護(hù)士與病人溝通技巧
護(hù)士與病人溝通技巧
護(hù)士溝通時的態(tài)度也是很關(guān)鍵的，在溝通時應(yīng)該要謙虛、友好地和對方交流，而且在交談時要尊重對方，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)士與病人溝通技巧，供你閱讀參考。
護(hù)士與病人溝通技巧01
1、尊重病人講禮貌是同病人談話最基本的態(tài)度，這不僅反映了護(hù)士的職業(yè)道德素質(zhì)，而且也是尊重病人的表現(xiàn)。
2、言辭需恰當(dāng)，護(hù)士作為交談的主要角色，應(yīng)注意語言的規(guī)范性、邏輯性、把握交談的深淺度，盡量避開病人關(guān)注和敏感的話題，不對其病情妄加評論，以免加重病人的心里負(fù)擔(dān)。
3、言辭需親切，即情感性言辭代替客觀性言辭，不是要說多少動聽的詞句，而是要友善的態(tài)度從理解病人的角度，說出使病人心情有舒暢或感到安慰的具體感受。如稱呼病人可以從單純的職業(yè)角度叫出病人的姓名，也可以改變一下自己的角色，以朋友、晚輩及下級的身份稱呼病人。
4、音調(diào)應(yīng)柔和，適當(dāng)應(yīng)用體態(tài)語言。
5、交談應(yīng)注意技巧，不同年齡、不同文化素養(yǎng)、不同性別、不同家庭、工作環(huán)境以及不同疾病的患者，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)恼Z言文字內(nèi)容及不同的表達(dá)方式以求恰到好處。如與了解醫(yī)學(xué)知識、文化層次較高的患者交談時，可用醫(yī)學(xué)術(shù)語，講哲學(xué)理。如與不懂醫(yī)或農(nóng)村病人交談時，則應(yīng)避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語。語方要簡單、通俗易懂。如與老人交談時，應(yīng)和他們平等相處，視他們?yōu)樾置?。與小兒病人交談時，應(yīng)更多地給他們愛護(hù)。
6、注意觀察患者交談時的態(tài)度如何，是高興、快樂、焦?fàn)t、抑郁等，及患者對環(huán)境的熟悉程度、個人愛好、飲食情況及病人的家庭經(jīng)濟(jì)情況，對這些細(xì)微的觀察做出判斷以“對癥下藥”，安撫患者心理。
護(hù)士與病人溝通技巧02
下面總結(jié)一下語言溝通技巧：
1、獲得好感的說話技巧：
(1)多提一些善意的建議，
(2)記住對方所說的話，
(3)及時發(fā)現(xiàn)對方微小的變化，
(4)記住對方的名字。
2、讓語言充滿親和力：
(1)態(tài)度誠懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應(yīng)別人，謙虛有禮，
(2)注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話，
(3)平等待人，
(4)掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。
3、文明禮貌用語
(1)用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱;
(2)操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣;
(3)病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥，頂撞;
4、語言交流中的禁忌：
(1)說話含糊其辭
(2)過多使用專業(yè)術(shù)語
(3)說教式的語言。
(4)虛假式安慰。
(5)態(tài)度欠佳。
5、服務(wù)忌語：
(1)不知道，去問醫(yī)生。
(2)你怎么這么煩，又按鈴了。
(3)動作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。
(4)你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什么。
(5)家屬陪著干啥的，叫家屬做。
(6)又來病人了，真倒霉。
非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，比語氣信息更真實，更趨向于自發(fā)和難以掩飾，它的重要性甚至超過語言溝通。
護(hù)士應(yīng)注意自己非語言行為的影響，善于觀察病人非語言信息。
1、目光接觸：眼神是心靈的窗戶，它可以表達(dá)和傳遞情感。
目光反饋有利于談話雙方的語言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。
2、面部表情：臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實地反映復(fù)雜的內(nèi)心活 動，有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個公式：一個信息的總效果=7%語句+38%的音調(diào)+55%的面部表情，護(hù)士在與病人交流時盡量使自己的面部表情自然可親，同時觀察病人的面部表情變化。
3、身體運動的姿勢：肢體語言用手勢配合語言提高表現(xiàn)力和感染力，也是護(hù)理工作常用的技巧。身體運動提供的是情緒的強(qiáng)度，而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。護(hù)士能從身體運動和姿勢中，概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。
4、觸摸：適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，表達(dá)關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定者平靜下來，也是護(hù)士與視覺、聽覺有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。運用觸摸應(yīng)注意其性別，社會文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。
護(hù)士應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)用這一溝通方式。
護(hù)士在與病人交流時，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮時，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。溝通技巧對護(hù)士來說是一門必修的技術(shù)，也是一門藝術(shù)，是執(zhí)行一切護(hù)理活動的基礎(chǔ)。每位護(hù)士應(yīng)將有效的溝通技巧結(jié)合個人生活體驗和健康方面的理論知識，針對病人的情感、知識、愿望和態(tài)度，創(chuàng)造一個自然的有價值的、令雙方滿意的有效溝通方式。
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