保健品電話銷售話術(shù)
保健品電話行銷與其他一般產(chǎn)品電話行銷有著截然的不同的區(qū)別，一般產(chǎn)品電話行銷只占銷售過程的部分，而我們保健品的電話行銷，貫穿于整個銷售的始終，完全是通過電話的形式達(dá)成的。下面是小編為大家收集關(guān)于保健品電話銷售話術(shù)，歡迎借鑒參考。
一、電話行銷流程和話術(shù)的含義：
1、電話行銷流程：電話溝通內(nèi)容先后順序的控制過程，引導(dǎo)客戶按著我們的意圖思考問題，最終達(dá)成銷售。即“何時問、問什么”。
2、話術(shù)：講話的技巧和藝術(shù)。通俗地講就是“如何問、怎么答”。
二、電話行銷的流程：
1、介紹你的機(jī)構(gòu)和你;
2、說明打電話的意圖;
3、溝通捕捉客戶需求信息;
4、產(chǎn)品能給客戶帶來的利益;
5、解答疑問，排除異議;
6、刺激欲望，捕捉成交信息;
7、果斷成交;
8、確認(rèn)客戶資料，禮貌道別。
三、電話行銷話術(shù)：
電話作為一種有聲語言的表達(dá)形式，傳達(dá)的不僅是信息，更是一種感受，所以要求我們不但要有豐富的知識，還必須有傳達(dá)感受的魅力和敏銳的嗅覺，才能做好該項工作。
1、如何自我介紹?
您好!我是XXX機(jī)構(gòu)的健康顧問XXX，為響應(yīng)國家“和諧健康、全民共享”的號召，我們免費為國家建設(shè)做出貢獻(xiàn)的中老年朋友贈送《XXXX》健康雜志，請告訴您的詳細(xì)地址和郵編，我們會在兩天內(nèi)為你寄出，請注意查收，謝謝!
2、你是怎么知道我電話號碼的?
A、我們在網(wǎng)上隨機(jī)抽取的。
B、是您的朋友介紹的。
3、免費贈送，還有這好事?
這有什么好懷疑的，你只要告訴我地址，等著收健康雜志就可以了，您也不會有什么損失，只會得到更多的健康知識。
4、我不識字，也經(jīng)常不在家，就不要寄了?
那沒關(guān)系，您可以讓家人或鄰居幫您收存，什么時候有時間可以讓他們讀給您聽，我想里面的健康知識肯定會對您和您的家 人有很大幫助的。
5、客戶還沒有收到雜志：
印刷品的郵寄速度比其它物品相對要慢一些，我們核對一下地址，看是否有誤;收到后請抓緊閱讀，這本書對健康生活，有非常好的指導(dǎo)意義，如需要幫助，請及時和第一頁上的電話聯(lián)系。
6、客戶已收到雜志：
閱讀后對哪篇文章比較感興趣，雜志中的哪些知識對健康有幫助，目的是了解客戶的健康狀況，尋找需求點。
7、如何捕捉需求信息：上帝賜予我們一個嘴巴兩個耳朵，要多聽少說，適當(dāng)提問，認(rèn)真傾聽。
A、對?？心瞧恼赂信d趣;
B、正在服用何種藥物;
C、身體有何不適;
D、是否注重保健;;
E、身體近期是否有明顯變化;
F、食欲好不好;
G、休息好不好;
H、大便是否正常;
I、家庭經(jīng)濟(jì)狀況;
J、兒女是否生活在一起。
8、如何推薦產(chǎn)品?
根據(jù)客戶的陳述，判定客戶目前身體存在的問題，并對該問題進(jìn)行分析，提出建設(shè)性的調(diào)理方案，讓客戶覺得你就是專家，產(chǎn)生信賴感，從而接受你推薦的產(chǎn)品，該方案及產(chǎn)品可以解除客戶的痛苦，使其逐漸走上健康生活的道路。
9、如何捕捉成交信息：
A、討價還價或要求打折;
B、詢問有無贈送;
C、關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地;
D、關(guān)心產(chǎn)品組份、效果;
E、關(guān)心售后服務(wù)。
10、我現(xiàn)在身體挺好，為何要服保健品?
隨著年齡的增加，身體機(jī)能會逐漸減弱，這是不爭的事實;常言道：病來如山倒，去病如抽絲。其實只說對了一半，只是身體機(jī)能減弱的過程比較緩慢，不易察覺，也就是我們常說的亞健康狀態(tài)，等積累到一定程度就會出現(xiàn)大的病變，到那時再治療就麻煩了，所以提前預(yù)防，既省錢又有效，身體還不遭受痛苦，何樂而不為呢?
11、你們的產(chǎn)品價格太高了?
A、產(chǎn)品帶來的是健康，健康是難于用價格來衡量的，人生最大的快樂就是健康的生活，而不是簡單的生存，如果失去了健康，有多少金錢都是無用的。
B、咋一看是貴了一些，常言道：便宜沒好貨，好貨不便宜。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，才是最好的產(chǎn)品;再說我們的產(chǎn)品折合到每一天才XX元，如果算細(xì)賬的話，其實不貴，何況你購買X個周期，還可以享受會員家或貴賓價。
12、這么好的產(chǎn)品，為何醫(yī)院里沒有銷售?
情況是這樣的，國家食品藥品監(jiān)督管理局對藥品、保健品以及功能性食品有嚴(yán)格的管理規(guī)定，保健品和功能性食品作為安全有效的祛病產(chǎn)品，因為不需要醫(yī)生處方，所以不需進(jìn)醫(yī)院，就可以在藥店和保健品店自由購取，既保障了客戶的權(quán)利，又節(jié)約了費用，還免去了掛號等待的麻煩，是在為廣大民眾利益著想。
13、我服用了一段時間，感覺沒有效果?
A、你怎么知道沒效果呢?其實有些效果自身是不易察覺到的，只有通過精密儀器才能檢測得到;但是，如果你細(xì)心體會，身體的某些癥狀是會有微妙變化的(要進(jìn)行引導(dǎo));再說，個體機(jī)能不同，對產(chǎn)品的吸收和敏感度也不同，比如：兩個人同時得了感冒，服用了同樣、同劑量的感冒藥，有一個人好了，但另一個人卻感覺不到任何效果，這只能說個體有差異，不能說藥品有問題。
B、強(qiáng)調(diào)服用方法、注意事項，并貫徹慢性病的調(diào)理需要時間，不可操之過急，對服用時間較長的客戶，根據(jù)個體情況提出解決方案，如：和其它產(chǎn)品聯(lián)合使用，效果會更好，也可提供一些食療食譜作為輔助。
14、沒有效果是否可以退貨?
有試用裝的產(chǎn)品，服完后如無效果，正品裝在沒開封和效期六個月內(nèi)，可以退貨。其他產(chǎn)品根據(jù)客戶身體情況，服用一到兩個周期后，如效果不明顯，我們會根據(jù)情況，組織專家對你的情況進(jìn)行會診，拿出切實可行的解決方案，如果確實屬于個例(因任何產(chǎn)品的顯效率都不會是百分之百)，剩下的沒有開封的產(chǎn)品是可以退款的。
15、普通食品怎么能治病呢?
中醫(yī)食療起源于我國已有5000多年的歷史，藥食同源早已被廣大民眾所認(rèn)可，民間的一些偏方、秘方好多都是一些普通食物組合而成，卻治好了很多疑難雜癥，這能說食品不能治病嗎?其實中醫(yī)的精髓就在于配伍和劑量，它是通過不同組份的相互作用和控制用量的大小來共同起效的，我想你不會再有什么懷疑了吧?
16、我沒有錢怎么辦?
錢是身外之物，生不帶來死不帶去，常言道：健康面前無窮人。沒錢更應(yīng)該想辦法抓緊治療，因為現(xiàn)在花小錢，就可以把病治好，如果現(xiàn)在不關(guān)心，拖成了大病就只有去醫(yī)院了，到那時花的可是大錢，再說沒錢醫(yī)院可不會收留你，并且拖成大病再治療起來也相當(dāng)困難，自己受罪不說，還給家人帶來很多麻煩，至于治療結(jié)果也很難確定，你好好考慮一下，是不是這個道理。
17、針對將要用完的客戶：
告知客戶繼續(xù)服用，也可根據(jù)情況調(diào)整用量，進(jìn)行效果鞏固;也可結(jié)合客戶自身情況，適時推出其他產(chǎn)品;對我們比較認(rèn)可的客戶，暗示其轉(zhuǎn)介紹，我們公司會給予獎勵，以表示感謝。
18、你們的產(chǎn)品怎么沒有小藍(lán)帽呢?
因為國家有規(guī)定，新研發(fā)的產(chǎn)品必須經(jīng)過人體實驗才可以申報小藍(lán)帽產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品已通過實驗，正在批復(fù)階段，應(yīng)該很快就可以批復(fù);在批復(fù)前，國家允許我們先按功能食品進(jìn)行生產(chǎn)銷售，并且全部符合GMP標(biāo)準(zhǔn)，何況我們已申報了國家專利，在這一點上你不必顧慮，可以放心服用。
19、你們產(chǎn)品為何沒有QS認(rèn)證?
QS是食品質(zhì)量安全認(rèn)證，我們的產(chǎn)品是按照國家藥品、保健品GMP標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，GMP標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，并且高于和涵蓋了QS標(biāo)準(zhǔn)，所以它更安全，請放心服用。
20、你們產(chǎn)品有效成分含量為何比別人低?
人體對任何成分的吸收和利用是一個相對的常量，就像我們每天吃雞蛋一樣，一天一個已完全可以滿足身體的需要，多了也不能很好的利用，只能是浪費，況且補(bǔ)充有效成分是一個循序漸進(jìn)的過程，是不能著急的;我們經(jīng)過嚴(yán)格的試驗分析，最后確定下每天每次的用量，并添加了促進(jìn)該成分更好吸收的其他成分，使我們的產(chǎn)品既經(jīng)濟(jì)效果又好。
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