空姐微笑禮儀是怎樣的

空姐微笑禮儀是怎樣的

　　對(duì)于空姐而言，微笑是她的基本功，更是她的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)行業(yè)最重要的就是讓顧客感受到服務(wù)人員的親切和熱情，讓人有種賓至如歸的感覺(jué)，而微笑就是最簡(jiǎn)單和最直接的方式。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的空姐微笑禮儀是怎樣的，希望可以幫助大家!

　　空姐微笑禮儀是怎樣的

　　一、主動(dòng)微笑

　　作為一名成熟或訓(xùn)練有素的空乘，在與乘客目光接觸的同時(shí)，首先向?qū)Ψ轿⑿?，然后再開(kāi)口說(shuō)話表示歡迎和交談，會(huì)給人以彬彬有禮、熱情的印象，就會(huì)主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)友好、熱情并對(duì)自己服務(wù)有利的氣氛和場(chǎng)境，也因此會(huì)贏得對(duì)方滿意的回報(bào)。在與乘客目光接觸時(shí)，如對(duì)方微笑在先，空乘則必須馬上還以禮儀微笑。

　　二、自然大方微笑

　　空乘微笑時(shí)要神態(tài)自然，熱情適度，最好表現(xiàn)為目光有神、眉開(kāi)眼笑，這樣才顯得親切、真誠(chéng)、溫暖、大方，使乘客有“賓至如歸”的感覺(jué)。切忌表演色彩過(guò)濃、故作姿態(tài)和生硬應(yīng)付。

　　三、眼中含笑

　　一個(gè)人是不是開(kāi)心地笑，是不是真誠(chéng)地笑，從其眼睛中就能找到答案。打個(gè)比方說(shuō)，現(xiàn)在遍布各種媒體上的模特們、演員藝人們等的微笑頻頻曝光，他們能在瞬間讓自己美麗的笑臉出現(xiàn)在鏡頭前，但是，這些笑臉雖然也很美，但常常不動(dòng)人，也不讓人感到親切，為何?你可以試著把她們眼睛以下的部位遮蓋起來(lái)，將發(fā)現(xiàn)他們笑臉上的眼睛原來(lái)是非常冷漠的。

　　四、真誠(chéng)微笑

　　空乘對(duì)乘客的微笑，應(yīng)該是自內(nèi)心發(fā)出的。微笑的目的是什么?是歡迎客人的到來(lái)，是對(duì)自己形象禮儀的展示。因此，微笑真誠(chéng)，真誠(chéng)地歡迎乘客，真實(shí)地展現(xiàn)自己，以這種方式讓乘客和自己都得到快樂(lè)，都得到舒適。

　　五、健康微笑

　　微笑應(yīng)該是健康的、爽朗的，自身狀況不佳時(shí)，即使露出笑臉，也會(huì)給人不自然的感覺(jué)。至于一臉病相、倦相時(shí)，或微笑時(shí)牙齒不潔、不整甚至有異味，則更難留給人好印象。要利用一切機(jī)會(huì)進(jìn)行體育鍛煉，好的身體和形象是1，其余的都是0，只有1存在，其余的才有意義。

　　六、最佳時(shí)機(jī)和維持

　　空乘在目光與客人接觸的瞬間，就要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑，此時(shí)空乘應(yīng)目光平視乘客、坦然自信，不可斜視乘客，不可左顧右盼、交頭接耳，也不要有羞澀之感。微笑的最佳時(shí)間長(zhǎng)度以不超過(guò)大約3秒為宜，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)給人假笑或不禮貌的感覺(jué)。注意微笑的啟動(dòng)和收攏動(dòng)作要自然，切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏，否則會(huì)嚇跑乘客。

　　七、一視同仁

　　乘客千差萬(wàn)別，各色各態(tài)，但“來(lái)的都是客”，必須一視同仁，不能憑外表的差別，憑主觀之好感，而區(qū)別對(duì)待。無(wú)論是外賓內(nèi)賓、本地或外地乘客、男乘客或女乘客，都得同等對(duì)待，一律待之以微笑，切忌以貌取人。

　　八、天天微笑

　　對(duì)空乘來(lái)講，微笑應(yīng)是自然、習(xí)慣的表情，為此應(yīng)讓自己保持天天微笑的習(xí)慣，不能是今天高興就微笑，不高興就不微笑;要養(yǎng)成一進(jìn)工作崗位，就能拋卻一切個(gè)人的煩惱、不安、不快情緒，振奮精神熱情地為乘客服務(wù)。有了良好的微笑習(xí)慣，才能讓微笑服務(wù)進(jìn)入新的境界。

　　微笑，每個(gè)人都會(huì)，是最為平常的表情，也是最神秘的表情。它環(huán)繞在我們周?chē)?，充?shí)著我們的生活。身為一名空乘人員，面對(duì)旅客我們需要微笑，在服務(wù)的細(xì)節(jié)上強(qiáng)調(diào)最多的也是微笑。如何真正的“笑好”呢?這并不是露出幾顆牙齒能夠來(lái)衡量的，這需要我們真正了解微笑的含義。

　　微笑是一種態(tài)度。服務(wù)行業(yè)最重要的就是讓顧客感受到服務(wù)人員的親切和熱情，讓人有種賓至如歸的感覺(jué)，而微笑就是最簡(jiǎn)單和最直接的方式。作為乘務(wù)員，飛機(jī)就像是我們的房子，客艙就像是我們的家，每一位乘客都是來(lái)家里做客的客人。試想一下，如果家里來(lái)了客人，我們會(huì)以什么樣的方式去接待呢?我想肯定是笑臉相迎，準(zhǔn)備好豐盛的水果和食物來(lái)招待客人吧。這就是一種態(tài)度!在飛機(jī)上我們也應(yīng)本著這種態(tài)度，用甜美的微笑來(lái)體現(xiàn)我們的熱情。

　　微笑是一種語(yǔ)言。當(dāng)在路上走著遇到陌生人的眼神相對(duì)時(shí)，回以一個(gè)淡淡的微笑就會(huì)拉近彼此的距離。雖然并不認(rèn)識(shí)，雖然沒(méi)有開(kāi)口，但你的笑容仿佛在說(shuō)“你好”，你的笑容仿佛在說(shuō)“見(jiàn)到你很高興”，這就是微笑的語(yǔ)言。服務(wù)行業(yè)每天都要面對(duì)很多陌生人，我們可以用洋溢在臉上的微笑來(lái)消除彼此的陌生感，給顧客一種親切的感覺(jué)，一個(gè)貼心的感受。

　　微笑是一種禮貌。一個(gè)懂禮貌的人，微笑之花會(huì)永遠(yuǎn)綻放在他的臉上，使接觸他的人感到親切和愉快。在生活中，如果人人臉上都常常帶有微笑，就會(huì)使人們感到融洽、平和，社會(huì)生活就會(huì)變得美好和諧。同樣的，在客艙中，如果我們始終以微笑示人，乘客也能回以我們微笑，整個(gè)客艙就會(huì)變得很融洽，旅程也會(huì)很愉快。

　　微笑不需要代價(jià)，但給予卻是無(wú)價(jià)，它充實(shí)著接受者的生活，卻不會(huì)讓給予者貧窮，它只是瞬間的發(fā)生，但會(huì)延續(xù)永久。微笑帶來(lái)家庭的快樂(lè)，工作中的適意，朋友間的默契。微笑讓人擺脫沮喪和失意，治愈了痛苦的心情。沒(méi)有金錢(qián)可以買(mǎi)到它，但是一旦給予，它便是無(wú)價(jià)的。向人們微笑吧，給予會(huì)讓他人快樂(lè)，也會(huì)帶給你無(wú)窮的幸福。