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如何建立良好的溝通機(jī)制_有哪些方法

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如何建立良好的溝通機(jī)制_有哪些方法

  有人說管理即溝通,溝通貫穿于管理的任何環(huán)節(jié),市場上關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)課程也不少,足以說明溝通在管理中的重要性。企業(yè)溝通順暢,會減少管理中的很多矛盾,反之,溝通不順暢,會增加管理中的很多矛盾,把本來簡單的事情復(fù)雜化,增加不必要的內(nèi)耗。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了建立良好的溝通機(jī)制的方法,供你閱讀參考。

  建立良好的溝通機(jī)制的方法01

  一、 建立良好的溝通文化

  一些企業(yè)的會上不說,會后亂說,逢人只說三分話,增加了管理上的內(nèi)耗。老板喜歡員工拍自己的馬屁,一家人都學(xué)會了給老板拍馬屁;老板喜聽好聽的話,下屬匯報(bào)一般都是歌舞升平。建立良好的溝通文化,必須從企業(yè)掌門人開始。溝通應(yīng)樹立“問題在我”的思想,而不是無端指責(zé)別人;溝通應(yīng)坦誠相待,而不是遮遮掩掩;溝通應(yīng)通過有效途徑,而不是背后亂說。溝通文化不健康,溝通可能就會成為形式主義,很難對管理起到實(shí)質(zhì)性的幫助,就溝通本身來說是不產(chǎn)生任何效益的,反而增加了管理成本,時間的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)。

  二、 建立溝通制度與流程

  企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn),確定溝通形式,建立溝通制度與流程,讓溝通有據(jù)可依。制度與流程是觀念的落地工具,觀念只有貫穿于制度與流程中,才不會懸在空中。例如:管理者的辦公室永遠(yuǎn)都開著門,歡迎員工反應(yīng)問題,而不是把員工拒之門外。用制度的形式規(guī)定溝通的方式、內(nèi)容、頻率,并納入績效考核,最終成為習(xí)慣。

  三、 坦誠相待,以工作為主題

  溝通應(yīng)坦誠相待,以工作為主題,而不是扯虛無縹緲的話。溝通時間,要多說贊美、鼓勵、感激、幽默的話,不要說沒有依據(jù)、數(shù)據(jù)的話,自己情緒不好的時候不要與別人溝通。

  四、 及時反饋,解決問題

  對于在溝通中員工提出的問題,要有針對性措施,并及時向員工反饋,否則就失去了溝通的意義。通過溝通,發(fā)現(xiàn)管理中的問題,解決管理中的問題,本來對員工也是一種激勵。

  隨著信息化的普及,QQ、MSN、E-Mail、OA等成為常見的溝通形式,雖然信息化縮短了人與人之間的距離,但也淡化了人與人的之間的感情。我曾經(jīng)工作的一個企業(yè),實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公,辦公室工作人員平時的工作基本都是在電腦上完成,我發(fā)現(xiàn)員工之間的感情多少有些冷漠,隨后由公司出經(jīng)費(fèi),跨部門組織集體活動,促進(jìn)了而員工之間的溝通,增進(jìn)了員工之間恩恩感情。

  建立良好的溝通機(jī)制的方法02

  1、注意傾聽:“上帝給了我們兩只耳朵,卻只給了一張嘴巴”。要少說多聽,傾聽是我們獲取他人信息,認(rèn)識他人的重要途徑,也是我們尊重病人的最好方式,傾聽病人的心聲,讀懂他的內(nèi)心世界,在傾聽中,必須使自己敏感,理解對方的情感意義,必須對對方的信息保持充分的興趣,理解對方表達(dá)的真實(shí)自我,讓病人及家屬感到你是一個真誠專注的傾聽者,是一位設(shè)身處地理解病人的護(hù)士。

  2、表示共鳴:病人及家屬的社會地位、職業(yè)、文化、性格差異甚大,與其溝通或解決問題時,要考慮到各種因素,特別對不易溝通的人,暫時難以統(tǒng)一,要記住一句話;可果斷決定,另找時間,使自己處于最佳狀態(tài)時再來協(xié)調(diào)處理矛盾。

  3、高尚激勵:每個人都崇尚高尚道德,在說服他人轉(zhuǎn)變看法時,有效的方法是用高尚的動機(jī)激勵他,耐心啟發(fā)他做他應(yīng)做的事,和應(yīng)有的修養(yǎng)。

  4、 熱忱感化:當(dāng)說服一個人時,對方最擔(dān)心的可能是受傷害,用誠摯的態(tài)度,滿腔的熱情來對待他,使他從心底受感動,而改變自己的態(tài)度。

  5、交換信息:不同的意見往往是由于掌握了不同的信息所造成的,有些人是學(xué)習(xí)不夠,對一些問題不理解,還有的人聽了誤傳,記住耐心的將正確的信息傳給他,他覺察到自己的行為的確不美好,進(jìn)而接納了你的新主張。

  如何讓溝通更通暢

  一、對管理者來說,首先應(yīng)意識到溝通的重要性。

  溝通是管理的高境界,許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通,可以使人際關(guān)系和諧,可以順利完成工作任務(wù),達(dá)成績效目標(biāo)。溝通不良會導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳,使得成本增加。

  二、在公司內(nèi)建立起良性的溝通機(jī)制。

  溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于良好地機(jī)制:第一種就是通過正式的溝通渠道,如月會、周會、

  座談會。第二種就是通過非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅游、小型聚會等。無論是通過哪種形式溝通,只要讓員工說話,并且是說自己愿意說的話。王總是深圳一家上市公司的老總,他非常擅長與員工溝通。雖然,公司的營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國,業(yè)務(wù)隊(duì)伍龐大,但是王總無論多么繁忙,都會在百忙之中抽空打電話或親筆寫信給員工。因而即使是一名身在遠(yuǎn)方的普通業(yè)務(wù)員,都會感到自己與公司的距離很近。公司每月會收到來自全國各地一線員工的建議書,并且這些建議被采納的還會受到獎勵。

  三、老板是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素。

  老板很重要嗎?一般來說一定會說是的。但何以重要?是因?yàn)橥顿Y嗎?不是。老板若是只有投資,也只能算是投資意義的老板。筆者認(rèn)為一個成功的老板應(yīng)該具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)力。他是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素,是企業(yè)精神的標(biāo)志,也是企業(yè)文化的化身。而是否能建立良性機(jī)制取決于是否構(gòu)建了這樣的文化。有句話說“有什么樣的老板就有什么樣的企業(yè)文化!”。為了建立一個開放的溝通機(jī)制,老板應(yīng)該以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享”的企業(yè)文化。

  三、如何用員工可以接受的方式溝通。

  了解員工,不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來溝通。良好的溝通就是投資,一種無形的投資。而企業(yè)缺少的就是這方面的投資。實(shí)踐證明,挖掘內(nèi)部的生產(chǎn)力必須從溝通開始。

  四、以良好的心態(tài)與員工溝通

  與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上,“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”,否則當(dāng)大家位置不同就會產(chǎn)生心理障礙,致使溝通不成功。

  張經(jīng)理曾在一家全國知名的企業(yè)工作過,任西南營銷總部營銷管理處的主任?;貞洰?dāng)時工作的情景,他說:“我和同事一直保持著良好的團(tuán)隊(duì)精神。我重視他們的感受,并保持與他們溝通,聽取他們的優(yōu)秀的觀點(diǎn),讓每個人的長處能夠充分的發(fā)揮。上班他們叫我張經(jīng)理,下班時他們就叫我張哥。這樣的關(guān)系讓我們的工作效率超越了其它部門。”

  所謂平民化溝通,讓溝通的雙方?jīng)]有距離。

  “五心”是溝通的前提

  (一)尊重的心。

  管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工,始終保持一顆平等的心態(tài),更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性,強(qiáng)調(diào)員工的主體意識和作用。員工感到自己受到尊重,因而被激發(fā)與企業(yè)同甘苦的心態(tài)。將尊重貫穿在企業(yè)中。尊重體現(xiàn)了管理者的素養(yǎng),也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)。

  (二)合作的心

  績效合作而非雇傭關(guān)系。管理者與被管理者的利益矛盾是無法改變的,但是通過合作關(guān)系的確立,可以改寫企業(yè)的工作氛圍。

  (三)服務(wù)的心

  把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶,只有讓內(nèi)部客戶滿意才可以更好地服務(wù)外部客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商,要做的就是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便以及個人的增值。

  (四)賞識的心

  學(xué)會欣賞自己的員工而非一味地職責(zé)。當(dāng)一個人被賞識的時候,他可以受到極大激勵。作為管理者,需要首先以賞識的眼光對待自己的員工,并且讓他知道。

  (五)分享的心

  分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度,也是最好的企業(yè)文化氛圍。 管理者與員工在工作當(dāng)中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西

  筆者認(rèn)為,管理其實(shí)很簡單:只要與員工保持良好的溝通,讓員工參與進(jìn)來,至下而上,而不是至上而下,在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制,就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。一句話,讓員工把工作當(dāng)成一件快樂的事情就獲得了最大的成功。


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