職場(chǎng)道歉技巧有哪些
俗話說(shuō)，良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。即使互不相識(shí)的人，一句親切、友好的話也會(huì)給人帶來(lái)溫暖。醫(yī)生看病，讓病人等得久了，說(shuō)一聲“很抱歉，讓您久等了。”在街上，互不相識(shí)的騎車(chē)人不小心相撞，主動(dòng)地說(shuō)一聲“對(duì)不起”，可以減少許多麻煩和糾紛。下面小編為你整理職場(chǎng)道歉技巧，希望能幫到你。
職場(chǎng)道歉技巧
一、道歉的作用
同事間，偶有矛盾，一聲“請(qǐng)?jiān)?amp;rdquo;、“對(duì)不起”或“很抱歉”，往往會(huì)使矛盾冰消雪融。道歉有如下作用：
1、可以融洽關(guān)系
誠(chéng)摯地道歉不僅能夠和解被損害的關(guān)系，而且還可以使和解后的關(guān)系變得更為牢固。后來(lái)他才知道，這都是他的一位同事在運(yùn)動(dòng)中的一些不實(shí)之詞造成的。然而，事已至此，他不得不默默地承受著這種不白之冤帶來(lái)的內(nèi)心痛苦。后來(lái)的某一天，這位教授接到了一封來(lái)信。原來(lái)，他的那位同事也在另一次運(yùn)動(dòng)中受到了與教授同樣的“待遇”。事實(shí)使他受到了良心上的譴責(zé)，很多年來(lái)于心不安，于是鼓起勇氣寫(xiě)了這封信，希望教授能接受他的歉意，并原諒他。信雖短，卻使教授非常激動(dòng)，幾年來(lái)的積怨頃刻間雪化冰消。他立即回了一封信，如實(shí)地告訴這位同事自己的真實(shí)感受，他們又成了好朋友。
2、可以排除內(nèi)疚
由于爭(zhēng)吵而產(chǎn)生的內(nèi)疚，隨著時(shí)間的推移，會(huì)產(chǎn)生自責(zé)和失落感。這種情緒都郁積在心里，也會(huì)成為一塊心病，而這塊心病不會(huì)不治自愈，它必然有所發(fā)散。發(fā)散的形式或是作為一種生理上的功能紊亂表現(xiàn)出來(lái)，如中樞神經(jīng)興奮抑制失調(diào)引起的頭痛、頭暈、失眠、健忘，惡心、嘔吐等;或者是作為一種變態(tài)心理表現(xiàn)出來(lái)，如多疑、易激動(dòng)或抑郁愁思，甚至?xí)霈F(xiàn)過(guò)激的行為像自傷及傷害他人等。其解脫的辦法就是用表白、傾吐、道歉的形式將其表達(dá)出來(lái)，因?yàn)檎f(shuō)完之后，人們就會(huì)感到輕松一些。在用語(yǔ)言表示歉意的同時(shí)，還可以偉遞一個(gè)表示和解的信號(hào)。一場(chǎng)爭(zhēng)吵之后，一束花可以撫慰被尖酸刻薄的語(yǔ)言刺傷的心;餐桌旁邊或枕頭下的一個(gè)小禮物，也能轉(zhuǎn)達(dá)你的歉意——不失體面，而且它的效果是永久性的。手和身體的接觸也能恢復(fù)破裂的情感交流，絕不要低估這種發(fā)自內(nèi)心的無(wú)聲語(yǔ)言。如果你的道歉是發(fā)自內(nèi)心的，請(qǐng)求朋友的諒解之心是真誠(chéng)的，那么，請(qǐng)務(wù)必說(shuō)出你的真心話，任何敷衍和虛情假意，都會(huì)使你的朋友離你越來(lái)越遠(yuǎn)。請(qǐng)記?。河辛诉^(guò)錯(cuò)，就應(yīng)該表示道歉，愈早愈好。
3、可以化解矛盾
一位做律師的朋友，常常為給那些鬧離婚的夫婦們調(diào)解而大傷腦筋。他說(shuō)：“誰(shuí)能給我一張能挽救那些搖搖欲墜的婚姻關(guān)系的妙方?”另一位朋友在一旁不無(wú)幽默地答道：“這個(gè)方子只有一句話，你只消說(shuō)服夫妻倆互道一次‘對(duì)不起’，試試看，你會(huì)明白它的效力。”于是，這位律師真的這樣試了試。的確有效，這句話的力量似乎能把山搬走。只要是進(jìn)行調(diào)解工作，這位律師朋友就經(jīng)常使用它。當(dāng)一對(duì)爭(zhēng)吵的夫妻來(lái)到事務(wù)所，他就會(huì)私下對(duì)每一方都這樣說(shuō)：“我知道你受了很多委屈，但是，請(qǐng)告訴我，你對(duì)自己的哪一舉動(dòng)最感抱歉呢?”無(wú)論多么勉強(qiáng)，他們總是會(huì)承認(rèn)一些欠缺和不當(dāng)之處。然后，律師朋友把他們雙方召集在一起，讓他們把曾經(jīng)對(duì)律師說(shuō)過(guò)的話重復(fù)一次。即使雙方有多么大的怨恨和氣惱，一個(gè)道歉的表示，常常會(huì)為解決難題打開(kāi)缺口。
不論是夫妻爭(zhēng)吵，還是與朋友、同事間的齟齬，總會(huì)在兩個(gè)人的心中留下不愉快。而且相互之間要好多年的人，一旦反目又總是留戀那友好的時(shí)光。想和好，彼此又不好開(kāi)口，而正是因?yàn)?amp;ldquo;不好開(kāi)口”，才使隔閡變得越來(lái)越深，心情也無(wú)法平靜。有人認(rèn)為，承認(rèn)錯(cuò)誤是令人難堪的，也不是一件輕而易舉的事。www.hs13.cn 但是，如果你能正視現(xiàn)實(shí)，克服這種羞于認(rèn)錯(cuò)的心理，勇敢地去做了，你就會(huì)感到無(wú)比的輕松。因?yàn)橐院蟮氖聦?shí)證明你確實(shí)改正了，別人不但不會(huì)歧視你，而且還會(huì)贊揚(yáng)你?？鬃诱f(shuō)：“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，有過(guò)能改，善莫大焉。”
二、道歉的技巧
掌握道歉的方法，不僅僅可以幫你改變錯(cuò)誤，還可能為你贏得高尚的友誼。
1、你如果沒(méi)有錯(cuò)，就不要為了息事寧人而認(rèn)錯(cuò)
這種做法，對(duì)任何人都沒(méi)好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。
2、給對(duì)方發(fā)泄心中不快的機(jī)會(huì)
讓對(duì)方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來(lái)，是挽回友誼的好方法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對(duì)方將永遠(yuǎn)難修舊好。
3、請(qǐng)別人代你道歉
如果自己不便于出面，可求助于第三者?？梢詫⒆约旱那敢饣蛘甙凳窘o你們雙方都熟悉的另一位朋友，請(qǐng)求他為你向?qū)Ψ降狼浮?/p>
4、及時(shí)道歉
假若你認(rèn)為有人得罪了你，而對(duì)方?jīng)]有致歉，那你應(yīng)該冷靜，不要悶悶不樂(lè)，更不要生氣，也許對(duì)方正為如何道歉而不好過(guò)呢。
5、夸大自己的過(guò)錯(cuò)
你越是夸大自己的過(guò)錯(cuò)，并贊美對(duì)方。大多數(shù)人受到贊美后，都會(huì)不自覺(jué)地按贊美的話去做，而且你已經(jīng)夸大自己的過(guò)錯(cuò)了，他不得不原諒你。
6、直截了當(dāng)?shù)牡狼?/p>
某件事做錯(cuò)了，某句話說(shuō)錯(cuò)了，可以開(kāi)誠(chéng)布公地直接向?qū)Ψ降狼??？梢杂?amp;ldquo;對(duì)不起”、“我錯(cuò)了”等話向?qū)Ψ降狼福@種真誠(chéng)坦白的態(tài)度容易得到對(duì)方諒解。
7、如果你覺(jué)得道歉的話說(shuō)不出口，可以用別的方式來(lái)代替
一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對(duì)方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛(ài)念不渝;大家不交談，觸摸也可傳情達(dá)意，這就是所謂的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。
8、文字道歉要誠(chéng)懇
通常，受傷害者要的，無(wú)非是你承認(rèn)錯(cuò)誤，并且表明以后不會(huì)再發(fā)生此類傷害。因此，如用文字去道歉時(shí)，須注意：過(guò)多情緒的字眼，并沒(méi)有幫助。道歉的重點(diǎn)在于：發(fā)出清楚、直接、誠(chéng)懇的道歉信息。
9、了解自己錯(cuò)在哪里
考慮一下自己到底在哪里出了錯(cuò)，傷害到了他人。清楚地認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并做有針對(duì)性的道歉效果會(huì)更好。有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須有責(zé)任感，勇于自責(zé)，勇于承認(rèn)過(guò)失，才能夠真心地道歉。
10、思考道歉的角度
道歉可以用角色對(duì)角色，或個(gè)人對(duì)個(gè)人的方式進(jìn)行，看哪種狀況比較容易。舉例來(lái)說(shuō)，公司里兩位主管在語(yǔ)言上起了沖突，如果一方仍然對(duì)對(duì)方心中有氣，可以站在職位角色的立場(chǎng)，向?qū)Ψ奖磉_(dá)：“我們都在一家好的公司工作，我應(yīng)該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”這么一來(lái)，即使對(duì)方仍然余怒未消，但對(duì)立氣氛已經(jīng)比較緩和。
職場(chǎng)口才小技巧
一、不要當(dāng)眾炫耀自己
如果你有過(guò)硬的技術(shù)，出眾的才華，如果老板非常的賞識(shí)你，對(duì)你倍加信任，那么這些都能夠成為你炫耀的資本嗎?不!職場(chǎng)生涯中處處都是陷阱，更應(yīng)小心謹(jǐn)慎。大千世界中，我們要明白，強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，如果哪天來(lái)了一名更出眾的員工，你將會(huì)成為別人的笑料。如果老板給了你一筆不菲的獎(jiǎng)金，你就更不應(yīng)該再辦公室炫耀了，別人給你的可能是恭喜，但是心里更多的卻是嫉恨!
在辦公室里，和諧的氛圍是必不可少的。與人相處要友善，說(shuō)話時(shí)要和氣，態(tài)度不可蠻橫，即使是有了一定的級(jí)別，也不可用命令的口吻與別人說(shuō)話。辦公室中交談時(shí)，大家的意見(jiàn)不能夠統(tǒng)一是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事，但是意見(jiàn)可以保留，原則性不是很強(qiáng)的問(wèn)題，沒(méi)必要與同事?tīng)?zhēng)得你死我活，口水橫流。如果一味的好辯逞強(qiáng)，會(huì)讓同事敬而遠(yuǎn)之。所以，職場(chǎng)不是一場(chǎng)辯論賽，謙和有禮才能更好相處!
三、學(xué)會(huì)發(fā)出自己的聲音
職場(chǎng)中有這樣一類人，他們總是別人說(shuō)什么他就說(shuō)什么，從來(lái)都沒(méi)有自己的觀點(diǎn)，以為只要附和老板的決策就可以了。殊不知，老板最賞識(shí)那些有自己頭腦和主見(jiàn)的職員，對(duì)于那些人云亦云的職員，在辦公室里很容易被忽視了，從而在辦公室的地位也不會(huì)很高。不管在公司的職位如何，都要與自己的頭腦，保持自己的觀點(diǎn)，發(fā)出自己的聲音，更要將自己的想法表達(dá)出來(lái)，這樣你在職場(chǎng)中才能擁有一席之地，自己的晉升之路才能越走越寬!
四、話不在多，在于精
很多人都明白“病從口入、禍從口出”的道理，但是職場(chǎng)中的很多人卻依舊忍不住的投身到“大喇叭”的行列，不時(shí)的打聽(tīng)一些八卦，傳播一些小道消息，更有甚者端起評(píng)論家的架子點(diǎn)評(píng)和責(zé)難同事，殊不知，就在一些的話語(yǔ)中將自己的升職路給阻斷了。
在組織的最高層，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)向者占了53%的比例?；蛟S你會(huì)驚訝于這個(gè)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)只要轉(zhuǎn)念一想也就想通了。通常，作為一名卓越的經(jīng)理人，他們?cè)跁?huì)議中并不多言，但是他們的衍生卻傳遞出了淡定和專注，認(rèn)真的傾聽(tīng)大家的發(fā)言，他們?nèi)菁{別人的態(tài)度和觀點(diǎn)。在最后的發(fā)言中，他們的聲音平緩，觀點(diǎn)清晰，輔之以自信的目光和清晰的手勢(shì)，將會(huì)議中的發(fā)言取其精華去其糟粕。他們的定位即是：要么不說(shuō)，要么擲地有聲!
五、不要互訴心事
職場(chǎng)中總是會(huì)有這樣一些人，他們不停的抱怨，傾吐苦水，說(shuō)著世界對(duì)他們有多么不公，自己是多么的懷才不遇。雖然這樣的交談肯能很快拉近你們的距離，使得你們變得友善甚至是親切起來(lái)，但是，有項(xiàng)調(diào)查研究顯示，只有1%的人能夠嚴(yán)守秘密。所以，當(dāng)你的生活出現(xiàn)危機(jī)，如失戀、婚變、親人見(jiàn)的矛盾、夫妻吵架之類，最好不要再辦公室里隨便找人傾訴;當(dāng)你的工作出現(xiàn)危機(jī)，如項(xiàng)目出現(xiàn)困難、工作不順利、對(duì)老板或者是同事有意見(jiàn)，你就更不能在辦公室向人坦露，任何一個(gè)成熟的白領(lǐng)都不會(huì)這樣“直率”的。
職場(chǎng)中說(shuō)話要懂得分寸，關(guān)鍵是要得體，不卑不亢的說(shuō)話態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言，活潑俏皮的幽默，這些都屬于語(yǔ)言的藝術(shù)。當(dāng)然，擁有一分自信更為重要，懂得語(yǔ)言的藝術(shù)，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語(yǔ)言藝術(shù)，你的職場(chǎng)生涯會(huì)更成功。
職場(chǎng)道歉技巧有哪些
