化妝品銷售實(shí)用話術(shù)

化妝品銷售實(shí)用話術(shù)

　　在化妝品店的銷售中，我們會碰到形形色色的問題。當(dāng)顧客向BA提出問題時，BA一定要能夠作出應(yīng)答，否則容易給顧客留下“不專業(yè)”、“新來的吧”等印象，從而對BA推薦的產(chǎn)品也持懷疑態(tài)度。所以，一個金牌的化妝品銷售員，必須能對各種問題對答如流的。那么以下這些問題，你又能回答幾個呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的化妝品銷售實(shí)用話術(shù)，希望對大家有用。

　　1.你的產(chǎn)品過敏怎么辦?能退嗎?

　　答：咱的產(chǎn)品經(jīng)過嚴(yán)格的皮膚安全測試，而且內(nèi)含植物成份，對皮膚沒有任何刺激性，如果您的皮膚屬敏感性皮膚，今天您購買的產(chǎn)品我們可以贈送您它的試用裝，您可以用試用裝在了耳后試用一下，您先不要打開新產(chǎn)品包裝，如果過敏，三天內(nèi)您憑購物小票給您退換，如果試用后沒事，那您就可以放心的使用該新產(chǎn)品了。

　　2.顧客對產(chǎn)品是否純進(jìn)口表示疑問。

　　答：看產(chǎn)品是否純進(jìn)口(1)外文標(biāo)識(2)條形碼(3)原產(chǎn)地(4)衛(wèi)進(jìn)準(zhǔn)字號。

　　3.產(chǎn)品可以幾個品牌混著用嗎?

　　答：混著用可以，但不能超過三個品牌，敏感性皮膚不能混用，因?yàn)橐话闱闆r下產(chǎn)品中含有引致過敏的成份(防腐劑、抗炎劑)或消費(fèi)者本人容易過敏的膚質(zhì)，建議對不同品牌混用要謹(jǐn)慎，最好用前在小臂內(nèi)側(cè)的皮膚上做試驗(yàn)。

　　4.彩妝和護(hù)膚品可以不用同一個品牌嗎?

　　答：彩妝和護(hù)膚品可以混用，護(hù)膚品改善膚質(zhì)，彩妝修飾臉型、五官，作用不一樣，彩妝不直接貼合皮膚，但直接用同一品牌更好，其中成份有相似處，可以起到相輔相承的作用。

　　5.香水中為什么會有雜質(zhì)?

　　答：香水的制作過程是提取動物或植物花粉、種子等天然提取物，有微少沉淀是正?，F(xiàn)象，噴口處可過濾，微少沉淀物不影響使用。

　　6.產(chǎn)品不管用怎么辦?多長時間見效?

　　答：首先根據(jù)氣候、環(huán)境，顧客的膚質(zhì)、生活環(huán)境、習(xí)慣等，有針對性的推薦我們的產(chǎn)品，并且把正確的方法介紹給顧客，皮膚的代謝期一般表皮28天，真皮代謝周期42天左右，但要根據(jù)顧客不同的膚質(zhì)，時間要有浮動，并不是絕對的。

　　7.產(chǎn)品為什么這么貴?

　　答：首先介紹給顧客我們的零售價是全國統(tǒng)一的，再把自己品牌的產(chǎn)品品質(zhì)，特別是特殊成份和唯一專利等特點(diǎn)介紹給顧客，讓顧客感到物有所值、物超所值。

　　8.國產(chǎn)品牌是不是不如進(jìn)口的品牌?

　　答：純進(jìn)口與國產(chǎn)品牌各有其優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，對消費(fèi)者而言，最適合自己的、最能幫助改善膚質(zhì)的才是最好的。

　　9.去痘產(chǎn)品能去根嗎?痘印怎么辦?

　　答：可以去根，首先介紹分析長痘原因，再根據(jù)不同類型膚質(zhì)推薦其合適的產(chǎn)品，原因有兩種，一是內(nèi)在原因，內(nèi)分泌、飲食習(xí)慣，二是外在原因，空氣污染、油性膚質(zhì)，選擇有明確標(biāo)識專業(yè)去痘產(chǎn)品，推薦護(hù)膚小常識(牛奶+珍珠粉)提醒顧客治痘也要防痘，選擇適合自己的護(hù)膚品，能很好的預(yù)防痘的生成。

　　10.補(bǔ)水噴霧類產(chǎn)品能深入皮膚嗎?

　　答：如果把噴霧類產(chǎn)品用在妝前，可以起到柔膚水的作用，補(bǔ)水幫助皮膚呼吸，如用在妝后，可以起到定妝，提高皮膚的保濕能力，在高溫、濕潤的地方皮膚可以從外界空氣中獲得水分保持滋潤，而在空氣比較干燥的地方，水分容易流失，這時用噴霧不僅可以滋潤皮膚，還可以提高皮膚的保濕能力。

　　11.顧客冬天不想用防曬產(chǎn)品，應(yīng)該怎么介紹?

　　答：紫外線一年四季都存在的，夏季是防曬的主要季節(jié)，但也不要疏忽了冬季或其他季節(jié)的防曬，包括陰天、下雨都有80%的紫外線存在，所以冬天可以選擇倍數(shù)低一點(diǎn)的防曬、隔離等產(chǎn)品，決不能忽視冬天的紫外線。

　　12.某國家的產(chǎn)品不想用怎么辦?

　　答：先詢問一下顧客需要哪個國家的產(chǎn)品，如果對自己柜臺的品牌表示不認(rèn)同，可以耐心的給顧客講解一下自己品牌的發(fā)展史，產(chǎn)品的特點(diǎn)，讓她了解一下產(chǎn)品的好壞，不能以它是哪個國家來斷定是否適合自己，能改善自己的膚質(zhì)才是最好的產(chǎn)品。

　　13.用別的品牌眼霜沒事，為什么用你的品牌有事呢?

　　答：一、了解顧客以前使用的是什么眼霜，狀態(tài)不同，使用感覺不同;二、不同眼霜更換，眼部皮膚需要一個適應(yīng)過程;三、每個品牌都有自己的使用手法、用量、順序，應(yīng)按品牌的使用程序正確使用，可達(dá)到良好的效果。

　　14.營養(yǎng)霜可以早晚使用，就可以省去日霜了，多方便。

　　答：營養(yǎng)霜可以早晚都用，但白天和晚上情況不同，白天皮膚主要抵御外界環(huán)境對皮膚的傷害，隔離紫外線、彩妝，鎖住水份，晚霜主要是新陳代謝，修復(fù)皮膚的作用， 所以建議日霜、晚霜分開用，營養(yǎng)霜可用在日霜之前，白天紫外線強(qiáng)烈，空氣污染嚴(yán)重，必須使用日霜保護(hù)皮膚，晚霜的營養(yǎng)成份高于日霜，通常晚霜價格也高于日霜。

　　15.你的產(chǎn)品有酒精味?

　　答：每一種皮膚對護(hù)膚成份的要求不同，偏油性的皮膚抗菌的能力較差，適量的灑精加入能幫助皮膚抗菌、抑菌，對皮膚只有好外，沒有壞處。適量的酒精一方面可徹底清除毛孔深處的污點(diǎn)，另一方面將皮膚無法吸收的營養(yǎng)物質(zhì)通過涂抹直接送到皮膚所需要的部位，另外國家計量標(biāo)準(zhǔn)低于一定標(biāo)準(zhǔn)可以忽略不計。