如何溝通能使對(duì)方聽進(jìn)去
對(duì)方如果聽不進(jìn)去，就算你有千言萬語(yǔ)，他全當(dāng)耳旁風(fēng)。對(duì)方聽得進(jìn)去，是良好溝通的第一步。所以開口之前，必須謹(jǐn)慎，以免徒勞無功。當(dāng)對(duì)方聽不進(jìn)去的時(shí)候，我們寧可暫時(shí)不說，也不要逼死自己。能拖即拖，并非完全沒有道理。運(yùn)用得合理，也是一種有效的溝通方式。下面是小編為大家收集關(guān)于如何溝通能使對(duì)方聽進(jìn)去，歡迎借鑒參考。
中國(guó)人往往情緒反應(yīng)激烈，一語(yǔ)不合，就可能翻臉。在溝通的時(shí)候，我們不能確保每一句話都說得很妥當(dāng)，但至少?gòu)牡谝痪湓掗_始就特別小心，以誠(chéng)懇的語(yǔ)氣來使對(duì)方放心，使對(duì)方了解我們不會(huì)采取敵對(duì)或者讓對(duì)方?jīng)]有面子的方式來進(jìn)行溝通。這樣，對(duì)方才會(huì)逐漸放松。
第一句話就引起對(duì)方的戒心，使他覺得自己可能會(huì)吃虧，或者可能會(huì)沒有面子，他就會(huì)采取躲避的策略;躲不開的時(shí)候，也會(huì)且戰(zhàn)且走。一旦對(duì)方想“溜”想“躲”，就不可能獲得圓滿的結(jié)果。
中國(guó)人說話很少開門見山，而是先寒暄一番，看看對(duì)方的反應(yīng)如何。如果對(duì)方心情不錯(cuò)，才可以進(jìn)一步溝通。如果沒說兩句話，對(duì)方就很不耐煩，甚至要端茶送客，那你就算有再重要的事也要忍一忍，因?yàn)榇藭r(shí)多說無益，“話不投機(jī)半句多”便是此理。
有人可能認(rèn)為中國(guó)人的寒暄是在浪費(fèi)時(shí)間，有正事不說，非得在無關(guān)緊要的事上大費(fèi)唇舌，是不分輕重的表現(xiàn)。其實(shí)，他們根本不懂寒暄的妙處。東拉西扯，說一些沒有用的寒暄話，目的在于了解對(duì)方的情緒狀態(tài)，并且產(chǎn)生穩(wěn)定對(duì)方情緒的作用。不急著講，先摸清楚情況再說，乃是上策。
寒暄可以試探對(duì)方適宜不適宜溝通。比如，人們一見面，通常會(huì)說些無關(guān)緊要的話：
“你最近氣色不錯(cuò)。”
對(duì)方如果說：“我最近吃不好、睡不好，氣色怎么會(huì)好?”那你就知道對(duì)方心情不佳，不管什么事都需要延后，貿(mào)然說出來而對(duì)方一口回絕的話，連個(gè)商量的余地都沒有了。
如果對(duì)方回答：“還好，最近沒什么煩心事。”說明他心情不錯(cuò)，有什么事都可以說了。
寒暄可以緩解人們的緊張甚至是排斥的情緒，如果對(duì)方擺明不想聽你說話，你通過寒暄可以漸漸使對(duì)方放松對(duì)你的戒備。春秋時(shí)期，觸龍說服趙太后時(shí)就巧妙利用寒暄打動(dòng)了嚴(yán)陣以待的趙太后。
趙太后剛執(zhí)政的時(shí)候，秦國(guó)加緊攻趙。趙國(guó)向齊國(guó)求救，齊國(guó)的條件是讓長(zhǎng)安君作為人質(zhì)。趙太后不肯答應(yīng)，大臣們極力勸說，結(jié)果趙太后明言：“有哪個(gè)再來說要長(zhǎng)安君為人質(zhì)的，我就要把唾沫吐在他的臉上。”在這種情況下，觸龍出馬了。他并沒有一上來就痛陳利害，而是一開始說自己腳上有毛病，竟不能快步走，但是因?yàn)楹镁枚紱]見太后，怕太后身體不舒服，所以來看望一下。接著又問太后飲食起居的情況，然后把話題引到自己如何疼愛兒子上，引起趙太后的共鳴。最后說起趙太后與其女兒燕后的事，點(diǎn)明父母疼愛自己的孩子，就必須為他的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮。觸龍自始至終都沒有提到讓長(zhǎng)安君做人質(zhì)的事，但是他以聊家常的方式，讓趙太后明白“父母之愛子，則為之計(jì)深遠(yuǎn)”的道理。
人們?yōu)槭裁床恢苯訂?“你此刻的心情如何·可以和你溝通嗎”?那是因?yàn)?，中?guó)人十分機(jī)警，遇到這樣的詢問，大多不敢明說，以避免吃虧上當(dāng)。在沒有摸清楚對(duì)方的用意之前，誰也不愿意冒險(xiǎn)回答這樣的問題。這樣問，對(duì)方大多沉默不語(yǔ)，問了等于沒問。還不如稍微拐個(gè)彎兒，反而容易獲得比較真實(shí)的答案。
當(dāng)然，也可以不用寒暄就切入正題，但是要滿足一定的條件：
其一，雙方比較熟識(shí)，且要談的事多半比較重要，前因后果雙方也比較清楚，這時(shí)可以不用鋪墊，直接切入正題。
其二，自己有把握吸引對(duì)方的注意力，讓對(duì)方不得不按照自己的思路走。
《三國(guó)演義》中有幾段關(guān)于說客的描寫：
軍士引闞澤至，只見帳上燈燭輝煌，曹操憑幾危坐，問曰：“汝既是東吳參謀，來此何干?”澤曰：“人言曹丞相求賢若渴，今觀此問，甚不相合。黃公覆，汝又錯(cuò)尋思了也!”
闞澤詐降曹操，必須要讓曹操相信，如果直接表述忠心，以曹操的疑心病重，絕不會(huì)相信。所以闞澤反其道而行之，直言曹操徒有虛名，反而使曹操想聽聽他到底想說些什么。
馬超端坐帳中不動(dòng)，叱李恢曰：“汝來為何?”恢曰：“特來作說客。”超曰：“吾匣中寶劍新磨。汝試言之，其言不通，便請(qǐng)?jiān)噭?”恢笑曰：“將軍之禍不遠(yuǎn)矣!但恐新磨之劍，不能試吾之頭，將欲自試也!”超曰：“吾有何禍?”……
李恢去說馬超，第一句話就說明來意，然后以一句“將軍之禍不遠(yuǎn)矣”引起馬超的關(guān)注，痛陳利害，順利說服馬超歸順劉備。
這些說客都是能言善辯之士，自然有能力牽著對(duì)方的鼻子走。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，這樣的人確實(shí)不多見，所以中國(guó)人常常以迂回的方式，先讓對(duì)方表明不會(huì)生氣，然后說出可能會(huì)冒犯對(duì)方的話。
比如試探地問：“我有一句話不知當(dāng)講不當(dāng)講?”不要以為這是廢話，這話是告訴對(duì)方：“我要說幾句話，而這幾句話可能會(huì)引起你的不快，你要有個(gè)心理準(zhǔn)備。”
在《紅樓夢(mèng)》中，襲人對(duì)王夫人說賈寶玉該打這種絕對(duì)會(huì)冒犯王夫人的話時(shí)，也采取一波三折的方式：
襲人道:“別的緣故實(shí)在不知道了。我今兒在太太跟前大膽說句不知好歹的話。論理……”說了半截忙又咽住。王夫人道：“你只管說。”襲人笑道：“太太別生氣，我就說了。”王夫人道：“我有什么生氣的,你只管說來。”襲人道：“論理,我們二爺也須得老爺教訓(xùn)兩頓。若老爺再不管,將來不知做出什么事來呢。”
為了讓對(duì)方聽得進(jìn)去，我們很容易采取討好的方式，盡量說一些好聽的話，讓對(duì)方聽起來很高興，而易于接受。其實(shí)，想討好中國(guó)人，并不簡(jiǎn)單。
既不能單純地討好對(duì)方，又要讓對(duì)方聽得進(jìn)去，唯一的辦法就是把話說妥當(dāng)。只是說得對(duì)并沒有用，有時(shí)候，你說得越對(duì)，對(duì)方會(huì)覺得越?jīng)]面子，以致惱羞成怒，更加聽不進(jìn)去。說錯(cuò)了，后果更加嚴(yán)重。
說得對(duì)，還不如說得妥當(dāng)來得有效。但每一句話都要說得很妥當(dāng)，實(shí)在不容易。任何話一出口，對(duì)方大多不會(huì)“就聽到的話來判斷”，反而多半“在聽到的話之外去猜測(cè)用意”。弦外之音，往往比說出來的話更重要。
我們?cè)陂_口說話之前，要謹(jǐn)慎小心，努力讓對(duì)方聽得進(jìn)去。另一方面，我們也要用心聽取對(duì)方所說的道理，不要過于在意對(duì)方怎么說。
任何一句話，認(rèn)真去聽，都可能聽出某些道理，不可能毫無價(jià)值。但是，我們常常不在乎這些道理，卻斤斤計(jì)較于對(duì)方表達(dá)時(shí)的態(tài)度和語(yǔ)氣。換句話說，我們不認(rèn)真聽對(duì)方在講什么，卻十分介意對(duì)方是怎么講的。事實(shí)上，愈有道理，愈容易引起聽者的反感，所謂忠言逆耳。只要雙方都認(rèn)真地聽，那么中國(guó)人溝通起來就會(huì)順暢得多。
但中國(guó)人很奇怪，心中有話不一定說出來，而要等著對(duì)方來猜;就算我們勉強(qiáng)說出來，也必定說得含含糊糊、不清不楚;而當(dāng)我們說得很肯定的時(shí)候，對(duì)方就更小心了，因?yàn)檎f得斬釘截鐵的未必是真話。
中國(guó)人這樣做，不是沒有道理的，只是不了解的人，很難明白我們的真實(shí)意圖，造成溝通障礙。既聽他的話，又看他說話的樣子，綜合判斷，才可以決定信或不信。
這時(shí)就需要我們發(fā)揮察言觀色的本領(lǐng)，關(guān)注對(duì)方說話時(shí)臉部的表情。表情比言語(yǔ)本身更能表達(dá)內(nèi)心的動(dòng)態(tài)。人類五官之中，眼睛是最敏銳也最誠(chéng)實(shí)的?！睹献?middot;離婁篇》說：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子了焉;胸中不正，則眸子眊焉。 聽其言也，觀其眸子：人焉廋哉!”意思是，觀察人的邪正，沒有比觀察他的眼睛更準(zhǔn)確的了。眼睛不能遮掩人的惡念。心正，眼睛就明亮，心不正，眼睛就昏昧。聽了他的話，再看他的眼睛，人的邪正，哪里隱藏得過去呢?
說話的速度、說話的音調(diào)、說話的節(jié)奏等，能幫助我們揣摩對(duì)方的心理。比如，說話的速度常常能反映一個(gè)人的心情，說話快的人突然慢下來，那他可能有些不滿，而說話慢的人忽然加快語(yǔ)速，他可能在說謊，或者心中懷有愧疚。
再比如說話的音調(diào)。一般人說謊時(shí)，由于害怕事情被揭穿，音調(diào)會(huì)不自主地提高。同時(shí)，為了反對(duì)他人的意見，也可能提高自己的音調(diào)。
說話的節(jié)奏也很重要。節(jié)奏比較順暢時(shí)，說明他很有信心;若張口結(jié)舌、吞吞吐吐，說明他缺乏自信。
喜歡復(fù)述說話者的言辭，表示自己一直在注意聽;一邊聽話一邊點(diǎn)頭，表示全神貫注，心無旁騖;自問自答的人，多半相當(dāng)頑固;既不肯定又不否定的人，往往具有神經(jīng)質(zhì)。
要準(zhǔn)確做出這一類的判斷，最好提醒自己：每一個(gè)人的觀念，都不太一樣，必須平日多做溝通，促進(jìn)了解，把對(duì)方的價(jià)值觀和人生觀摸清楚，然后再來評(píng)斷，通常比較準(zhǔn)確。否則把壞人當(dāng)成好人，將好人看成壞人，不但自己吃虧，也會(huì)引起他人的不滿。
特別是對(duì)一些老于世故的人，喜怒不形于色，很難從其表情上看出其內(nèi)心活動(dòng)。所以若非經(jīng)過多次觀察，最好不要輕率地加以判斷。
古語(yǔ)說：“衣不如新，人不如故。”大抵因?yàn)橄嗵帟r(shí)間長(zhǎng)了，比較容易了解對(duì)方的心理。新人相處不久，彼此互不了解，看他怎么說，事實(shí)上和聽他怎么說同樣困難。
站在對(duì)方的立場(chǎng)
在溝通方面，中國(guó)人最重視圓滿，也就是設(shè)法站在每個(gè)人的立場(chǎng)上，讓大家都有面子。如果是很多人在一起的時(shí)候，不能只照顧幾個(gè)人而冷落其他人。被冷落的人覺得很沒面子，就會(huì)引起情緒上的反彈，故意制造很多問題，不但增加溝通的困難，還會(huì)產(chǎn)生難以預(yù)料的不良后果。《紅樓夢(mèng)》中的王熙鳳在初見林黛玉時(shí)，說她“況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個(gè)嫡親的孫女”，林黛玉遠(yuǎn)來是客，夸獎(jiǎng)她是應(yīng)該的，但是當(dāng)時(shí)迎春姐妹都在場(chǎng)，如何只夸獎(jiǎng)黛玉的話，恐怕她們會(huì)覺得不快，所以王熙鳳一句“竟是個(gè)嫡親的孫女”，在夸獎(jiǎng)黛玉的同時(shí)，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。
當(dāng)然，在人數(shù)眾多的情況下，讓每個(gè)人都有面子，確實(shí)很難。但在溝通的過程中，盡量站在對(duì)方的立場(chǎng)上，則有助于溝通的順利進(jìn)行。《三國(guó)演義》中，李恢勸降馬超，始終是替馬超考慮，先指出“將軍之禍不遠(yuǎn)矣”，接著說明馬超的困境——“目下四海難容，一身無主”，最后說“劉皇叔禮賢下士，吾知其必成，故舍劉璋而歸之。公之尊人，昔年曾與皇叔約共討賊，公何不背暗投明，以圖上報(bào)父仇，下立功名乎”。一番話，既幫馬超解決眼下的難題，又替馬超籌劃了未來，馬超又怎會(huì)不投降劉備呢?
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