姐，請(qǐng)把您的球桿給我，“然后用濕毛巾將擦干凈，套上球桿套，放回球包應(yīng)放位置;每打一次，必須擦一次桿。

　　(12)補(bǔ)沙：將客人所打的球TEE (球座)拾回并給客人，將客人所打的打痕用沙補(bǔ)上;并用腳將沙踏實(shí)鋪平;

　　(13)按高爾夫球規(guī)則，誰(shuí)都不可走在球的前方，需等待最后客人擊完球后再同時(shí)前進(jìn)，走向自己球的落點(diǎn); 注：球僮出發(fā)時(shí)，還可能會(huì)出現(xiàn)如下情況，球僮要靈活處理。 當(dāng)球僮接到消費(fèi)卡時(shí)，有時(shí)因客人較多或其它種種原因而找不到客人和其球包時(shí)，可以向出發(fā)員詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)出發(fā)員幫助認(rèn)清，找到相應(yīng)球包。當(dāng)出場(chǎng)到發(fā)球臺(tái)發(fā)現(xiàn)球包拿錯(cuò)了，拿到出發(fā)臺(tái)換取卻發(fā)現(xiàn)自己的球包也被他人拿走，造成這種情況一般是因?yàn)榍虬庑拖嗖畈淮?，球包上沒(méi)有掛客人姓名牌，這時(shí)可向出發(fā)臺(tái)講明情況，然后由出發(fā)臺(tái)通知球道出發(fā)員或向巡場(chǎng)員詢(xún)問(wèn)，找到客人后對(duì)客人要表示歉意并向其闡明原因，請(qǐng)客人諒解，并采取措施，盡快將球包找回。另外，在客人打球前還要特別留意客人將某些物品交給球僮保管，那么球僮應(yīng)該將其放在不易丟失的地方，如球包內(nèi)或車(chē)筐內(nèi)，不要放在自己的沙袋內(nèi)或口袋中，以免跑動(dòng)時(shí)丟失。

　　4、球道上

　　(1)緊隨客人三到五碼，在客人之前到達(dá)球位，確認(rèn)球后，讓離果嶺較遠(yuǎn)的球的客人先打; (2)當(dāng)同伴客人打球時(shí)應(yīng)止足觀看，盯住球飛行的方向，不得走在打球者的前方，當(dāng)有同組客人走在擊球者前方時(shí)應(yīng)立即提醒客人看球。

　　(3)注意安全：當(dāng)前組客人未離開(kāi)安全區(qū)時(shí)，任何人不得開(kāi)球。物別是在有盲點(diǎn)球洞時(shí)應(yīng)更加要確認(rèn)清楚。(在4桿洞時(shí)，應(yīng)等前組客人CALL GREEN或離開(kāi)果嶺后方可開(kāi)球。)

　　(4)當(dāng)輪到自己服務(wù)的客人擊球時(shí)，服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言：“XX先生/小姐的球距果嶺有XX碼、XX風(fēng)，旗桿在果嶺的XX位置，果嶺的特點(diǎn)及果嶺周?chē)[藏障礙的位置，然后詢(xún)問(wèn)客人用風(fēng)號(hào)球桿”，當(dāng)客人告之用幾號(hào)球桿后迅速將球桿遞給客人，并選好站位為客人看球。五桿洞應(yīng)告訴客人第二桿所打方向及安全距離。

　　(5)當(dāng)客人擊球上果嶺或打出好球時(shí)，球僮應(yīng)歡呼“NICE ON”或“NICE SHOT”，(發(fā)自?xún)?nèi)心的喝彩會(huì)使客人倍受鼓舞，從而提高打球興趣。當(dāng)客人的球打進(jìn)障礙區(qū)、OB\水障礙、沙坑時(shí)應(yīng)安慰客人并適當(dāng)提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。)

　　(6)客人打完一桿后應(yīng)及時(shí)接過(guò)球桿，擦拭干凈放回球包，客人打起之草皮應(yīng)拾起放回打痕處補(bǔ)上沙踏平。

　　(7)當(dāng)客人的球打入障礙時(shí)：球僮須在球的落點(diǎn)附近選好參照物，并快步走在客人前面找球，找球時(shí)應(yīng)帶上7號(hào)鐵和P桿(這兩支桿是救球常用的球桿)或根據(jù)客人的習(xí)慣帶上相應(yīng)的球桿進(jìn)障礙區(qū)找球。當(dāng)球有可能遺失或OB的情況下，應(yīng)告之客人并請(qǐng)客人打一個(gè)暫定球。 (8)當(dāng)客人的球打進(jìn)水障礙或深溝時(shí)，應(yīng)根據(jù)規(guī)則建議客人在距果嶺最近處拋球再打。如球在水池可以撈起時(shí)應(yīng)用工具將球撈起。

　　(9)當(dāng)球打進(jìn)沙坑時(shí)，應(yīng)告之客人沙坑狀況，適當(dāng)提供合理專(zhuān)業(yè)的建議?？腿舜蛲晟晨忧蚝螅蛸讘?yīng)將沙坑用沙耙耙平。(平沙坑方法：先從打痕最近點(diǎn)進(jìn)入沙坑，先平遠(yuǎn)處腳印，再平中間部分，然后從后部退出)將沙耙橫放在沙坑邊緣，不得將沙耙放在沙坑斜坡上。

　　(10)開(kāi)球車(chē)服務(wù)時(shí)：球車(chē)不可開(kāi)上球道草皮，應(yīng)在球車(chē)道上行駛。球僮應(yīng)根據(jù)球的位置距離準(zhǔn)確判斷，帶上客人所需相應(yīng)的球桿。例如：(如果判斷客人會(huì)使用7號(hào)鐵桿時(shí)還應(yīng)帶上6號(hào)鐵桿和8號(hào)鐵桿備用)

　　(11)當(dāng)球打進(jìn)亂草區(qū)需找球時(shí)，找球時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，找到球后不得觸動(dòng)，如果不能及時(shí)找到，球僮應(yīng)提醒客人：“先生/小姐。我們讓后組客人先打好嗎?”經(jīng)客人同意，向后組客人揮手示意，讓后組先行通過(guò)，并請(qǐng)客人站在安全區(qū)。否則會(huì)影響后組打球時(shí)間和情緒。 (12)球僮應(yīng)做好球道上養(yǎng)護(hù)工作：球場(chǎng)上有煙蒂紙屑等物須撿起放回垃圾桶?？腿宋隉熀蟾腿苏f(shuō)：“先生，請(qǐng)把煙蒂交給我”，放進(jìn)沙袋里待打完球后外理。

　　(13)球僮在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注重相互間的協(xié)作、配合、不可在球道上閑談和做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　球道工作重點(diǎn)：

　　1、看球：在服務(wù)過(guò)程中，球的每一個(gè)落點(diǎn)，都要看清楚，這是客人衡量球僮服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)則之一，看球的方法是：看球飛出—球飛行的方向—球的落點(diǎn)—滾動(dòng)的距離—球的停點(diǎn)--選擇參照物。當(dāng)然有時(shí)因特殊情況如：陽(yáng)光、有霧、或落進(jìn)樹(shù)林時(shí)不可能每一顆球都完全可以看到，但要盡量看清球出去的方向，判斷球飛行的距離然后再大面積尋找。

　　2、判斷距離：距離是客人打球的第一輔助資料，包括到果嶺距離、到障礙距離、過(guò)障礙的距離。在服務(wù)中應(yīng)對(duì)距離有提前判斷能力，應(yīng)在到球位之前就已判斷出，以便很快將球距離提供給客人，超前服務(wù)。

　　3、對(duì)球桿的保護(hù)：客人的球桿一般都較昂貴，也是自己所愛(ài)的，尤其是對(duì)愛(ài)好高爾夫的客人，球桿更是倍加愛(ài)護(hù)，作為球僮應(yīng)特別注意保護(hù)好球桿，不管什么檔次的、什么品牌的、新或舊，在拿球桿時(shí)應(yīng)注意不要將球桿握把放在地上，不要把球桿掉在水泥地上，防止碰壞桿頭。另外手上拿球桿時(shí)，注意不要將桿頭相互碰撞，否則會(huì)碰掉顏色影響美觀，所以當(dāng)客人每打完一桿，球僮都要將球桿擦拭干凈，套上桿套。下雨天時(shí)打完球后應(yīng)用干毛巾將球桿擦拭干凈，以免桿頭桿身生銹。