學習啦 > 演講與口才 > 口才技巧 > 談話口才 >

合理避免沖突的溝通要素

時間: 楊杰1209 分享

  根據(jù)統(tǒng)計,一般員工因為試圖解決工作沖突或無法避免地被卷入工作沖突中,平均浪費了42%的工作時間。一般員工離職的原因,50%是因為困擾于長久以來難以圓滿解決的工作沖突。管理人員85%的時間用于溝通解決工作的分歧與沖突。由此可見沖突對工作影響是比較大的,沖突產生的成本是比較高的。下面是小編為大家收集關于合理避免沖突的溝通要素,歡迎借鑒參考。

  首先,我們來看什么是沖突。

  沖突應該是有一個主題,在此主題之下,當事雙方有對立性或不兼容性存在。個人認為沖突是因為組織分工不同及由工作利益分歧、個人價值觀與工作風格的差異,而導致在工作過程產生的不認同、不協(xié)同的過程或矛盾行為。如生產部門與質量部門由于分工不同,導致在質量管理上兩個部門有時會產生分歧或沖突,再如在處理某件具體事情時,由于雙方溝通風格不同導致認識理解難以求同存異,而使工作上雙方難以開展合作,互相推諉,耽誤工作。

   其次,真正理解溝通,掌握溝通要素,管理者才能合理避免沖突。

  溝通是管理的濃縮,那么什么又是溝通的濃縮呢?管理者要是能夠把握到管理的要素,對于溝通的方方面面就能夠有個十分系統(tǒng)的認識。我之前也跟很多管理者說過,在溝通這個問題上,管理者做得再好都不算多,因為從古到今,無數(shù)的案例已經告訴我們一個管理學上的定理:良好的溝通是萬事成功的前提。所以,在溝通的問題上面,廣大管理者不妨再深入思考,把溝通再往前推進,讓它真正發(fā)揮全部的能量,為管理繼續(xù)添磚加瓦。要想讓溝通更上一層樓,我們還是要從溝通最基本的要素抓起。對溝通的六大要素徹底的理解和把握,相信會有不一樣的效果。

  要素一:對象

  要獲取正確的信息,就要找對人進行溝通。管理者如果對企業(yè)組織內部分工不熟悉,就會出現(xiàn)找錯了溝通對象的問題。要是在沖突管理之中,找錯了溝通對象,會導致信息錯位,不僅不能避免沖突,反而會因為找錯了人,加速原來的沖突的升級。在和客戶的溝通之中,管理者就一定要注意什么樣的問題找什么樣的人,畢竟中國商業(yè)社會**之中講究“門當戶對”,找準溝通對象才有對話基礎。

  要素二:態(tài)度

  把態(tài)度放在最后講,是因為態(tài)度問題確實是最重要的問題。溝通的態(tài)度比溝通的信息還要重要。有的時候,哪怕信息不是令對方滿意的,有個良好的態(tài)度,雙方還是能夠很愉快地結束溝通,甚至因為態(tài)度好,而進行一些妥協(xié)讓步,也是很有可能的。態(tài)度可以看出來很多信息,一個對于溝通態(tài)度不端正的管理者,即便把握了上述五個要素,也還是不能成為最好的溝通者。有個良好的態(tài)度,是管理者開展溝通最要緊的前提,態(tài)度都不好,誰也不會愿意跟這樣的人溝通。

  要素三:地點

  中國有句俗語,到什么山上唱什么歌。不管進行什么樣的溝通,都應該注意場合。有的管理者在這方面有些大意,比如在公司員工大會上,直接問有的員工為什么早上遲到,這就是不注意場合。不注意場合的后果有很多,但最終必然是導致溝通失效,激化沖突。中國式溝通里,地點的選擇已經不僅僅是為了營造一種氛圍,更表明了管理者的態(tài)度。跟員工溝通,在食堂肯定就輕松,在辦公室肯定就顯得嚴肅。選擇正確的場合,對應溝通的目的,能夠讓對方感到受尊重。

  要素四:技巧

  技巧顯然是能夠促進溝通的效果的,怎么樣讓溝通更加順暢,或者在其中讓人更加清楚地明白管理者所要表達的觀點,以及讓對方能夠暢所欲言,好的溝通技巧顯然會讓管理者更容易實現(xiàn)溝通的目的,提高溝通的效率。之前我們對于溝通的技巧也談了很多,不再贅述,但是我還是想提醒廣大管理者一下,運用技巧要適當,過多的技巧會讓對方感到管理者“巧舌如簧”或者“八面玲瓏”,不夠真實可靠,這就是用過了頭。一旦太超過限度,就讓溝通有了副作用,得不償失。

  要素五:人際關系

  管理者可千萬不要等到要溝通的時候,再去和人打交道。功夫在平時,在日常管理之中,管理者就應當注意和企業(yè)組織成員建立良好的人際關系,關鍵時刻,就會發(fā)現(xiàn),有著良好的人際關系的人之間,雙方已經基本對彼此有個較為準確的認識,溝通起來就會順利許多。不要為了溝通再去建立人際關系,那就晚了。對于管理者來說,人際關系必然是筆寶貴的財富,一定要小心經營。而且,溝通還能夠穩(wěn)固人際關系,這樣就能夠形成一個良性循環(huán),為管理者源源不斷地帶來便利。

  要素六:目的

  溝通的目的就是管理者對信息的傳播和接收。通過溝通,管理者讓對方明白所要傳遞的信息,同時,也從對方那里獲取自己想得到的信息。溝通的目的本來就是非常明了直白的,但是管理者在溝通之中,經常會忽略溝通的目的,也就是偏題。特別是中國人的溝通以情感交流為先,理**流為后,所以就會因為情緒的問題,導致理**流的缺失,比如聊著聊著就對人不對事,這就是明顯的丟掉了溝通的目的。而沒有目的的溝通就是無效的,因此管理者要把目的時刻放在腦中,溝通之中的一切行為都應圍繞溝通的目的展開。


相關文章:

1.屬于溝通三要素

2.職場溝通的六要素

3.團隊管理與溝通技巧 團隊溝通七大要素

4.必須學會的家庭溝通三要素

5.談判的七大要素

4186994