溝通中需要哪些禮儀

溝通中需要哪些禮儀

　　溝通的方式有很多種，面談的禮儀大家都知道了，MSN, QQ和E-mail使用時的有關禮儀也在這里提一下，以免你成了那個沒有禮貌的人，自己卻不知道。以下是學習啦小編整理了溝通中需要哪些禮儀，希望對你有幫助。

　　溝通中需要哪些禮儀

　　1.電話禮儀

　　(1)在剛接電話時，要首先告訴對方自己的姓名。

　　(2)不要用過小的聲音說話，這會讓人不愉快過大的音量，最多是讓人聽起來不舒服罷了，卻不會聽不清你在說什么?？墒?，過小的聲音會使人聽不清你在說什么。如果是遇上較為羞澀的顧客，多次聽不清楚你說話，又不好意思請你總是重復，那你就會莫名其妙地流失一個顧客。

　　(3)避免說話太快

　　可能你很趕時間，但是，你講話速度太快，會讓人以為你沒耐心，不希望多花時間講電話。因此，適中的說話速度也是一種禮儀。

溝通的禮儀很重要

　　(4)避免別人在你不了解情況時幫你接聽電話

　　這樣會讓顧客覺得，你是故意在逃避他的電話，而這些小誤會都會使你失去你的顧客。

　　2 .MSN與QQ禮儀

　　由于通信軟件的迅速發(fā)展，很多公司同意員工可以利用這類軟件和客戶、廠商進行交流。

　　許多人喜歡使用一些奇怪的昵稱，或是常常改變自己的昵稱，而這樣的習慣是很不好的，因為廠商和客戶不會有那么多時間去記住你的賬號。所以，請注重這些細節(jié)，在昵稱上加注你的公司名字或是你的姓名，要是你喜歡用英文名字，便不要經常改變昵稱。同時，你應保持一種習慣，在你和廠商、客戶開始交談的時候，第一句話都是先告訴對方自己的公司與名字。比如:“我是x訊公司的職員，我叫吳袖臻。”除了姓名必須注意之外，也請不要打錯別字。

　　一個人的專業(yè)性，時常會透露在文字上面。當你總是打錯別字時，就會讓人有一種輕浮的感覺，也會讓客戶和廠商懷疑你的專業(yè)能力，更會認為你不是一個謹慎認真的人。

　　3 .E一mail禮儀

　　商業(yè)上的通信往來，都會利用電子信件。

　　(1)信的開頭

　　畢竟這是一封要寫給重要商談人的的信，需要注明清楚。比如:“致xx集團的陳先生。”以免被當做是一封沒用信件或廣告郵件而被電腦自動接收到垃圾信箱或廣告郵件箱中，從而錯失商機。

　　(2)避免沒有意義的內容

　　因為這會讓你信件的重點內容變得不明確，且會讓對方看了很多的廢話之后，還弄不明白你究竟要說什么。

　　(3)條理清晰

　　如果能分條列出你想表達的主要內容，那是最好不過的事情了，這也是一種貼心的舉動。例如:“陳先生你好，為了記者公關稿的需要，希望您可以為我們把以下數(shù)據準備好:一是創(chuàng)業(yè)動機，二是公司簡介，三是自我介紹。希望你準備好之后，在星期四之前寄到下面的信箱。”

　　條例式的重點整理，可以讓對方更了解要干嗎，也可以讓對方感受到你的專業(yè)水平。

　　最后，還應注意的是禮儀方面。信的最后請署名，以及寫上你的聯(lián)絡電話等，方便對方可以隨時找到你。