如何培養(yǎng)良好的口才和溝通技巧
如何培養(yǎng)良好的口才和溝通技巧
思維混亂不可能帶來有效溝通。如果一個人連自己在想什么都不明白，又怎么能夠清楚地表達(dá)給別人聽?接下來學(xué)習(xí)啦小編為你整理了培養(yǎng)良好的口才和溝通技巧，希望對你有幫助。
溝通的人為障礙
(1)溝通的位差損耗效應(yīng)
美國加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-30%被下級知道并正確理解;從下到上反饋的信息不超過10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。
(2)先入為主
先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見，順利溝通就無法實(shí)現(xiàn)。比如你對一個下屬的能力產(chǎn)生懷疑，即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會接受。
(3)自以為是
對待一個問題自己已經(jīng)有了一定的想法和見解，這時候就很容易關(guān)上自己的心門，不愿意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯誤都是相對的，當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對待他人的建議時，肯定會有意想不到的收獲。
(4)缺乏反饋
反饋是溝通的過程中或溝通結(jié)束時的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不少人在溝通過程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結(jié)果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思，可是實(shí)際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實(shí)，在雙方溝通時，多問一句“您說的是不是這個意思……”、“請您再說一下，好嗎?”，問題自然就解決了。
(5)不善于傾聽
傾聽是溝通過程中最重要的環(huán)節(jié)之一，良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠的同理心的心態(tài)，還應(yīng)該具備一定的傾聽技巧。居高臨下，好為人師;自以為是，推己及人;抓耳撓腮，急不可耐;左顧右盼，虛應(yīng)故事;環(huán)境干擾，無心傾聽;打斷對方，變聽為說;刨根問底，打探隱私;虛情假意，施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習(xí)慣，應(yīng)該注意避免。
(6)高高在上
在與下屬溝通的時候，作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無意地?cái)U(kuò)大這種不平等的效應(yīng)，導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級的順暢溝通。有一個老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的辦公桌前放著一個小小坐椅，下屬每次來匯報(bào)工作或請示問題，都要必恭必敬端坐那里，這種儼然“審問”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上的表現(xiàn)。
高效溝通的技巧
(1)與對方產(chǎn)生感情共鳴
感情共鳴對互相交流起著最重要的作用。如果人人都對別人有強(qiáng)烈的愛心，都盡力與別人產(chǎn)生感情共鳴，而不是指責(zé)別人，這個世界的爭論和溝通失敗都會減少。與人交談時，要盡量從他的觀點(diǎn)看事物，盡力弄清楚他為什么會這樣想。正如有人說過，如果我們設(shè)身處地為別人著想，就不會一心想著要別人安份了。
(2)要盡量得到對方回應(yīng)
要留神觀察對方非言語回應(yīng)。要弄清你是否能成功表述你的觀點(diǎn)，最佳方法是得到對方的口頭回應(yīng)，給對方一個回應(yīng)的機(jī)會。可以叫他用自己的話復(fù)述你剛說過的內(nèi)容，鼓勵他在適當(dāng)?shù)臅r候發(fā)問，或在講完一個要點(diǎn)之后，問問他聽懂了沒有，然后才講下一點(diǎn)。如果對方一直不說話，你就無法了解他是否領(lǐng)會了你的話，是否同意你的話。
(3)提問之前提供點(diǎn)必要情況
回答以簡明扼要為好，但提問則要用另一種方法。我們大概有過這種經(jīng)驗(yàn)：被人提出一個突如其來的難答的問題，我們開頭不清楚這個問題究竟問的是什么，為什么對方會這樣問，結(jié)果使我們因?yàn)榇鸩怀鰜矶y堪。每次要提問題之前，先說明一些情況，讓對方知道來龍去脈和你提這個問題的用意。交待來龍去脈不必要嚕嗦，講得太多反而讓人摸不著頭腦。提供足夠信息，讓對方知道如何作答便可。
(4)要說到點(diǎn)子上
我們生活在一個繁忙的世界上，時間是最寶貴的東西。所以，相互交流貴在說到點(diǎn)子上。交談時所花時間越少，效果越好。無論什么方法，只要能避免誤解就是好方法。所以，無論你是一對一地與人交談，還是小組討論，最重要的是你一開始就闡明你的意見，然后才作補(bǔ)充解釋。這樣做不但可以節(jié)省大家的時間，而且可免去聽眾猜測你究竟要想說什么，或者一下子得出錯誤結(jié)論。有時你會發(fā)現(xiàn)，你準(zhǔn)備作的解釋都不必要了，因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)無需解釋已經(jīng)很清楚了。
(5)使對方從容不迫
當(dāng)對方緊張時，你會發(fā)現(xiàn)，你很難與他溝通。他被自己害怕的心理纏住了，不能集中精神聽你談話，也不可能無拘無束地發(fā)言。準(zhǔn)備與別人交談時，一定要弄清他是否有點(diǎn)緊張?？梢杂^察他的眼神。一個人若是避開你的視線，或眼睛不知望哪里，這通常表示他緊張或靦腆。
此時，你要消除他的緊張，否則你們交談的效果會大受影響。首先要友好、微笑，這是消除別人緊張心理的最有效方法;其次，做個好客的主人，給對方一個舒適的位置坐下，如認(rèn)為合適，可給他弄點(diǎn)喝的或吃的;最后，開始交談時先談一些對方感興趣的話題。如問一問他的家庭、業(yè)余愛好和其他情況。你的目標(biāo)是與對方建立融洽關(guān)系，讓他從容不迫地跟你聊天。
(6)讓對方知道你想聽他的意見
成功交談有一個重要方面就是雙方在交談時的非語言溝通。消極反饋不利于溝通;積極反饋能促進(jìn)和激勵雙方溝通。反饋--手勢或身體語言等。一方的非語言反應(yīng)往往決定倆人交談的深度。消極反饋不利于溝通;積極反饋能促進(jìn)和激勵雙方溝通。
鼓勵雙方交流的最佳方法是讓對方知道你想聽他的意見，對他說的話要表示出興趣。能否向他傳達(dá)這個信息，一半取決于你自己是否養(yǎng)成真心實(shí)意聽取別人意見的習(xí)慣，另一半是你必須集中精神理解對方的話，而不是如何對他的話作出回應(yīng)。每當(dāng)你的精神集中在錯誤的東西上時，你就可能誤解對方的話。如果你老是忙于考慮怎樣回應(yīng)，你就不能有效聽取對方的意見。
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