推銷員語(yǔ)言應(yīng)注意的問題

　　推銷員在推銷是應(yīng)注意哪些問題？以下是學(xué)習(xí)啦小編編整理了推銷員語(yǔ)言應(yīng)注意的問題，希望你喜歡。

　　推銷員語(yǔ)言應(yīng)注意1：注意稱呼得體

　　推銷員在推銷過(guò)程中首先是與客戶打招呼，引起客戶重視，那么在稱呼上就要講究一點(diǎn)藝術(shù)性.比如說(shuō)有頭銜的客戶，就要用尊重的聲調(diào)說(shuō)出客戶的姓及頭銜，如某主任、某經(jīng)理等.對(duì)于上了年紀(jì)的客戶，則應(yīng)熱情乖巧地稱呼老伯或阿姨等.對(duì)于上班一族的職業(yè)男女或新潮青年則以先生、小姐稱呼為佳，并且在稱呼時(shí)要注意儀態(tài)大方，不卑不亢.稱呼因人而異，在確定了客戶的稱呼以后，在推銷過(guò)程中還要不斷地提及，切忌在交談過(guò)程中隨意變更對(duì)方的稱呼，而應(yīng)前后保持稱呼一致，在語(yǔ)調(diào)上注意增強(qiáng)感染力.

　　推銷員語(yǔ)言應(yīng)注意2：注意時(shí)時(shí)尊重

　　人類對(duì)自身的聲望、尊嚴(yán)、地位、能力、成就都十分看重.我們?cè)谕其N產(chǎn)品時(shí)，要尊重客戶，滿足客戶的自尊需要.比如羨慕客戶的成就，滿足客戶的自尊需要，佩服客戶的志向，稱贊客戶的工作等都能使客戶對(duì)你產(chǎn)生親近心理.而在說(shuō)明產(chǎn)品的功能時(shí)，不妨指出產(chǎn)品能幫助客戶提高生活品位，產(chǎn)品是一流的，產(chǎn)品是精工細(xì)作的，產(chǎn)品是高科技產(chǎn)品，如此等等，客戶會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品能給他帶來(lái)自豪感，購(gòu)買是值得的.

　　推銷員語(yǔ)言應(yīng)注意3：注意把握分寸

　　推銷員在推銷產(chǎn)品時(shí)要正確評(píng)價(jià)產(chǎn)品的功能、價(jià)值、質(zhì)量.掌握分寸，進(jìn)退有度，任何話說(shuō)過(guò)了頭，都會(huì)起到相反的作用.比如推銷保健藥品，我們要指出其對(duì)某種疾病、某種癥狀有什么功效，而不能夸大其辭.對(duì)客戶可以這樣表達(dá)：“該產(chǎn)品對(duì)某某病確有奇效，您不妨試一試.”推銷員只有掌握語(yǔ)言的分寸，才能使表達(dá)逼近真實(shí)，從而才能使客戶產(chǎn)生信任感.語(yǔ)言過(guò)于直白，缺乏感染力，過(guò)于夸張，容易產(chǎn)生逆反心理，在直白與夸張之間掌握一個(gè)度，就是語(yǔ)言的分寸藝術(shù).

　　推銷員語(yǔ)言應(yīng)注意4：注意適時(shí)激發(fā)

　　客戶購(gòu)買產(chǎn)品是為了滿足某種需要.推銷員在推銷產(chǎn)品時(shí)，如果能使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言激發(fā)客戶的需要，則容易使客戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望.人的需要簡(jiǎn)單分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要.對(duì)于不同的需要應(yīng)使用不同的語(yǔ)言去激發(fā).如推銷防盜門，我們應(yīng)著重激發(fā)客戶的安全需要，不失時(shí)機(jī)地使用諸如保險(xiǎn)、耐用、經(jīng)過(guò)檢測(cè)、防腐、穩(wěn)固、可*等語(yǔ)言詞匯，從而激發(fā)客戶保護(hù)身體、保護(hù)財(cái)產(chǎn)不受損失的安全需要，繼而產(chǎn)生購(gòu)買欲望.

　　推銷員語(yǔ)言應(yīng)注意5：注意否定要巧

　　在推銷過(guò)程中，否定的詞匯及口氣容易造成客戶的反感對(duì)立情緒，從而破壞氣氛，帶有否定意義的反問句也會(huì)導(dǎo)致同樣的結(jié)果.諸如“不好、不會(huì)的、不可能、不見得、不要這樣”等語(yǔ)匯切勿在推銷辭中出現(xiàn).如不可避免地要否定客戶的觀點(diǎn)，我們可以盡量使用肯定語(yǔ)氣，如將“不能”改成“應(yīng)該”，將“你的說(shuō)法不對(duì)”改成“我認(rèn)為……”，盡量將客戶拉到自己的同一面，而不要對(duì)立.這樣，你的推銷方能成功.

　　推銷員語(yǔ)言應(yīng)注意6：注意突出重點(diǎn)

　　推銷員在推銷過(guò)程中要讓客戶明白產(chǎn)品的特別之處，宜言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)，而不要長(zhǎng)篇大論，言不達(dá)意，甚至表錯(cuò)情，說(shuō)了半天客戶還不知道你的產(chǎn)品有什么功效.在突出產(chǎn)品性能時(shí)，一是注意加強(qiáng)語(yǔ)氣，注意聲調(diào);二是注意選擇適當(dāng)詞匯，最好是選擇有鮮明感的詞匯.比如推銷口紅，我們可以說(shuō)：“即使嘴唇十分干裂，使用這支口紅，同樣可以增添高貴靚麗的神采.”在這句推銷辭中，“干裂”“高貴靚麗”顯然是具鮮明感的詞匯，而在“口紅”“十分”“同樣”這三個(gè)詞上則要注意加重語(yǔ)氣.

　　推銷員語(yǔ)言應(yīng)注意7：注意道別藝術(shù)

　　推銷結(jié)果不管成交與否，我們終得與客戶說(shuō)再見，如何說(shuō)再見也是一門藝術(shù).如果你已說(shuō)服顧客，推銷成功，那我們不要忘記對(duì)客戶說(shuō)聲謝謝，這樣會(huì)給客戶留下深刻印象，同時(shí)為下一輪推銷創(chuàng)造契機(jī).若推銷失敗，我們要自找臺(tái)階，自留后路，比如說(shuō)：“生意不在情誼在，有機(jī)會(huì)我再來(lái)拜訪您!”這樣給自己回訪再次推銷留下后路.對(duì)于已無(wú)法挽回的死局，也不能輕易放棄.若是因?yàn)橥其N說(shuō)服的方式不佳造成的，則可以向客戶說(shuō)：“對(duì)不起，占用了您寶貴的時(shí)間，我沒能把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)完全表達(dá)出來(lái).如果您有機(jī)會(huì)，相信您會(huì)進(jìn)一步了解我們的產(chǎn)品的.”一個(gè)藝術(shù)的再見方式，正是下一次推銷機(jī)遇的開始.
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