“報憂”的說話技巧與藝術(shù)
“報憂”的說話技巧與藝術(shù)
報喜不報憂是不負(fù)責(zé)任，報憂不講技巧則會導(dǎo)致失敗。但報憂有風(fēng)險，操作須謹(jǐn)慎。學(xué)點報憂的說話技巧與藝術(shù)，對他人，對自己，有百利而無一害。報憂是為了不憂，說好報憂話，逆境里也能人際和諧，助你生活無憂。
邱朝舉是西部電視臺的記者。一次，電視臺根據(jù)群眾舉報，派記者對一個公路企業(yè)進行批評報道，但最后遭到阻撓無果而返。幾天后，臺里又派邱朝舉去，一名副經(jīng)理很不高興地接待了他。邱朝舉說：“我們得悉，最近我市境內(nèi)國道319線順利通過了國家交通部的驗收。這是我市交通事業(yè)上的一件大事，為了樹立典型，推廣經(jīng)驗，我們電視臺擬報道貴公司公路管理經(jīng)驗。恰巧，今天我就是沿著這條路過來的，看到了公路現(xiàn)場?，F(xiàn)在我想請您談?wù)?19線的管理經(jīng)驗。”聽說是采訪管理經(jīng)驗，經(jīng)理立即變得熱情起來，面對鏡頭侃侃而談。談完后，邱朝舉說：“剛才我們沿路采訪時，也看到了一些問題，60公里的收費線路，半米見方的坑坑凼凼就有39處，請您針對這些問題，給觀眾解釋一下，可以嗎?”經(jīng)理見他說得這樣輕描淡寫，很高興地談開了。從頭到底，竟然沒有察覺是在做批評報道。報道出來后，引起了有關(guān)方面的高度重視，公路部門立即整改，群眾反映的問題得到順利解決。
先報喜后報憂，在報喜中報憂，這也是一種報憂的說話方法。邱朝舉能夠順利完成批評報道，就在于他使用了這樣的方法。人的天性決定，沒有人會喜歡批評，遭遇批評，都會本能地產(chǎn)生對立對抗心理。需要說報憂的話時，我們通過報喜巧妙轉(zhuǎn)化，和諧氣氛，使對方消除對抗心理，產(chǎn)生親近和認(rèn)同心理，從而在和諧歡愉的氛圍里，完成批評或不好消息的發(fā)布，達到春風(fēng)化雨，潤物無聲的效果。
韓國三星電子全球執(zhí)行長崔志成擔(dān)當(dāng)分公司經(jīng)理時，由于金融危機的沖擊，公司業(yè)績顯著下滑，總公司決定，取消這一年的年終獎。這可不是小事，會直接影響員工的工作狀態(tài)。崔志成回到公司后，立即召開部門經(jīng)理會議。他說：“今天，我參加了總公司召開的年度業(yè)績會議，因為今年公司業(yè)績下滑，造成虧損，總公司計劃以裁員應(yīng)對經(jīng)濟低迷，首先從我們幾個分公司進行。經(jīng)我軟磨硬泡，總裁答應(yīng)我們公司暫不裁員，但年終獎取消。希望各部門迅速傳達下去，請員工們克服一切困難，拿出業(yè)績，保住飯碗。一切以業(yè)績說話，沒有業(yè)績，我沒法向總公司交代，到時我也保不住大家了。”部門經(jīng)理們聽了，十分感激，迅速傳達到了員工，工人們也很感激，工作起來更賣力了。后來得知，有的分公司經(jīng)理回去原原本本地傳達取消年終獎的精神，結(jié)果導(dǎo)致工人普遍罵娘，有的走上街頭示威游行了。這件事后不久，崔志成就提升到了總公司做了副總。
員工對于裁員的擔(dān)憂，不是取消年終獎能相提并論的。崔志成能將員工的憂愁轉(zhuǎn)化為工作的動力，是因為他給出了更壞的可能性。談話中，要報告已經(jīng)確定的不好消息，不妨先報告一個更壞的可能性的消息，這樣給聽者一種情緒上的緩沖，讓他們能夠接受這種不好的消息，這樣報憂的話，聽起來也就轉(zhuǎn)憂為喜了。
1916年7月，索姆河會戰(zhàn)打響。時為少尉排長的蒙哥馬利帶領(lǐng)一個排，會同盟國軍隊防守?zé)o名陣地。德國軍隊猛烈進攻，戰(zhàn)斗十分慘烈，陣地幾易其手，隨時可能不保。陣地得失將影響整個戰(zhàn)局。但憑著現(xiàn)有的力量，根本無法守住陣地。蒙哥馬利決定請求支援，他直接與韋維爾將軍通話：“陣地已經(jīng)是第八次失守了，這一次跟前一次不一樣，我們的法國盟軍的一個連已經(jīng)全部陣亡，我的部隊損失很大。”韋維爾聽說陣地丟了，失望地想放棄增援。蒙哥馬利接著說：“將軍，就在此刻，陣地已經(jīng)又被我奪回了。但如果援兵半小時無法到達，我可能無法第十次奪回陣地了。德國人又開始進攻了，我組織防守去了。”這句話讓將軍既振奮又急迫起來，迅速調(diào)集附近的援兵。26分鐘時，援兵終于登上了陣地。這次戰(zhàn)役后，蒙哥馬利受到韋維爾將軍特別器重，從此走上了升遷的順途。
在非常緊急的情況下，通過描摹現(xiàn)場緊急場景，加大壓力，從絕望中透出希望，從而促使對方采取果斷行動，這種說話的技巧在于，看似絕望，卻從中透出了絕對的希望。蒙哥馬利描摹的陣地場景，令人揪心失望，但最后透出的，是振奮和希望，從而使將軍迅即下了決心。在一些面臨成敗得失的關(guān)鍵時刻，這種描摹緊急場景的轉(zhuǎn)化方法，或可一試。
一次，導(dǎo)演沈怡到中戲為《一起來看流星雨》挑選演員，彭楊和同學(xué)們都去參加了面試表演。沈?qū)а菘春昧伺項睿響B(tài)讓她演女一號楚雨蕁。后來，在挑選演員過程中，沈怡發(fā)現(xiàn)北影的鄭爽更適合飾演楚雨蕁。在演藝界，換角是很敏感的話題。沈?qū)а輰ε項钫f：“彭小姐，我反復(fù)看了你面試的錄影，又多方面對你的情況作了了解，我覺得你的形象和性格，跟劇本里的女二號于馨更接近，溫柔恬靜、深情執(zhí)著，美麗從容，是一個知性的氣質(zhì)女。你演于馨對你將來的發(fā)展會更好。演戲講究緣分，如果一定要演楚雨蕁會有點隔，顯得生硬，觀眾也未必喜歡，而且你現(xiàn)在出演女二號也是為了將來更好地出演女一號做鋪墊。這樣吧，你先熟悉一下劇本，再告訴我你的意見。”彭楊看了劇本后，最終選擇了于馨。
真誠相待，進退分析，為對方未來的發(fā)展謀劃、規(guī)劃，這種報憂方法往往奏效。沈怡為彭楊量身定做了女二號，是為了將來更好地演好女一號，彭楊如何能不接受?此種方法，首先要以真誠贏得理解和諒解，讓對方認(rèn)可自己的意見，再通過規(guī)劃，讓對方看到更加美好的未來，從而接受你的觀點，轉(zhuǎn)憂為喜。
報喜不報憂是不負(fù)責(zé)任，報憂不講技巧則會導(dǎo)致失敗。但報憂有風(fēng)險，操作須謹(jǐn)慎。學(xué)點報憂的說話技巧與藝術(shù)，對他人，對自己，有百利而無一害。報憂是為了不憂，說好報憂話，逆境里也能人際和諧，助你生活無憂。