如何邀約顧客二次進(jìn)店
調(diào)查研究表明，顧客到店一次就成交的比例是5.6%，第2、3、4次到店成交的比例是91%，由此可見(jiàn)跟蹤顧客二次到店是非常重要的銷售手段。那么，如何邀約離店顧客呢?下面是小編為大家收集關(guān)于如何邀約顧客二次進(jìn)店，歡迎借鑒參考。
1、提前做好下次溝通預(yù)約
客戶離開(kāi)的時(shí)候，我們除了按照要求送別客戶之外，還要多和客戶寒暄幾句。
比如說(shuō)：“ XX，今天和您認(rèn)識(shí)非常高興，跟您聊天也學(xué)到很多東西，您看您回去可以商量一下，另外您是我們的貴賓，您看什么時(shí)間方便，我給您打個(gè)電話。”(這些話術(shù)就是預(yù)留接口，這樣給客戶打電話的時(shí)候就不會(huì)唐突。)
2、通話之前充分準(zhǔn)備
我們很多時(shí)候，銷售員拿起電話就打，對(duì)顧客沒(méi)有全面了解，打電話成了例行公事，這樣通電話的意義就打很多折扣。
準(zhǔn)備主要是顧客基本信息查閱，本次電話的主要內(nèi)容、目的，顧客疑慮的預(yù)期處理，怎樣留下接口以便下次邀約。這中間要考慮到客戶不接電話，正在開(kāi)會(huì)，出差等各種情況的發(fā)生并準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)話術(shù)。
一般比較好的服務(wù)顧問(wèn)都會(huì)提前對(duì)以上幾點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)備，并列出通話提綱，這樣就讓顧客感受到專業(yè)，而我們能夠應(yīng)用自如。
3、注意禮儀、表示感謝
一個(gè)非常禮貌的通話會(huì)讓顧客感覺(jué)心情愉快，所以禮儀就顯得非常重要了。
注意不要對(duì)著電話咳嗽，大聲說(shuō)話這些小細(xì)節(jié)。還有就是無(wú)論顧客怎么無(wú)禮或者憤怒，我們都要對(duì)他表示感謝和歉意。
4、分析原因解決顧客疑慮
在這里要分析顧客不成交或者不及時(shí)下單的原因。一般來(lái)說(shuō)分為價(jià)格問(wèn)題、比較問(wèn)題、資金問(wèn)題、預(yù)算問(wèn)題、使用問(wèn)題、江湖傳言問(wèn)題等。
針對(duì)這些問(wèn)題，我們要用專業(yè)解說(shuō)+熱情邀約。
5、給顧客一個(gè)誘惑
這里的誘惑可以分為價(jià)格誘惑法、套購(gòu)誘惑法、榮譽(yù)誘惑法和體驗(yàn)誘惑法等等。
舉例說(shuō)明：“如果您在本周內(nèi)哪個(gè)時(shí)間到店參與套購(gòu)享受XX折優(yōu)惠!我們將在1000個(gè)顧客中邀請(qǐng)10個(gè)顧客成為我們的嘉賓，給予xxx禮品。”
6、告訴顧客活動(dòng)期限
告訴顧客活動(dòng)是有期限的，提高顧客的緊迫感。比如某些優(yōu)惠或者活動(dòng)在X月X日前到期，如果不來(lái)就沒(méi)有了。
7、給自己留余地
每次邀約，不管成功與否都不要把話說(shuō)太死，要留有余地。
8、讓顧客給我們做承諾
比如，“大哥這次名額只有12個(gè)，您可一定要來(lái)呀，如果您不來(lái)，我們就浪費(fèi)一個(gè)名額，是會(huì)受到單位處罰的，您把您的姓名正確的書(shū)寫方法給我，我們好給您預(yù)定位置。”
9、改變跟蹤方式
有些顧客并不是馬上就要購(gòu)買的，這樣的顧客要適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)跟蹤時(shí)間，跟蹤的方式也要嘗試改變，對(duì)于實(shí)在沒(méi)有意向或者是意向已經(jīng)變化的顧客，一般建議休眠半年或者三個(gè)月后再重新追蹤。
10、保持多樣化聯(lián)系
可以用微信，QQ，微博，郵箱等方法與顧客聯(lián)系，同時(shí)也可以給顧客發(fā)送一些心靈雞湯和節(jié)日、周末的問(wèn)候等等。
來(lái)店只是開(kāi)始，成交不是終止，善待每一位潛在顧客，時(shí)間長(zhǎng)了，一切都有的。出來(lái)跟蹤的，遲早都要來(lái)的!
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