成功電銷技巧和注意事項(xiàng)
今天小編為大家收集整理了關(guān)于成功電銷技巧和注意事項(xiàng),希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用!
一、克服內(nèi)心障礙
1.擺正心態(tài)，別人不需要是他損失，同時(shí)總結(jié)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。
2.每次通話記錄下來(lái)，善于總結(jié)自己的話術(shù)，為什么被拒絕。
3.打電話前把自己想表達(dá)的關(guān)鍵詞寫在紙上，以免緊張語(yǔ)無(wú)倫次。
二、明確打電話目的，獲得面談機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成銷售。(假如不是負(fù)責(zé)人，想辦法獲得負(fù)責(zé)人電話)
三、客戶資源收集，客戶必備三個(gè)條件
1.有潛在或明顯的需求。
2.有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)，消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品。
3.聯(lián)系人要有主動(dòng)權(quán)，能夠做主拍板。
四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通
1.在找資料時(shí)，要找到老板名字，打電話直接找老總。若對(duì)方問(wèn)是誰(shuí)，說(shuō)是客戶或朋友，這樣找到機(jī)會(huì)會(huì)大一些。
2.換公司不同號(hào)打，不同人接會(huì)有不通反應(yīng)，這樣成功幾率會(huì)大些。
3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)(不按零轉(zhuǎn)人工)可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員或人事部，這樣可躲過(guò)前臺(tái)。
4.如果你覺(jué)得這個(gè)客戶很有戲，就不要放棄找其他同事幫忙打，順便考驗(yàn)?zāi)愕耐?，自己也學(xué)點(diǎn)東西。
5.以合作身份。如：你好!我是……公司，幫我接下你們老板電話，昨天發(fā)了份傳真想確認(rèn)下。
6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)。如:找下你們某經(jīng)理，我……，如果回答沒(méi)此人可以說(shuō):噢，那是我記錯(cuò)。他的名片我弄丟，請(qǐng)告訴他貴姓，號(hào)碼多少。
7.不要把自己號(hào)碼和姓名留接電話人。如果遇到負(fù)責(zé)人沒(méi)空，就說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”什么時(shí)候有空?你看我方便什么時(shí)候打來(lái)，要不下午再給你打。
五、成功電話銷售開(kāi)場(chǎng)白30秒做到公司及自我介紹
30秒告知三件事：
1.我是誰(shuí)代表那家公司
2.給客戶打電話目的是什么
3.產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途，客戶能獲得什么收益
六、介紹自己產(chǎn)品
電話里介紹產(chǎn)品要抓重點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，突出我們產(chǎn)品吸引客戶。
七、處理客戶反對(duì)意見(jiàn)，分兩種:
1.習(xí)慣性拒絕客戶要轉(zhuǎn)移他的注意力。如:我們是有團(tuán)購(gòu)的，(讓顧客明白不是賣給他)作用可以提高員工積極性，維護(hù)好他的客源關(guān)系，提高自己效益。
2.客戶反對(duì)情緒，有時(shí)我們不知客戶心情好壞，適不適合溝通，可以通過(guò)語(yǔ)氣及態(tài)度判斷。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，幫他化解煩躁心情，為以后溝通中，對(duì)你的善意表示回饋。
3.客戶為人師反對(duì)，客戶挑產(chǎn)品不足地方，客戶也深知這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美產(chǎn)品，他只想表達(dá)他自己有多厲害、多懂行。洗耳恭聽(tīng)表示客戶說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)你這么一說(shuō)讓我學(xué)到很多。然后表達(dá)自己不足，也滿足客戶虛榮心，也達(dá)到自己銷售目的。
真實(shí)反對(duì)意見(jiàn)包括兩方面：
a.需要方面有幾種形式：
1.暫時(shí)不需要，有需要給你打電話，原因是我們開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引顧客。那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么。
2.你發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)。那下次打電話就考慮，產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么。
3.我還要考慮考慮/再商量商量，我們要找客戶“考慮的真實(shí)含義?？梢栽儐?wèn)你擔(dān)心哪方面?這樣可了解我們的原因。問(wèn)清原因找出解決方法。
4.我們有合作商。哦，那恭喜你，不知道你合作是哪家，也許我有幫助你的地方?若客戶有興趣我們分析下對(duì)手優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出我們產(chǎn)品不同處，引起客戶興趣，然后再說(shuō)多個(gè)選擇多一個(gè)機(jī)會(huì)，也不會(huì)造成什么損失。
5.現(xiàn)在我很忙，沒(méi)時(shí)間和你談。我們說(shuō)沒(méi)關(guān)系，看明天下午方便嗎?我?guī)зY料去你那拜訪下具體的，不忙再談。如果還是拒絕告訴顧客發(fā)個(gè)郵件，或其他的，約個(gè)下次聯(lián)系機(jī)會(huì)，給客戶哥緩沖時(shí)間。
b.價(jià)格方面反對(duì)，電話盡量不要談價(jià)格，如果非讓報(bào)價(jià)，先報(bào)個(gè)大致價(jià)格，便顧客討價(jià)還價(jià)。
八、約客戶面談
第一次沒(méi)談成要給自己留后路
電話行銷步驟：
1.問(wèn)候客戶，自我介紹
2.寒暄贊美說(shuō)明意圖
3.面談邀約
4.幾種拒絕處理的話術(shù)：
a.不行，那時(shí)我不在。不好意思，也許我選擇一個(gè)不恰的時(shí)間，等你方便時(shí)再來(lái)拜訪。請(qǐng)問(wèn)你明或后天有時(shí)間?
b.我對(duì)你們產(chǎn)品沒(méi)興趣。
應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟?hellip;…不了解，所以不感興趣，請(qǐng)你給我一個(gè)機(jī)會(huì)讓你產(chǎn)生興趣，這是我要拜訪你的原因，你明或后天在單位?
c.我很忙，沒(méi)時(shí)間。
應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道你公務(wù)繁忙，所以我事先打電話征詢你的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪妨礙你工作，那么，明或后天是不是會(huì)好一點(diǎn)?
d.把資料發(fā)過(guò)來(lái)我先看看再說(shuō)。
應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過(guò)你這么忙，看這些資料會(huì)占用你太多時(shí)間，不如我?guī)湍阊芯靠紤]。你看明或后天比較合適?
個(gè)人小結(jié):
讓我感觸特深，打電話銷售，其實(shí)和我在現(xiàn)實(shí)中很相似的。就像老板不在家?你是誰(shuí)家代理的?我們有供貨商啦?這些現(xiàn)象都回蕩在我的耳邊，下步就是我要揣摩研究自己話術(shù)來(lái)用。
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