酒店員工要注意的手勢(shì)禮儀

酒店員工要注意的手勢(shì)禮儀

　　手是人類最靈巧的肢體器官，它不僅用于勞作，還能表達(dá)出細(xì)微的情緒變化。在酒店工作中，手勢(shì)是與顧客交流必要的輔助手段。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)，表示你對(duì)顧客的尊重，拉近與顧客之間的距離。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的酒店員工要注意的手勢(shì)禮儀，希望可以幫助大家!

　　酒店員工要注意的手勢(shì)禮儀

　　常用手勢(shì)介紹

　　“請(qǐng)”的手勢(shì)

　　“請(qǐng)”的手勢(shì)是酒店工作中經(jīng)常用到的。

　　做“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，要在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，將手從體側(cè)提至小腹前，優(yōu)雅地劃向指示方向。這時(shí)應(yīng)五指并攏，掌心向上，大臂與上體的夾角在30°左右，手肘的夾角在90°到120°之間。同時(shí)，工作人員要用親切柔和的目光注視顧客，并說(shuō)些“有請(qǐng)”的話。

　　指引手勢(shì)

　　在工作過(guò)程中，很多時(shí)候需要用到指引手勢(shì)。在指引的過(guò)程中要用手掌，并且要求掌心向上，因?yàn)檎菩南蛏系氖謩?shì)有誠(chéng)懇、尊重他人的含義。

　　做指引手勢(shì)時(shí)，酒店工作人員可以站在被指引物品或道路的旁邊，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。以肘部為軸伸出手臂。在指示道路方向時(shí)，手的高度大約齊腰，指示物品的時(shí)候，手的高度根據(jù)物品來(lái)定，小臂、手掌和物品呈直線就可以了。無(wú)論是指人還是指物，都不能用食指指點(diǎn)。

　　鼓掌手勢(shì)

　　鼓掌一般表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等含義的禮貌舉止。鼓掌也是有很多學(xué)問(wèn)的，并不是雙掌一拍這么簡(jiǎn)單。鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。

　　鼓掌程度要看當(dāng)時(shí)情況區(qū)別運(yùn)用。根據(jù)鼓掌情況的不同，可以分為三種程度的鼓掌：

　　第一種是應(yīng)酬式的，動(dòng)作不大，聲音也比較輕，時(shí)間不長(zhǎng)，主要是一種禮貌性的表示;

　　第二種是比較激動(dòng)的，發(fā)自內(nèi)心的，一般動(dòng)作比較大，聲音也很響亮，掌聲熱烈;

　　第三種是比較狂熱的，表現(xiàn)出心情難以抑制。

　　不過(guò)在鼓掌時(shí)，需要注意一些事項(xiàng)：

　　鼓掌要注意時(shí)機(jī)

　　鼓掌的時(shí)機(jī)把握也是非常重要的，一定要在該鼓掌的時(shí)候鼓掌，不該鼓掌的時(shí)候一定不要鼓掌。

　　不要用語(yǔ)言配合

　　在鼓掌的時(shí)候盡量不要用語(yǔ)言配合，那樣是非常沒(méi)有修養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　勿戴手套

　　在鼓掌的時(shí)候不要戴手套。

　　舉手的手勢(shì)

　　很多場(chǎng)合，比如說(shuō)一些會(huì)議上，我們需要做出舉手的手勢(shì)。舉手表示招呼或者贊同的意思。舉手就是手臂輕緩的由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。注意致意時(shí)要伸開(kāi)手掌，掌心向外對(duì)著對(duì)方，指尖指向上方，手臂不要往左右來(lái)回?cái)[動(dòng)。

　　告別的手勢(shì)

　　在告別的時(shí)候我們有時(shí)候需要做出揮手道別的手勢(shì)。

　　這個(gè)時(shí)候要求身體站直，不要搖晃和走動(dòng)。手臂向上前伸，不要伸得太低或過(guò)分彎曲。掌心向外，指尖朝上，單手臂時(shí)向左右揮動(dòng)，用雙手道別時(shí)兩手同時(shí)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)。目光正視對(duì)方，不要東張西望或者目光游移。

　　運(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)注意事項(xiàng)

　　幅度適中

　　手勢(shì)的高度上界一般不超過(guò)對(duì)方的視線;

　　手勢(shì)下界不低于自己腰部;

　　手勢(shì)左右擺動(dòng)的范圍不要太寬 ，應(yīng)在胸前或右方。

　　頻率適中

　　在與顧客交談的時(shí)候，避免指手畫腳、手勢(shì)過(guò)多。一般情況下，手勢(shì)宜少不宜多，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的意思和感情即可。因?yàn)槭謩?shì)過(guò)多會(huì)給人留下裝腔作勢(shì)、缺乏修養(yǎng)的印象。

　　避免不禮貌和不雅的動(dòng)作

　　與顧客交談?wù)劦阶约簳r(shí)，不要用手指指自己的鼻尖，可用手掌按在自己的胸口上;

　　與顧客交談?wù)劦剿藭r(shí)，如此人在場(chǎng)，不能用手指著此人，更忌諱在背后對(duì)人指指點(diǎn)點(diǎn)等不禮貌行為;

　　接待顧客時(shí)，避免抓頭發(fā)、擺弄手指、抬腕看表、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、玩飾物、拉衣服袖子等動(dòng)作。

　　這些動(dòng)作看似細(xì)小，但是會(huì)讓人非常反感。

　　鞠躬：

　　鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念,從而體現(xiàn)于行動(dòng),給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。

　　問(wèn)候：

　　早晨上班時(shí),大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好!

　　一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。

　　酒店員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10點(diǎn)鐘前)

　　因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招。

　　在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人,應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼

　　下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)

　　如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”