營(yíng)銷(xiāo)要知道的禮儀常識(shí)

營(yíng)銷(xiāo)要知道的禮儀常識(shí)

　　作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，那么你就要懂營(yíng)銷(xiāo)的禮儀常識(shí)，那么，下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的營(yíng)銷(xiāo)要知道的禮儀常識(shí)，希望可以幫助大家!

　　營(yíng)銷(xiāo)要知道的禮儀常識(shí)

　　1營(yíng)銷(xiāo)人員的儀容禮儀

　　作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，外在的儀容儀表是非常重要的，而作為營(yíng)銷(xiāo)人員也不例外，它包括人的容貌、發(fā)型等方面，是反映一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀修養(yǎng)，好的儀容儀表，會(huì)給顧客與眾不同的印象。

　　曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：“發(fā)式是人的第二面孔”。這對(duì)于男士來(lái)說(shuō)發(fā)型很重要，有體個(gè)合適自己的發(fā)型，能使自己容光煥發(fā)，風(fēng)度翩翩，此外，還要注意的就是自身的衛(wèi)生習(xí)慣了，比如說(shuō)指甲，胡須都必須定期修剪和刮干凈，還有臉上的皮膚要保持干爽，不能太油膩，讓顧客對(duì)你的感覺(jué)就是清潔整齊，精神爽利，從而增進(jìn)對(duì)你的信心。而對(duì)于女性，本質(zhì)上跟男士沒(méi)有太大區(qū)別，但是女性可以適當(dāng)?shù)幕瘖y來(lái)包裝一下自己。切忌不能化濃妝，披頭散發(fā)，前面的頭發(fā)不能遮住眼睛。

　　2營(yíng)銷(xiāo)人員的著裝禮儀

　　有一位服裝設(shè)計(jì)大師說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)“服裝不能造出完美人，但是第一印象的80%來(lái)自于著裝。”正所謂人靠衣裝，每個(gè)人、每個(gè)年齡層的著裝都是不一樣的。正如莎士比亞說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)，品位，地位的最真實(shí)的寫(xiě)照。

　　作為一名營(yíng)銷(xiāo)工作人員的著裝禮儀是不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。著裝應(yīng)該要穿得大方得體，還要展現(xiàn)出自身的品位和風(fēng)格。不論男女都要著裝都應(yīng)保持整齊、清潔，衣服不能太殘舊。對(duì)于男性，應(yīng)以西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋為最佳著裝方案。對(duì)于女性，得考慮到年齡，體型，膚色和氣質(zhì)等多方面因素選擇著裝，不能過(guò)于暴露。當(dāng)穿著裙裝工作服時(shí)，一聽(tīng)要搭配長(zhǎng)筒絲襪，襪子上不能有洞，鞋不能露腳趾和腳后跟。

　　而在著裝顏色方面，可以選擇深色系，比如黑色、深灰色、深藍(lán)色、咖啡色等為主，可以給人一種穩(wěn)重可靠的感覺(jué)。當(dāng)然也可以選擇淺色系中的銀灰色，相對(duì)給人清爽干練之感。

　　3營(yíng)銷(xiāo)人員的語(yǔ)言禮儀

　　說(shuō)到語(yǔ)言禮儀，銷(xiāo)售人員要是具備著一口流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)，是在銷(xiāo)售過(guò)程中還是有著很大的優(yōu)勢(shì)的。在與客戶(hù)交談過(guò)程中，無(wú)論是面對(duì)面交談還是電話(huà)交談，說(shuō)話(huà)時(shí)要有適當(dāng)?shù)赝ｎD，要保持適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速。重音這一方面也是不能忽略，在言語(yǔ)溝通的過(guò)程中，為了表達(dá)意思的清晰明了，則要對(duì)某些重要的詞眼和語(yǔ)句給與一定的重音處理。有時(shí)也可采用反復(fù)講述的方法引起客戶(hù)的注意。

　　現(xiàn)如今改革開(kāi)放這么多年，市場(chǎng)國(guó)際化，使得不少?lài)?guó)外友人來(lái)到中國(guó)定居，尤其是相對(duì)發(fā)達(dá)城市。很多外國(guó)友人也會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛作為代步工具，這是如果能掌握一口流利的外語(yǔ)，在銷(xiāo)售的洽談過(guò)程中無(wú)疑是錦上添花。

　　4 營(yíng)銷(xiāo)人員的儀態(tài)禮儀

　　所謂儀態(tài)，包括站姿、坐姿、面部表情及行為等等。

　　在業(yè)務(wù)洽談的過(guò)程中應(yīng)該避免一些不良的行為習(xí)慣。例如，瘙癢，弄頭發(fā)或用手指梳理頭發(fā)，手指不停地在桌面上敲打，玩弄自己的指甲，打哈欠等，這些行為都傳達(dá)出了不專(zhuān)業(yè)及不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，應(yīng)該盡可能避免對(duì)著顧客做出這樣的行為。

　　當(dāng)站著的時(shí)候，切忌晃動(dòng)或抖動(dòng)身體，雙手不能抱在胸前或插進(jìn)手袋里面;而當(dāng)坐著的時(shí)候，注意兩膝之間的距離，男士的凳子坐到1/2或2/3為宜，而女士就1/3為宜，必要時(shí)候可以適當(dāng)?shù)貙⑸眢w靠在椅背上，對(duì)此可以拉近對(duì)顧客的心理距離，從而為后續(xù)工作做好鋪墊。

　　5營(yíng)銷(xiāo)人員的電話(huà)禮儀

　　在當(dāng)前的社會(huì)中，電話(huà)不但作為一種通訊手段，也逐漸成為一種最普遍的交際方式了。作為專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員而言通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通時(shí)，一方面會(huì)影響到是否能夠順利地促成交易，另一方面則代表了企業(yè)的外在形象。因?yàn)槭墙哟螂娫?huà)，所以雙方互不相見(jiàn)，只能從聲音，語(yǔ)調(diào)以及談及的內(nèi)容進(jìn)行深入了解對(duì)方的狀況。

　　所以說(shuō)，在展廳的營(yíng)銷(xiāo)工作人員對(duì)自身的電話(huà)通訊禮儀的要求應(yīng)該特別高，堅(jiān)決不能邊打電話(huà)邊吃東西，而且要時(shí)刻保持微笑，這樣既能將很溫馨的交談氣氛地傳染給顧客，讓客戶(hù)感到舒適、輕松、沒(méi)有壓迫感。

　　6營(yíng)銷(xiāo)人員的接待禮儀

　　當(dāng)顧客進(jìn)入展廳時(shí)，銷(xiāo)售人員就要開(kāi)始實(shí)質(zhì)性銷(xiāo)售工作的第一步，即銷(xiāo)售接待。接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。營(yíng)銷(xiāo)員在看到有客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣應(yīng)熱情誠(chéng)懇，有必要上前倒茶問(wèn)候就坐。營(yíng)銷(xiāo)員向客戶(hù)交談的過(guò)程中必須耐心、友好。營(yíng)銷(xiāo)員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，要把握好服務(wù)的適度性，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。

　　營(yíng)銷(xiāo)人員禮儀

　　1要有主和客的觀念

　　在銷(xiāo)售的過(guò)程中，大部分情況都是我們等待客戶(hù)進(jìn)店詢(xún)問(wèn)，自然我們是主人，對(duì)方是客人。在接待時(shí)，我們需要走在客戶(hù)的左前方，向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，既顯得彬彬有禮，又不失謙和。

　　作為引導(dǎo)者，我們應(yīng)該在給客戶(hù)充分介紹產(chǎn)品或是品牌的時(shí)候，關(guān)注客戶(hù)的需求，及時(shí)捕捉，往往一些細(xì)節(jié)才是最打動(dòng)人。

　　2遵守諾言 誠(chéng)實(shí)守信

　　商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度不言而喻，但要在激烈的環(huán)境中贏得一批批回頭客，那就要靠誠(chéng)信。誠(chéng)信既是做人的基本規(guī)范，又是營(yíng)銷(xiāo)中的重要禮儀。

　　與客戶(hù)的約定一定要遵守，對(duì)于售后的服務(wù)一定要重視，其實(shí)客戶(hù)前期買(mǎi)的是產(chǎn)品，但后期真正買(mǎi)的就是服務(wù)和保障了。為什么別人家的產(chǎn)品跟你家的差不多，但價(jià)格卻有幾倍的落差，但依然還很暢銷(xiāo)，原因就是他為消費(fèi)者提供了更多隱形的保障，讓消費(fèi)者感覺(jué)到買(mǎi)了他的產(chǎn)品會(huì)很放心，自然產(chǎn)品的附加值就更高。

　　3自重與尊重他人

　　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，良好的介紹禮儀也是尊重他人的第一步。不管介紹誰(shuí)，都需要完整的說(shuō)清對(duì)方的姓名、職務(wù)及工作單位，這既是對(duì)他人的尊重，也是對(duì)自己的尊重。

　　在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中，無(wú)論是指引或介紹，都不可單手指人，正確的方式是將掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上來(lái)做指引或介紹，這才是尊重他人的行為。

　　4多采用商量的語(yǔ)氣

　　在與客戶(hù)交談的過(guò)程中，盡量語(yǔ)氣平和詳實(shí)，特別是在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)某些產(chǎn)品或是某個(gè)活動(dòng)的感受時(shí)，多用“感覺(jué)怎么樣”，“這樣可以嗎”等商量性的語(yǔ)氣，讓聆聽(tīng)者能充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，了解到他們最真實(shí)的需求。

　　與同事、老板交談時(shí)，也需要多用商量的語(yǔ)氣，溫和的商量能使人感到尊重，也容易獲得正面的答復(fù)，促使事情順利的進(jìn)行，使談話(huà)氣氛能和諧愉快。

　　5謙和有禮 不卑不亢

　　營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中難免會(huì)遇到各式各樣的人，切不可以貌取人，要做到對(duì)每一個(gè)人都謙卑有禮。走路或者與人交談時(shí)，切不可把手放在衣服口袋中，會(huì)使人缺乏安全感，也會(huì)給人留下不好的印象。

　　柜臺(tái)人員在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，不要以筆尖朝向別人;在引領(lǐng)客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，切不可大聲接聽(tīng)電話(huà)，大聲說(shuō)笑，諸如此類(lèi)行為，都會(huì)使人產(chǎn)生不安全感，又或者給人留下不好的印象。

　　6尊重他們隱私

　　每個(gè)人都希望擁有自己私密的空間，在與客戶(hù)交談時(shí)，如何對(duì)方不愿主動(dòng)提及某事，不要打破砂鍋問(wèn)到底，對(duì)方不提及必定是有難言之隱。

　　在與同事或是朋友相處時(shí)，也要注意保護(hù)對(duì)方的隱私，不要隨意與他人談?wù)撏禄蚺笥训碾[私，過(guò)于私人的問(wèn)題還會(huì)造成尷尬的局面，也會(huì)讓事后了解到情況的同事或朋友對(duì)你產(chǎn)生隔閡和疏遠(yuǎn)。