下對(duì)上的職場(chǎng)溝通技巧
溝通在職場(chǎng)是非常重要的。是否善于溝通也會(huì)決定你在職場(chǎng)以及事業(yè)的上升空間的高度。決定職場(chǎng)成功的因素主要有兩個(gè)：一是專業(yè)技能，二是溝通及人際關(guān)系能力。下面是小編為大家收集關(guān)于下對(duì)上的職場(chǎng)溝通技巧，歡迎借鑒參考。
1、復(fù)述上級(jí)任務(wù)要求
我們腦子里想的東西，可能口頭表達(dá)出來的意思只有80%，別人聽進(jìn)去的可能是60%，聽懂的可能是40%，最后執(zhí)行做出來的可能只有20%。這就好比，金庸心目中的小龍女是李若彤飾演的，而拍出來的效果很可能包子臉小龍女......甚至是賈玲版本的。當(dāng)上級(jí)把任務(wù)交給你時(shí)，你最好重復(fù)一遍，這是一般善于配合工作的人最常用的溝通方式。把上級(jí)布置的工作要求，加上你的簡(jiǎn)單理解，進(jìn)行復(fù)述。這樣，如果你有遺漏之處，上級(jí)也會(huì)幫你及時(shí)補(bǔ)充，有了這樣的及時(shí)有效溝通，你辦事就不會(huì)輕易出差錯(cuò)了，就會(huì)少了很多職場(chǎng)眼淚。
如果你沒有記住上級(jí)的說的任務(wù)，或者有不明白的地方，應(yīng)立即向上級(jí)請(qǐng)教，比如”老板，您的意思是......的嗎?”，”我的理解是...."都是非常好的溝通方式。
有些小伙伴，上級(jí)布置任務(wù)時(shí)一聲不吭，等到上級(jí)問結(jié)果時(shí)，就說“老板，我不會(huì)”。不會(huì)?不會(huì)你在接到任務(wù)時(shí)就要講啊。如果對(duì)任務(wù)理解不了，又不肯和老板溝通，這樣累死都沒有用，所以，要學(xué)會(huì)跟老板探討任務(wù)。
有些小伙伴喜歡“想當(dāng)然”，當(dāng)對(duì)上級(jí)的指令理解模糊或者不是很確定時(shí)，不及時(shí)和上級(jí)進(jìn)行溝通，而是心存僥幸“他說的應(yīng)該是這樣的吧?管他呢，就這樣干!” 結(jié)果往往是白忙一場(chǎng)，還要被老板罵，職場(chǎng)的眼淚就是醬紫來的。你可能會(huì)說，沒有功勞也有苦勞吧?拜托，你浪費(fèi)了別人的時(shí)間，而你的上級(jí)可能因?yàn)槟愕墓ぷ鞑坏轿槐籺a的上級(jí)臭罵一頓。
其實(shí)，復(fù)述別人的要求，不止在下對(duì)上的溝通中經(jīng)常用到。在平級(jí)溝通，上對(duì)下的溝通，以及生活溝通中都是非常中重要的。
前幾天，我在寫一篇文章，讓我團(tuán)隊(duì)的小伙伴幫我收集一些圖片，并制作成很多圖片合成在一起的圖片。小伙伴忙了一整天在弄這個(gè)事，做出來之后，我說不是我想要的，需要重新做。小伙伴也很委屈，白忙了一整天。這其中就出現(xiàn)了溝通問題，我當(dāng)時(shí)也沒有跟小伙伴詳細(xì)說需求，也沒有讓小伙伴復(fù)述我的需求;而小伙伴也沒有主動(dòng)復(fù)述我的需求。所以，做了很多無用功，最后還要重新做。
2、詢問上級(jí)優(yōu)先順序
下面的情況你會(huì)怎么處理?
現(xiàn)在是下午3點(diǎn)，下午4點(diǎn)有一個(gè)非常重要的跨部門會(huì)議，你要在上面發(fā)言，但是你的PPT還沒做好;這時(shí)你的老板過來，要你給他做另一個(gè)PPT，要4點(diǎn)鐘做好交給他。
多重任務(wù)，在職場(chǎng)上也是經(jīng)常發(fā)生的，往往把人搞得焦頭爛耳。遇到上面的問題，有些小伙伴會(huì)選擇把兩件事都做了，先是匆匆忙忙的把老板要求的PPT做了，然后再急急忙忙的把自己的PPT做了，連喝口水的時(shí)間都沒有。
如果能做完還好，如果做不完，該怎么辦呢?
這時(shí)候可以跟老板溝通:"老板，您的這個(gè)任務(wù)非常重要，同時(shí)也跟您說一下我現(xiàn)在的情況：我下午4點(diǎn)要參加跨部門的工作會(huì)議，這個(gè)會(huì)議您也知道，我正在準(zhǔn)備在會(huì)議上發(fā)言的PPT。這兩件事，您建議我先做哪一個(gè)?”讓老板做決定，無論老板讓你先做哪一個(gè)，后做的那一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)你已經(jīng)轉(zhuǎn)嫁出去了或者說轉(zhuǎn)嫁一部分出去。但是，如果你自己做決定，風(fēng)險(xiǎn)就在你這邊了。
所以，當(dāng)你在做一件重要的事時(shí)，老板又給你一個(gè)任務(wù)，這時(shí)候要將這件事與你現(xiàn)在正在進(jìn)行的工作做一個(gè)優(yōu)先順序比較，詢問上級(jí)哪件事比較重要?這時(shí)候就是在學(xué)會(huì)把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁出去，而不是自己扛。
3、提供優(yōu)質(zhì)解決方案
3月份的銷售額下降了。
老板問：為什么3月份的銷售額下降了?
A員工是這樣回答的：“老板，銷售額下降是因?yàn)椋旱谝唬?月份過年，大家都在2月份買了很多東西，3月份買的東西少了;第二，最近銷售人員流失率比較大，熱情也不夠高;第三，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新品在3月份上市了，搶走了我們一些客戶。“
B員工是這樣回答的:"老板，3月份的銷售額確實(shí)下降了一些。我們也分析了原因，主要有以下幾點(diǎn)：第一，2月份過年，大家都在2月份買了很多東西，3月份買的東西少了;第二，最近銷售人員流失率比較大，熱情也不夠高;第三，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新品在3月份上市了，搶走了我們一些客戶。我們小組一起商量了幾個(gè)解決方案，我說給您聽，您看是否可行?第一，會(huì)協(xié)同HR部門，招聘和培訓(xùn)好的銷售人員，給銷售人員更多激勵(lì)，調(diào)動(dòng)起積極性;第二，協(xié)同研發(fā)部門盡快上市我們的最新產(chǎn)品;第三，更深入的研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定更有吸引力的價(jià)格策略......"
如果你是老板，你更喜歡哪一種員工?
老板喜歡做選擇題，而不是做填空題，其實(shí)，不只是老板，普通人也是喜歡做選擇題而不是做填空題。如果員工急匆匆的跑來問老板，“老板，出問題，您看怎么辦?”老板可能對(duì)你白眼相看。但是，如果你能提出解決方案來，老板可能會(huì)對(duì)你另眼相看。
這樣的話，老板看你不僅知道了問題的存在，還自省分析了原因，而且還已經(jīng)做出了相對(duì)應(yīng)的解決方案。也就不為難你了，甚至可能以后會(huì)更加器重你。
在實(shí)際工作中，出現(xiàn)各種問題是難免的，關(guān)鍵在于，你不能把問題留給老板或上級(jí)。你還要分析原因，最好能給出解決方案。不能等著老板給你解決方法。老板是喜歡做選擇題而不是問答題的人，可以給出幾個(gè)不同的方案，讓老板來拍板。在職場(chǎng)中遇到問題，靈活的應(yīng)用這個(gè)方式，你離升職加薪就不遠(yuǎn)了。
4、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展
老板給了兩個(gè)員工同樣的任務(wù)。
員工C接受了任務(wù)，開始埋頭苦干，到了最后一天，把結(jié)果交給老板。
員工D接受了任務(wù)，定期給老板發(fā)一封郵件，匯報(bào)工作進(jìn)展，到了最后一天，把結(jié)果交給老板。
以上兩個(gè)員工，如果你是老板，你更喜歡哪一個(gè)員工?
員工C在最后一刻才把事情的結(jié)果告訴老板，如果這個(gè)事情做好了，那問題倒不大。如果這個(gè)任務(wù)沒做好，甚至跟老板預(yù)想的差距很大，老板會(huì)怎么看?可能都會(huì)暴跳如雷，把這個(gè)員工臭罵一頓，那么哭鼻子也是有可能的。
員工D，他定期匯報(bào)，老板也一直在了解工作進(jìn)展，把事情做好了，老板當(dāng)然很開心。即使員工D最后的結(jié)果不是他預(yù)想的那樣，但是他定期都在了解情況，也有了心理準(zhǔn)備，不會(huì)落差那么大。也不會(huì)怎么責(zé)備員工D。
所以，在職場(chǎng)中要學(xué)會(huì)及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展。
常用的方式有： “這項(xiàng)工作現(xiàn)在進(jìn)展到了.......階段，我接下來的計(jì)劃是....” “上回您布置的工作，目前進(jìn)展情況是......您看后面需要調(diào)整嗎?“ ”截至X日，XX工作已經(jīng)完成了....還有...待完成，預(yù)計(jì)完成時(shí)間X月X日“ ” 某某工作正在進(jìn)行中，目前遇到的困難是...，可能進(jìn)展比預(yù)計(jì)慢... 請(qǐng)您批準(zhǔn)“
讓老板了解你工作的進(jìn)展，接下來的工作計(jì)劃，以及你希望得到的幫助和指導(dǎo)，會(huì)讓你減少走彎路和掉眼淚的機(jī)會(huì)。
5、匯報(bào)工作，結(jié)論先行
假設(shè)你在辦公室，忽然你的下屬?zèng)_進(jìn)來，對(duì)你說：“老板，我最近留意原材料的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)很多鋼材都漲價(jià)了，還有剛才物流公司打電話來說要提價(jià)，我又比較了幾家的價(jià)格，但是還是沒有辦法說服他不漲價(jià)，另外，其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最近也漲價(jià)了，我看到A公司漲價(jià)了15%，B公司漲價(jià)了20%，對(duì)了，廣告費(fèi)最近花銷也比較多，如果......可能......”
你是不是聽得一頭霧水?聽了半天你還不知道他究竟要說明什么，或者要求你提供什么幫助，或者解決什么問題，或者作出什么決定。
但是如果他這樣說：“老板，我建議我們的產(chǎn)品漲價(jià)20%。因?yàn)椋旱谝?，原材料價(jià)格最近漲了30%，物流成本也上漲了;第二，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全部都調(diào)價(jià)了10%～20%，我們應(yīng)該跟進(jìn);第三，廣告費(fèi)超標(biāo)，我們應(yīng)該拉出空間，可以做廣告。老板，您覺得這個(gè)建議是否可行?”
如果你是老板，你更喜歡哪一種表達(dá)呢?
老板的時(shí)間很寶貴，所以，在工作匯報(bào)時(shí)，要先把結(jié)論說出來，再展開細(xì)節(jié)部分。這樣，老板一開始就知道你要講什么。更容易跟著你的思路走。
再舉一個(gè)例子。
第一個(gè)秘書跟老板說：“王總說他3點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議。李總說他不介意晚一點(diǎn)開會(huì)，把會(huì)放在明天開也可以，但10點(diǎn)半以前不行。趙總還在出差，他秘書說他要明天較晚時(shí)間才能從廣州趕回來。會(huì)議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒有人預(yù)訂。會(huì)議時(shí)間定在星期四11點(diǎn)似乎比較合適。您看行嗎?”
第二個(gè)秘書是這樣匯報(bào)的：“老板，我們把今天的會(huì)議改在星期四11點(diǎn)開可以嗎?因?yàn)檫@樣對(duì)王總和李總都會(huì)更方便，周四趙總也出差回來了，并且本周只有這一天會(huì)議室還有空。”
第一個(gè)秘書的表達(dá)方式是：
1.先呈現(xiàn)四個(gè)原因，后給出建議的時(shí)間并征求對(duì)方意見;
2.按照獲得信息的先后順序羅列;
3.信息基本是毫不加工地傳話。
第二個(gè)秘書的表達(dá)則是：
1.先給建議后總結(jié)原因;
2.對(duì)信息加以分類合并，去掉了過多細(xì)節(jié);
3.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。
哪種表達(dá)溝通效果更好呢?顯然是第二個(gè)秘書的匯報(bào)更有效果。因?yàn)槿绻阌玫谝粋€(gè)秘書的溝通方法，恐怕早在你說出你的建議時(shí)間以前老板就要發(fā)話了：“那就明天十點(diǎn)半開會(huì)。”“那就別等他了。”“有什么合適的時(shí)間嗎?”而先給結(jié)論建議的好處就在于，對(duì)方更容易理解你的思路并且接受你的建議。
因此，做匯報(bào)時(shí)，先確定你的結(jié)論或者建議，再按照一定邏輯順序地給原因。結(jié)論先行，這樣匯報(bào)工作更有效。
今天跟大家分享了5種職場(chǎng)溝通方法，希望能幫助你在職場(chǎng)上少掉眼淚，促進(jìn)你在職場(chǎng)升職加薪。
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