房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售有哪些技巧

房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售有哪些技巧

　　對(duì)于房地產(chǎn)業(yè)而言，其銷(xiāo)售方式大都是電話銷(xiāo)售和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售，那么，房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售有哪些技巧?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售技巧，希望對(duì)大家有用。

　　房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售技巧：接聽(tīng)電話

　　1、銷(xiāo)售人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒，并首先親切問(wèn)候："您好!××項(xiàng)目!"

　　2、銷(xiāo)售人員在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)面帶微笑，聲音清晰、自信而親切，耐心、細(xì)心的回答客戶所提出的問(wèn)題，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方知道的途徑，通話結(jié)束時(shí)應(yīng)誠(chéng)懇邀請(qǐng)對(duì)方前來(lái)參觀，掛斷電話時(shí)應(yīng)聽(tīng)到對(duì)方的掛斷聲方可放下電話。

　　3、接聽(tīng)過(guò)程中可運(yùn)用贊美或第三者贊美之詞，使對(duì)方消除戒備。

　　4、接聽(tīng)電話中不要太注重使客戶接受所推物業(yè)，只需要盡量說(shuō)服客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓即可。

　　5、如接聽(tīng)電話對(duì)方是明確表明是同行調(diào)研時(shí)，銷(xiāo)售人員不得敷衍，但不能向其透露銷(xiāo)售機(jī)密。

　　6、接聽(tīng)電話后，銷(xiāo)售人員應(yīng)立即詳細(xì)填寫(xiě)《電話登記表》。

　　房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售技巧：電話追蹤

　　一、電話追蹤的誤區(qū)

　　1、自以為客戶追蹤效果不大(想買(mǎi)自然會(huì)來(lái));

　　2、認(rèn)為客戶追蹤，會(huì)降低樓盤(pán)的檔次，給客戶造成樓盤(pán)滯銷(xiāo);

　　3、反正已經(jīng)買(mǎi)過(guò)房，追蹤不追蹤無(wú)所謂;

　　4、現(xiàn)場(chǎng)繁忙，沒(méi)有空閑，無(wú)限期的拖延。

　　二、電話追蹤的作用

　　1、及時(shí)解決客戶異議;

　　2、加深客戶對(duì)樓盤(pán)的印象;

　　3、加速客戶成交的速度;

　　4、有利于客戶滲透客戶;

　　三、沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的客戶追蹤技巧

　　第一步：客戶分類(lèi)，根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類(lèi)為：

　　A類(lèi)： 很有希望

　　B類(lèi)：有希望

　　C類(lèi)：一般

　　D類(lèi)：希望渺茫

　　房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售策略

　　策略A：準(zhǔn)備階段

　　了解客戶購(gòu)買(mǎi)的心理特點(diǎn)：求實(shí)用，低價(jià)位，求方便，求美，求新，追求建筑文化品位，求保值、增值，投資獲利

　　同時(shí)準(zhǔn)備好提綱，如關(guān)于房屋區(qū)位、房屋換機(jī)，房地產(chǎn)產(chǎn)品、價(jià)格等資料提綱

　　策略B：善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶

　　銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，要發(fā)現(xiàn)客戶，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，善待客戶。因?yàn)闈撛谙M(fèi)者的來(lái)源，有因響應(yīng)房地產(chǎn)企業(yè)廣告而至的;還有來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)人員和房地產(chǎn)企業(yè)工作人員的激活與挖掘。

　　策略C：樹(shù)立第一印象

　　消費(fèi)者對(duì)銷(xiāo)售人員的相貌儀表、風(fēng)范及開(kāi)場(chǎng)白十分敏感，銷(xiāo)售人員應(yīng)親切禮貌、真誠(chéng)務(wù)實(shí)，給消費(fèi)者留下良好的第一印象，銷(xiāo)售人員通過(guò)自己的親和力引導(dǎo)客戶對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的注意與信任。

　　策略D：介紹

　　介紹房地產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中隨機(jī)應(yīng)變，一面引導(dǎo)消費(fèi)者，一面配合消費(fèi)者，關(guān)鍵是針對(duì)消費(fèi)者的需求，真誠(chéng)的做好參謀，提供給消費(fèi)者合適的房地產(chǎn)商品。

　　策略E：談判

　　銷(xiāo)售人員用銷(xiāo)售技巧，使消費(fèi)者有決定購(gòu)買(mǎi)的意向;使消費(fèi)者確信該房地產(chǎn)產(chǎn)品完全能滿足需求;說(shuō)服消費(fèi)者堅(jiān)決采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。

　　策略F：面對(duì)拒絕

　　拒絕是消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中最常見(jiàn)的抗拒行為。銷(xiāo)售人員必須巧妙的消除消費(fèi)者疑慮，同時(shí)銷(xiāo)售人員要分析拒絕的原因，實(shí)施對(duì)策?？赡艿脑蛴校?/p>

　　1、購(gòu)買(mǎi)，需要進(jìn)一步了解房地產(chǎn)實(shí)際的情況;

　　2、推脫之詞，不想購(gòu)買(mǎi)或無(wú)能力購(gòu)買(mǎi);

　　3、有購(gòu)買(mǎi)能力，單希望價(jià)格能優(yōu)惠;

　　4、消費(fèi)者建立談判優(yōu)勢(shì)，支配銷(xiāo)售人員。

　　第二步：分析客戶當(dāng)時(shí)沒(méi)有下定的原因，常見(jiàn)有以下幾種：

　　1、意見(jiàn)不統(tǒng)一，回家商量一下。“我是###，那天我們談了很久，不知您現(xiàn)在意見(jiàn)如何?”

　　2、嫌價(jià)格高，分析原因

　　3、戶型不滿意，請(qǐng)工程部，做適度的修改，請(qǐng)您看一下?

　　4、想要的樓層已賣(mài)完。(其它樓層，同等價(jià)格)

　　5、對(duì)周邊配套不滿意，小孩子上學(xué)不方便的(介紹其它樓盤(pán))生活環(huán)境更重要。

　　6、買(mǎi)房想帶戶口

　　7、有房子不急，等等再說(shuō)。(現(xiàn)在買(mǎi)有什么好處)

　　8、銷(xiāo)控未做好，導(dǎo)致客戶流失 。

　　9、兩人同時(shí)接待一客戶，口徑不統(tǒng)一，未定。

　　10、想要折扣，找領(lǐng)導(dǎo)的(不知您房子賣(mài)的快，保留不住)

　　11、想比較，比較，再看看的。(考慮是應(yīng)該的，但可否請(qǐng)問(wèn)您，您顧慮的是什么?)

　　12、安全問(wèn)題。(也許小客戶問(wèn)到，不過(guò)，我們?cè)缇蜑槟紤]好了，保安措施十分緊密，你可以高枕無(wú)慮)。