不該犯卻經(jīng)常出現(xiàn)的溝通錯(cuò)誤
我們每天都好像在和很多人溝通，但溝通是一件不容易的事。只有當(dāng)信息的發(fā)出者和接受者對所溝通信息的理解是一致、準(zhǔn)確、無誤的時(shí)候，才能稱作是一次成功的溝通。下面是小編為大家收集關(guān)于不該犯卻經(jīng)常出現(xiàn)的溝通錯(cuò)誤，歡迎借鑒參考。
1.不要用自己的猜測代替對方的真實(shí)想法
人們常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是，總是去猜想他人需要什么，會同意或者不同意什么，想要怎么樣的溝通方式，而不是直接問他們。
永遠(yuǎn)不要說出“我以為你是這么想的”，“我以為你同意了”，“我以為你肯定不會愿意”這樣的話來。你是不可能替他人思考和做決定的，即便你覺得自己再了解對方。
對于這一點(diǎn)的解決辦法是少一些想當(dāng)然，多一些確認(rèn)：哪怕你認(rèn)為自己完全讀懂了對方的想法，明白了對方的意見，只要這些想法和意見不是由對方直接表達(dá)出來的，你就應(yīng)該和對方進(jìn)行確認(rèn)。
無論是進(jìn)行一場談話，做了一個(gè)發(fā)言，或者發(fā)出一個(gè)短信或郵件，只要你在傳達(dá)信息，你就需要確認(rèn)對方是否已經(jīng)明確地知道了你所說的信息，是否需要提出問題，ta對你的意見是認(rèn)同還是反對。即便你覺得你“十分顯然”地“聽出了對方的暗示”，你也應(yīng)該再一次提出直接的問題，尋求一個(gè)確切的答案。只有這樣，才會是最小的概率讓你們雙方可能留有遺憾。
2.不要回避直接的談話和表達(dá)，特別是進(jìn)行負(fù)面反饋的時(shí)候
學(xué)會清楚、堅(jiān)定地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，或者直截了當(dāng)?shù)?ldquo;唱唱反調(diào)”，是一項(xiàng)必備的技能。在文化環(huán)境里，我們常被教育要“溫和”、“圓融”，但在工作和與人交往的過程中，你需要直接地表達(dá)出自己的意見，尤其是當(dāng)你持有負(fù)面意見時(shí)，不要因?yàn)楹ε聸_突，而去維護(hù)虛假的“和平”。最直接的表達(dá)不僅能夠節(jié)省大量時(shí)間、提高溝通效率，更能避免可能的小的錯(cuò)誤變成更大的錯(cuò)誤。
有時(shí)候，你可能會覺得大局已定，表達(dá)出你的想法并不能改變事情的走向或者決定，但你依然需要這么做，因?yàn)槟阈枰寣Ψ矫靼啄阍谙胧裁?，你的意見也同樣有可能影響今后的決策。
更糟糕的做法是，有的人在討論時(shí)沒有做出表態(tài)，但如果事情發(fā)生以后導(dǎo)致了不好的結(jié)果，便跳出來大肆發(fā)表言論，認(rèn)為是誰犯下了錯(cuò)誤，應(yīng)該承擔(dān)譴責(zé);還有的人，會將對某一個(gè)人的不滿告訴了所有人，唯獨(dú)沒有告訴Ta本人。這些溝通方式都可能給未來兩個(gè)人的關(guān)系埋下致命的隱患。
3.但不要誤把“直接的”表達(dá)當(dāng)做是“攻擊性的”表達(dá)，不要把你自己的情緒帶入討論
“直接”和“攻擊”是非常不同的兩種表達(dá)意見的方式。直接的表達(dá)，需要建立在你考慮了事情的各個(gè)方面、尊重并分析對方的想法后，明確自己的需求和想法，再將它們清晰地說出來，它是具有建設(shè)性和洞察力的;而攻擊，則是不考慮客觀狀況、雙方想法和需求的情況下，一味地進(jìn)行反對。它是帶有情緒的。
在工作和生活中溝通時(shí)，我們需要就事件本身進(jìn)行討論，而不是用情緒裹挾自己和對方。越是針對重要的事情溝通時(shí)，越要確保你做出的是冷靜的回應(yīng)(responding)，而不是情緒化的反應(yīng)(reacting)。不要因?yàn)樽约荷钪械木趩是榫w就對同事或下屬大吼大叫，也不要因?yàn)樾那椴缓?，就在沒有仔細(xì)看郵件或微信的情況下，進(jìn)行迅速而敷衍的回復(fù)。任何時(shí)候，你的表達(dá)和回應(yīng)都應(yīng)該是冷靜的，這是對對方和自己負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
4.就事論事，不人為擴(kuò)大討論范圍
當(dāng)你在給予反饋意見時(shí)，不要將這種表達(dá)轉(zhuǎn)化為對對方私人的攻擊，脫離了正在討論的事實(shí)，而去指責(zé)關(guān)于對方個(gè)人人品、行為上的問題。比如，你因?yàn)橹缹Ψ皆谒缴钌嫌羞^一些不恰當(dāng)?shù)男袨?，就說“你是個(gè)混蛋”、“你人品有問題，因此我不同意你”，這是非常嚴(yán)重的越界行為。
永遠(yuǎn)記得，溝通只在于此時(shí)此地，當(dāng)你在談?wù)撨@件事時(shí)，就僅僅談?wù)摦?dāng)下，這件事情本身。有時(shí)，一場溝通變成了爭執(zhí)，都是因?yàn)檫@場討論早已經(jīng)跳出了原本談?wù)摰姆秶瑪U(kuò)散到了其他方面。
5.不要過分地侵入私人領(lǐng)域——Ta的和你自己的
無論是工作還是生活中，在涉及到他人的私人生活和信息時(shí)，你都要十分注意邊界。有的人很愛分享與自己的親密關(guān)系和過往經(jīng)歷，可以毫無保留地把自己和ex們的故事講給其他人聽，但這并不代表對方愿意有同樣的暴露(也不代表對方就能很舒服地接受你的自我暴露)。
在溝通中，很多細(xì)節(jié)都是缺乏邊界意識的體現(xiàn)。有時(shí)候，你以為自己是“熱心腸”，但也許只是問一句“你有男朋友嗎?”，就已經(jīng)構(gòu)成了對他人的冒犯。當(dāng)對方給你看手機(jī)里的照片時(shí)，不自覺地滑動(dòng)手指翻對方的相冊，也可能讓對方很不舒服。
在侵犯私人邊界上還有一種情況，就是隨意地談?wù)撽P(guān)于他人的事情。你不應(yīng)該用他人的八卦作為自己的談資，特別是在未經(jīng)證實(shí)、未經(jīng)當(dāng)事人同意的情況下，就向另外的人講述當(dāng)事人私人的故事。
6.不要總想著要在某一場討論中“勝出”
溝通并不是競賽或者考試，不存在“贏”或者“輸”。無論你們是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，還是合作伙伴，或者朋友和愛人，你們在溝通時(shí)的目標(biāo)都是一致的——以效率最高的方式使對方明白自己的信息，表達(dá)出各自的觀點(diǎn)。因此，即便你們在進(jìn)行一場非常激烈的爭論，你所提出的每個(gè)意見都應(yīng)該是基于討論本身的，而不是為了“贏得”這場辯論賽。
沒有人會是永遠(yuǎn)正確的，何況他人的意見會給你非常大的幫助。當(dāng)對方提出負(fù)面意見時(shí)，永遠(yuǎn)記得不要急著糾正對方，不要誤以為你的目的只是說服對方，讓對方接受你的觀點(diǎn)。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)是自己錯(cuò)了時(shí)，要勇于承認(rèn)。承認(rèn)錯(cuò)誤不是示弱，不是說明你比別人差，相反，這是一種成熟的表現(xiàn)。
好的溝通應(yīng)該具備的7個(gè)因素：
1.清晰(Clear)
無論是說話還是書寫，清晰傳達(dá)出你的信息和目標(biāo)是第一步，無論是從口頭語言上，還是身體語言上。在開口之前想清楚：你為什么要和對方溝通?如果連你自己都不確定，對方就更難確定你的意圖了。
2.簡潔(Concise)
如果你想讓對方更明白你在說什么，就去除不必要的信息。不要繞來繞去，能用3個(gè)句子表達(dá)的，就不要用6個(gè)句子來表達(dá)。
3.具體(Concrete)
描述一些必要的細(xì)節(jié)和事實(shí)(少量、有重點(diǎn))，讓對方更能夠理解你所描述的事情。
4.準(zhǔn)確(Correct)
這里的準(zhǔn)確，指的是能夠讓對方準(zhǔn)確地理解。你所使用的詞匯、語言要確保準(zhǔn)確無誤，你的描述要使對方在理解時(shí)不出現(xiàn)偏差。
5.連貫(Coherent)
你的表述需要具有內(nèi)在的邏輯性。你所說的所有要點(diǎn)都要能夠連接起來，服務(wù)于你所闡述的主題。
6.完備(Complete)
如果你的表述是完整的，對方就不會漏掉你的信息或是指令。比如，當(dāng)你闡述了一件事情的背景后，還需要告訴對方去做什么，以及Ta做這件事需要具備什么條件、做什么準(zhǔn)備。
7.謙恭(Courteous)
禮貌而謙恭的溝通不僅僅在態(tài)度上是友好的，而且是開放、真誠的，不存在暗藏的否認(rèn)和侮辱，也沒有被動(dòng)型攻擊。當(dāng)你對對方進(jìn)行回應(yīng)時(shí)，已經(jīng)對Ta的意見進(jìn)行了充分尊重和考慮。
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