銷售語言技巧：如何應(yīng)對(duì)閑逛顧客對(duì)你的顧客喜歡的商品的負(fù)面評(píng)價(jià)？
銷售語言技巧：如何應(yīng)對(duì)閑逛顧客對(duì)你的顧客喜歡的商品的負(fù)面評(píng)價(jià)？
作為導(dǎo)購要明白，導(dǎo)購就是“主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進(jìn)的人”。所以，凡是不利于顧客“走向成交的購買方向”的事情就堅(jiān)決不做，凡是對(duì)成交不利的消極因素都要盡量回避，要學(xué)會(huì)揚(yáng)長避短，避重就輕，最后引導(dǎo)顧客走向收銀臺(tái)，實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銷售技巧，一起來看看吧!
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1.哪里不好看啦?
2.您不買東西就不要亂說!
3.您不要聽他的，他亂說的。
4.拜托您不要這么說，好嗎?
問題診斷：
我在湖北宜昌為鼎元商貿(mào)授課，當(dāng)我提出“導(dǎo)購到底是做什么的”這個(gè)問題時(shí)，店長、導(dǎo)購紛紛發(fā)言，其答案多為“導(dǎo)購就是引導(dǎo)顧客消費(fèi)”。全中國服飾門店人員的回答可能大都如此，請(qǐng)問，你是不是也這么認(rèn)為呢?
作為導(dǎo)購要明白，導(dǎo)購就是“主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進(jìn)的人”。所以，凡是不利于顧客“走向成交的購買方向”的事情就堅(jiān)決不做，凡是對(duì)成交不利的消極因素都要盡量回避，要學(xué)會(huì)揚(yáng)長避短，避重就輕，最后引導(dǎo)顧客走向收銀臺(tái)，實(shí)現(xiàn)我們的短期目標(biāo)。
“哪里不好看啦”只會(huì)引起閑逛顧客進(jìn)一步詳細(xì)說出不好看的地方，屬于一種消極的引導(dǎo)方式。
“您不買東西就不要亂說”和“您不要聽他的，他亂說的”可能導(dǎo)致閑逛顧客與導(dǎo)購發(fā)生爭吵，影響導(dǎo)購的專業(yè)形象，并且顧客會(huì)認(rèn)為衣服真的有問題，否則導(dǎo)購為什么如此生氣呢，這將導(dǎo)致顧客的購買熱情大大降低?！鞍萃心灰@么說，好嗎”表示導(dǎo)購害怕閑逛顧客說出衣服存在的問題，給顧客的感覺就是那件衣服一定有問題。
導(dǎo)購策略：
顧客與顧客之間相互品評(píng)對(duì)方的衣著效果非常普遍，你認(rèn)為顧客會(huì)更相信誰呢?答案當(dāng)然是閑逛顧客，因?yàn)樗麄兪钦驹谕魂嚲€的“同路人”，他們之間更容易溝通和產(chǎn)生共鳴，所以，閑逛顧客的一句話可能成為顧客購買的推動(dòng)力，也可能成為顧客離開的導(dǎo)火索。
就本案而言，導(dǎo)購應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：
1.鎮(zhèn)定自若不失態(tài)。任何失態(tài)的語言行為不僅影響自己在顧客心目中的形象，也會(huì)讓顧客感覺衣服真的有問題。
2.真誠感謝，積極轉(zhuǎn)移。應(yīng)立即通過提問快速轉(zhuǎn)移問題焦點(diǎn)，將顧客與閑逛顧客隔離，這是本案的關(guān)鍵。
3.重新調(diào)整主攻火力的重心。要明白只有顧客才是你今天最重要的人，這個(gè)階段關(guān)鍵是讓顧客感覺到閑逛顧客的觀點(diǎn)其實(shí)不重要，重要的是自己穿著很適合。
語言模版：
～導(dǎo)購：(對(duì)閑逛顧客說)這位小姐，感謝您的建議，請(qǐng)問，您今天想看點(diǎn)什么呢? (冷處理令其無趣離開， 如她說要看什么則求助于同事) 導(dǎo)購：小李，這位小姐要看……你過來給這位小姐介紹一下吧……(引開閑逛顧客后再對(duì)顧客解釋)
導(dǎo)購：王先生，您覺得買東西最重要的是什么? (通過提問控制顧客思維， 不等回答繼續(xù)說)
導(dǎo)購：其實(shí)，買東西最重要的還是自己喜歡， 您說是吧?穿衣服也一樣，王先生， 我在服裝行業(yè)做五年了， 我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這件衣服穿在您身上效果真的非常棒! 您看……(闡述衣服的好處)
～導(dǎo)購：(微笑著對(duì)閑逛顧客說)這位小姐，感謝您的建議，請(qǐng)問，您今天想看點(diǎn)什么呢? (冷處理令其無趣離開， 如她說要看什么則求助于同事)
導(dǎo)購：小張，這位大姐要看看鞋子，你過來給大姐介紹一下吧……(引開閑逛顧客后再對(duì)顧客解釋)
導(dǎo)購：張小姐，鞋子穿在自己腳上，舒不舒服只有自己最清楚，您說是嗎?張小姐， 我在服裝行業(yè)工作三年了， 我是真心想為您服好務(wù)。我認(rèn)為這件衣服無論色彩還是款式都很適合您， 您看……而且您自己也很喜歡，如果因?yàn)橥馊说囊痪湓捑湾e(cuò)過的話， 以后說不定會(huì)后悔的，您說是不是? (闡述優(yōu)點(diǎn)并引導(dǎo)顧客思維，只要顧客默認(rèn)就立即開單)