化妝品銷售技巧和話術(shù)大全

　　化妝品(或稱彩妝)是除了簡(jiǎn)單的清潔用品以外，被用來(lái)提升人體美麗程度的物質(zhì)。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家分享一些化妝品銷售技巧和話術(shù)，希望對(duì)大家有所幫助。

　　化妝品銷售技巧一、顧客來(lái)之前

　　熟悉產(chǎn)品：要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格、促銷政策、性能、消費(fèi)者定位、賣點(diǎn)，做到爛熟于胸。

　　了解公司：熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、銷售政策、規(guī)章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問題，對(duì)答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。

　　形象要求：淡妝上崗、發(fā)型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口里無(wú)異味影響顧客情緒。給人一種專業(yè)(佩戴胸牌)、親切(微笑服務(wù)牌)、整潔、舒服等感覺，整體上給人一種信賴。

　　化妝品銷售技巧 二、見到顧客時(shí)

　　1：話術(shù)前奏--讓顧客產(chǎn)生對(duì)我們的信任。

　　自信表現(xiàn)：面對(duì)顧客時(shí)，聲音不要發(fā)抖，腿腳不要哆嗦，語(yǔ)言要有力度，具有震懾力。眼睛正視顧客，這不僅是對(duì)顧客的尊重，更是自信的表現(xiàn)，換句話說(shuō)就是“銷售等于銷售你的自信”。自信建立在你的專業(yè)知識(shí)上，對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等細(xì)則了如指掌。

　　微笑服務(wù)：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，切記以貌取人，服務(wù)周到體貼。(如果微笑起來(lái)不好看，可以使心情快樂起來(lái))把一個(gè)顧客服務(wù)好了，實(shí)際上等于打了一期形象廣告，她很有可能轉(zhuǎn)告身邊的朋友，介紹公司的服務(wù)，為公司做免費(fèi)的口碑宣傳。

　　主動(dòng)接待：“歡迎光臨靚佳人”迎門接待語(yǔ)。要主動(dòng)為顧客服務(wù)，顧客帶小孩時(shí)要幫忙照顧;顧客拎大包時(shí)要提示她可以把包先放下;“現(xiàn)在搞活動(dòng)呢，比如****”用真誠(chéng)的訴說(shuō)，大方得體的站姿贏得顧客好感。

　　用心溝通：“姐需要點(diǎn)什么”一句問候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。仔細(xì)傾聽顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同。

　　2：話術(shù)開始---與顧客溝通，達(dá)成這筆交易。

　　問題：你們這里有沒有****化妝品?

　　分析：顧客兜里有錢，就是來(lái)買化妝品的，要想法設(shè)法留住她。

　　不好意思，我們這個(gè)店暫時(shí)沒有，其它分店有，如果您需要的話，我可以讓公司抓緊時(shí)間送過來(lái)(可以記錄下來(lái)，有的話打電話通知)。

　　不好意思，這個(gè)牌子的化妝品沒有，不過我們這里有和它一樣功效的化妝品，現(xiàn)在有很多顧客都在用這款。

　　姐，不好意思沒有，我們公司的產(chǎn)品比較齊全，一定有適合您的。

　　有，這一款賣得很快，回頭客很多。(這樣說(shuō)更加認(rèn)同了顧客的觀點(diǎn)，實(shí)際上等于贊揚(yáng)了顧客的選擇)

　　有，這一款賣得很快而且正在搞促銷呢(誘導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買)。

　　姐，很抱歉沒有，您可以試試這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品也很適合您的膚質(zhì)，在北京、石家莊、邯鄲賣得都挺好。

　　問題：我考慮考慮吧或者直接說(shuō)這產(chǎn)品有點(diǎn)貴了

　　分析：顧客說(shuō)出此類話，可能是嫌產(chǎn)品太貴超出了自己的支付能力

　　(嫌價(jià)格貴，但是很愛美)這款產(chǎn)品雖然價(jià)格有些高，是因?yàn)樗臓I(yíng)養(yǎng)成分高，它可以使用3個(gè)月，一共180多元，一天只花2元錢，就可以讓你變地漂漂亮亮，您說(shuō)值不值。

　　(嫌價(jià)格貴，但確實(shí)有消費(fèi)能力)現(xiàn)在這款產(chǎn)品正在搞促銷，過幾天他就要恢復(fù)原價(jià)了(或者說(shuō)沒有買贈(zèng)活動(dòng)了)。

　　(對(duì)產(chǎn)品不放心)這是大公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，在我們店已經(jīng)賣了*年了，質(zhì)量很有保障，***明星做的代言人，***電視臺(tái)做的廣告。

　　(轉(zhuǎn)移策略)您可以看看那款產(chǎn)品，也挺適合您皮膚的，價(jià)格沒有這款高，屬于性價(jià)比較高的產(chǎn)品。

　　問題：顧客進(jìn)店后，不說(shuō)話，隨處逛逛

　　分析：也可能是尋找特價(jià)產(chǎn)品，不好意思說(shuō)出口，也可能純粹是逛逛

　　姐，要是方便的話，我給你免費(fèi)畫畫彩妝吧(顧客有時(shí)間逛，當(dāng)然就有時(shí)間畫彩妝，顧客試用的時(shí)間越長(zhǎng)，成交的機(jī)率性越大)。

　　姐，這是公司的宣傳海報(bào)，有很多產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，您可以看看。

　　您的包真漂亮、您的孩子真可愛或者說(shuō)您的衣服真好看(想法贊揚(yáng)顧客，拉近與顧客之間的距離)。

　　問題：顧客猶豫不決時(shí)

　　分析：此時(shí)顧客處于徘徊期，應(yīng)假設(shè)成交，引導(dǎo)顧客交費(fèi)。

　　我給您換支新的。

　　我給您包扎起來(lái)。

　　這是給您的贈(zèng)品。

　　我給您再辦一張會(huì)員卡，以后有更多的優(yōu)惠。

　　問題：這款多少錢或者說(shuō)打幾折啊?

　　分析：顧客詢問價(jià)格，有意購(gòu)買，其次就要看自己的服務(wù)了。

　　這款***元，而且還有贈(zèng)品相送，贈(zèng)送力度比較大。

　　這款現(xiàn)在不打折，不過有贈(zèng)品相送，相比較打折而言，更實(shí)惠。

　　姐，這款會(huì)員**折，全場(chǎng)**折。

　　問題：再便宜點(diǎn)吧或者說(shuō)***元行了?

　　分析：顧客討價(jià)還價(jià)，希望沾點(diǎn)小便宜。

　　(想直接去掉幾十元)這款***元，已經(jīng)很便宜了，平常不搞活動(dòng)時(shí)是***元(這時(shí)可以加送袋裝產(chǎn)品)。

　　(想去掉幾毛錢或幾塊錢)這是電腦走賬，少了幾毛錢不要緊，我們店員就得往里墊。

　　(說(shuō)別的店便宜，上次在別的地方買很便宜)姐，品牌不同也有差異的，像咱們的產(chǎn)品是獲得**協(xié)會(huì)認(rèn)可的;質(zhì)量絕對(duì)有保障。

　　(說(shuō)上次買很便宜)姐，現(xiàn)階段，這價(jià)位是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，您上次買可能是廠家搞活動(dòng)促銷，我們真的無(wú)能為力了(笑著說(shuō))。

　　(說(shuō)別的店便宜，上次在別的地方買很便宜)姐，一分錢一分貨，咱不能比價(jià)錢得比效果。

　　問題：這個(gè)牌子怎么樣啊?沒聽說(shuō)過

　　分析：顧客不了解產(chǎn)品情況，最主要的是不相信這款產(chǎn)品。

　　化妝品銷售技巧三、送走顧客后

　　不管成交與否都應(yīng)提前一步給顧客開門，并微笑說(shuō)：“慢走”。如果沒有銷售成功，但是顧客確實(shí)很有消費(fèi)能力，可以贈(zèng)送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀(我們應(yīng)盡量的挽留高端顧客，增強(qiáng)公司的美譽(yù)度)。

　　送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。主要包括以下幾條：會(huì)員姓名、會(huì)員編號(hào)、聯(lián)系方式、購(gòu)買金額等等。

　　然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺貨，及時(shí)做好記錄，向公司配送中心要貨。

　　其次打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭化妝品專柜，時(shí)刻保持化妝品表面的整潔衛(wèi)生。 最后店內(nèi)無(wú)消費(fèi)者光顧時(shí)，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來(lái)。

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