汽車(chē)銷(xiāo)售員如何接待老客戶(hù)
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)理論課程迅速建立系統(tǒng)的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)理論體汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)系，實(shí)訓(xùn)課程使學(xué)員能夠有機(jī)會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)汽車(chē)制造流程，對(duì)汽車(chē)的構(gòu)造有進(jìn)一步的理解。下面是小編為大家收集關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售員如何接待老客戶(hù)，歡迎借鑒參考。
接待老客戶(hù)技巧：
1.銷(xiāo)售員：您好!張大哥，歡迎再次光臨(握手、微笑)!這幾天我們幾位同事都在談到您，說(shuō)好幾天沒(méi)有見(jiàn)到您了。
技巧：當(dāng)看到客戶(hù)再次回到展廳時(shí)，除了迅速到展廳入口處接待，還要叫得出客戶(hù)的姓與職務(wù)，與客戶(hù)握手，表示出你的熱情，拉近雙方的距離。
客戶(hù)：真的嗎，正好出差去了。
說(shuō)明：客戶(hù)可能會(huì)以為這是笑話(huà)，但卻會(huì)使雙方后續(xù)的溝通變得更輕松。
2.銷(xiāo)售員：今天準(zhǔn)備再了解哪一款車(chē)呢?
技巧：在試探客戶(hù)的需求和購(gòu)車(chē)欲望的強(qiáng)度。
客戶(hù)：旗艦型，怎么樣?現(xiàn)在有哪些優(yōu)惠了?
說(shuō)明：明確是否與上次洽談時(shí)客戶(hù)關(guān)注的車(chē)型一致，如果一致，找出還未下決心的原因;如果不一致，說(shuō)明客戶(hù)調(diào)整了投資目標(biāo)，需進(jìn)一步強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)新選定車(chē)型的認(rèn)同。
3.銷(xiāo)售員：張大哥，這幾天我一直想打電話(huà)給您。你上次看中的那款車(chē)自上市以來(lái)一直熱銷(xiāo)。那不，昨天剛到了10輛車(chē)，今天一大早就提走了3輛，下午還有2輛要現(xiàn)貨。我還擔(dān)心要是您來(lái)遲了沒(méi)車(chē)交付，還真對(duì)不住朋友呢。
技巧：通過(guò)建立壓力，讓客戶(hù)產(chǎn)生如果不盡快作決定，那么他們相中的車(chē)將會(huì)出現(xiàn)無(wú)車(chē)可提的后果。另外，通過(guò)“朋友”這個(gè)詞匯強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)間的關(guān)系，利于后續(xù)的銷(xiāo)售。
客戶(hù)：這么好賣(mài)啊!不會(huì)吧?
說(shuō)明：客戶(hù)會(huì)習(xí)慣性地認(rèn)為這是銷(xiāo)售人員慣用的一種銷(xiāo)售伎倆。
4.銷(xiāo)售員：還沒(méi)真想到，這幾天買(mǎi)車(chē)的人會(huì)那么多，還怎有點(diǎn)招架不住了。怎么樣，您最后定了哪個(gè)價(jià)位的?
技巧：給客戶(hù)進(jìn)一步施壓，但這個(gè)話(huà)的時(shí)候要注意，如果展廳內(nèi)的客人很少，甚至有空蕩蕩的感覺(jué)，那么這樣的話(huà)就會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)是在說(shuō)假話(huà)。如果展廳內(nèi)客人很多，銷(xiāo)售人員跑來(lái)跑去，這樣表達(dá)的效果就會(huì)大大增強(qiáng)。
客戶(hù)：還沒(méi)定!還有些問(wèn)題沒(méi)有弄清楚。
說(shuō)明：只要客戶(hù)說(shuō)出這樣的話(huà)，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)就來(lái)了。
5.銷(xiāo)售員：是哪些問(wèn)題讓您下不了決心呢?
技巧：誘導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出他們的難處、擔(dān)心和問(wèn)題。
客戶(hù)：主要是………
說(shuō)明：在客戶(hù)表述他們的問(wèn)題時(shí)，一定要用小本子記下來(lái)，等他們把問(wèn)題和盤(pán)托出后，就可以進(jìn)行下一步銷(xiāo)售了。
6.銷(xiāo)售員：大哥，我還以為是什么大問(wèn)題呢!您擔(dān)心的這些都不是問(wèn)題，你看…….我說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)吧!還猶豫什么?
技巧：先表明這些都不應(yīng)該是影響客戶(hù)購(gòu)車(chē)的因素，然后把客戶(hù)提出的問(wèn)題一個(gè)個(gè)地抽絲剝繭，同時(shí)不斷地向客戶(hù)求證疑慮是否已經(jīng)消除。如果消除，接下來(lái)就可以要求成交了。
【成功法則】把客戶(hù)當(dāng)朋友，把購(gòu)車(chē)當(dāng)做幫他們解決問(wèn)題的過(guò)程，這樣他們才會(huì)愿意把錢(qián)投在你這里。
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