學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的基本素養(yǎng)

　　人在社會(huì)交往中，不僅要學(xué)會(huì)交談，還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是一門藝術(shù)，是尊重別人的表現(xiàn)，是搞好人際關(guān)系的需要。

　　外國(guó)有句諺語(yǔ)：“用十秒鐘的時(shí)間講，用十分鐘的時(shí)間聽(tīng)。”善于傾聽(tīng)，是說(shuō)話成功的一個(gè)要訣。據(jù)美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)一些學(xué)者的研究，成年人在一天時(shí)間里，有7 % 用于交流思想。在這7 % 的時(shí)間里，有30 % 用于講，高達(dá)45 % 的時(shí)間用于聽(tīng)。這說(shuō)明聽(tīng)在人們的交往中居于非常重要的地位。怎樣才能掌握傾聽(tīng)的藝術(shù)呢? 須注意以下幾點(diǎn)：

　　專注有禮

　　當(dāng)別人對(duì)你談話時(shí)，應(yīng)該正視對(duì)方以示專注傾聽(tīng)，聽(tīng)者可以通過(guò)直視的兩眼、贊許的點(diǎn)頭或手勢(shì)，表示在認(rèn)真的傾聽(tīng)，從而鼓勵(lì)談話者說(shuō)下去。一個(gè)出色的聽(tīng)者，具有一種強(qiáng)大的感染力，他能使說(shuō)話人感到自己說(shuō)話的重要性。

　　有所反應(yīng)

　　強(qiáng)調(diào)聽(tīng)人說(shuō)話要專心靜聽(tīng)，但并不是完全被動(dòng)地、靜止地聽(tīng)，而是要不時(shí)地通過(guò)表情、手勢(shì)、點(diǎn)頭，向?qū)Ψ奖硎灸阍谡J(rèn)真地傾聽(tīng)。若能適時(shí)插入一兩句話，效果更好。如“你說(shuō)得對(duì)” 、“請(qǐng)你繼續(xù)說(shuō)下去”等。這樣便使對(duì)方感到你對(duì)他的談話很感興趣，因而會(huì)很高興地將談話繼續(xù)下去。

　　有所收獲

　　傾聽(tīng)是捕捉信息、處理信息、反饋信息的需要。一般來(lái)說(shuō)，談話是在傳遞信息，聽(tīng)別人談話是接受信息。一個(gè)好的傾聽(tīng)者應(yīng)當(dāng)善于通過(guò)交談捕捉信息。聽(tīng)比說(shuō)快，聽(tīng)者在聆聽(tīng)的空隙時(shí)間里，應(yīng)思索、回味、分析對(duì)方的話，從中得到有效的信息。

　　察言觀色

　　在人際交往中，很多人口中所道并非肺腑之言，他們的真實(shí)想法往往隱藏起來(lái)，所以我們?cè)诼?tīng)話時(shí)就需要注意琢磨對(duì)方話中的微妙感情，細(xì)細(xì)咀嚼品味，以便弄清其真正意圖。

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