一切從寒暄開始

寒暄者，應酬之語也。它有時如同農(nóng)夫在播種之前對土地的翻整，是一個重要的鋪墊，可以在人際交往中化解尷尬、打破僵局，甚至主動示好而獲得一份友情。而如果寒暄不善，也會起到冷場的效果。
　　我曾經(jīng)開過一家服飾店，經(jīng)營少數(shù)民族特色的服裝和首飾，后來因為一些特殊原因，我將它轉(zhuǎn)讓給了一個朋友，于是我去稅務局辦理注銷手續(xù)。稅務局有個會議室專供來此辦事的人休息等候，我前面有一個人正在辦理業(yè)務，工作人員便讓我在會議室等候。我百無聊賴地枯坐在會議室，空蕩蕩的房間里除了桌椅外空無一物，這時候進來一個男子，看上去也是來這里辦事被工作人員安排在會議室等待的，整個屋子就我們兩個人大眼瞪小眼，有些尷尬，彼此并不相識也不知從何聊起。后來，還是這個男子主動先開口。
　　"您也是來辦事的？"
　　"是呀，前面有人在辦理業(yè)務，所以讓我在這里等待。"
　　"您來辦什么呀？"
　　"我開了一個服裝店，現(xiàn)在轉(zhuǎn)手了，來辦理稅務注銷。"
　　"哦，注銷啊，倒挺少碰到辦這個業(yè)務的，大多數(shù)人都是辦申請稅務登記證或者是像我一樣購買發(fā)票什么的。您說，這就跟婚姻登記處一樣，辦結(jié)婚的人多，辦離婚的人少……"
　　我很詫異地盯著他，他的臉上頓時也出現(xiàn)了尷尬的神色，他是順嘴說出這句話，可我聽著十分不舒服。我當時就想：有這么跟人寒暄的嗎？我辦注銷跟離婚結(jié)婚能相提并論嗎？素昧平生就給我添了些許不快。
　　他馬上表示出歉意的表情，但不知如何開口，臉色很難看。我看到他這個樣子，其實也就消氣了，知道他也是無心之言，本是想化解一下屋里的尷尬氣氛，卻沒有想到一張嘴就說了錯話。我掏出手機假裝發(fā)短信，不再看他，以免他不自在。他也站起來邊往外走邊說："抽根煙去。"
　　可見，寒暄是需要掌握一些技巧的，若做得不妥當反而會適得其反。
　　首先，要選擇一個恰當?shù)臅r機，不是什么時候開始寒暄都可以，至少要看對方是否空閑、目光是否能夠交會、是否不會打擾對方。比如電梯里碰見同事，按理說應該寒暄兩句，但如果對方正在低頭發(fā)短信，就不必打擾他了，簡單問候一下就可以了。當這些條件都符合時，你要問一下自己是否做好了準備，別張開嘴又不知說什么才好或者說錯了造成失禮。
　　其次，挑選適合寒暄的內(nèi)容。比如在醫(yī)院走廊里，護士和正要出院的病人碰面，大家曾有過多日相處，臨走時免不了寒暄幾句，但如果護士說"有空過來呀"，我想哪個病人也不愛聽，誰沒事想去醫(yī)院呢？原本是身體痊愈、快快樂樂地回家，卻又仿佛被你念了道咒語。因此，寒暄的內(nèi)容應該適合對方的實際情形，比如護士如果說："您要出院了，多多保重啊，您的身體素質(zhì)本來就很好，以后加強鍛煉，肯定越來越硬朗，再也不希望在這里見到您了。"病人聽了肯定高興，這里面包含的囑咐和祝福是暖人心的。

　其實，寒暄不見得非得長篇大論才行，簡單的致意和三言兩語就好。在飛機上，乘務員也會主動和旅客寒暄。有時過道上的旅客在前面的乘務員安排行李時被阻礙了通行，飛機門口就會有長時間站立等待的旅客和空姐，這時就需要一些寒暄來化解尷尬："今天的陽光真好，聽說氣溫正在緩慢回升。"如果看到旅客拿著證券類的報紙，也可以隨口問"最近股市怎么樣呀"之類的話。有時也可以主動向旅客通報一下目的地的氣溫，這也是他們比較關心的。對于一些很熟的旅客，在簡單的問候之后要加上"很高興又見到您了"這樣的寒暄。

　　當然，寒暄也要適可而止。在寒暄的過程中，你要觀察對方的表現(xiàn)，看對方是否感興趣，如果對方很明顯不認可你的寒暄或是另有要事，那么就要及時停止。

　　總之，寒暄一定開始于開朗豁達之人，擁有一顆善解人意的心才會主動說出寒暄之語，才能夠說出切中對方心懷的內(nèi)容。

　　寒暄就如一顆潤喉糖，有時瞬間就會給人清涼和舒適，何不隨身攜帶呢？