接業(yè)務(wù)口才的方法總集
銷(xiāo)售要學(xué)會(huì)“見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，見(jiàn)人說(shuō)人話”，不是要做“變色龍”“墻頭草”,而是出于與客戶進(jìn)行良好溝通、滿足客戶心理需求的需要。下面是小編為大家收集關(guān)于接業(yè)務(wù)口才的方法總集，歡迎借鑒參考。
業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法
1、注意禮貌用語(yǔ)
作為一位銷(xiāo)售，面對(duì)顧客時(shí)一定要表現(xiàn)出足夠的禮貌與耐心，尤其要注意禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用。如果你不善于使用禮貌用語(yǔ)，你最好查找相關(guān)資料去學(xué)習(xí)一下，學(xué)會(huì)如何將話語(yǔ)說(shuō)得更有禮貌，更能打動(dòng)顧客。
2、練習(xí)推銷(xiāo)用語(yǔ)
你要深入了解你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，然后根據(jù)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)出與之契合的介紹內(nèi)容，并不斷的修正、潤(rùn)色，務(wù)求令到你的介紹語(yǔ)更加出色。接著不要不斷練習(xí)，讓自己能熟練于心，張口就能介紹出你的產(chǎn)品的特性與優(yōu)點(diǎn)，吸引顧客的關(guān)注。
3、說(shuō)出顧客想要你說(shuō)的話
要促成一筆交易，你就要懂得說(shuō)出顧客想要你說(shuō)的話。想知道顧客的心思，你要學(xué)點(diǎn)消費(fèi)心理學(xué)，學(xué)會(huì)察言觀色，引導(dǎo)客人說(shuō)出他的想法，然后你再想辦法迎合他的需求，說(shuō)出他喜歡聽(tīng)到的話語(yǔ)，這樣更有利推銷(xiāo)。
4、增加知識(shí)面
銷(xiāo)售員不僅要懂得推銷(xiāo)方面的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)其他的知識(shí)，增加知識(shí)面與談資。既然如此，你就要多花些心思在閱讀方面，多讀一些好書(shū)有助增加你的內(nèi)涵哦!
業(yè)務(wù)員說(shuō)話技巧
1.說(shuō)話的技巧其實(shí)也是一種自己的見(jiàn)聞的累計(jì)，也是一種自己知識(shí)的顯示，所以大家要經(jīng)常讀一些新聞報(bào)紙，看一些相關(guān)的語(yǔ)言類節(jié)目，增加自己的閱歷和知識(shí)，這樣在說(shuō)話的時(shí)候就知道很多技巧。
2.其次大家要用眼睛結(jié)合嘴巴來(lái)說(shuō)話，大致的意思就是，大家要學(xué)會(huì)看別人的臉色和氣質(zhì)進(jìn)行溝通，客戶的氣質(zhì)是什么樣的就要說(shuō)一些他們喜歡的語(yǔ)言，根據(jù)客戶的不同性格進(jìn)行溝通做起事情來(lái)一定事半功倍。
3.對(duì)于自己需要推銷(xiāo)吃產(chǎn)品有一個(gè)熟練的介紹，對(duì)自己的產(chǎn)品宣傳有一個(gè)自己的模式，這都需要大家在平時(shí)的時(shí)候注意自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，結(jié)合自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，大家在休閑的時(shí)候就要多練習(xí)，這樣才可以達(dá)到熟練的程度。
4.說(shuō)話的語(yǔ)氣要平和，無(wú)論語(yǔ)速多快或者多慢，都要保持一個(gè)平和的語(yǔ)言表達(dá)能力，平和的語(yǔ)言可以使人的心情舒暢，很多心理學(xué)家也進(jìn)行過(guò)這方面的研究，語(yǔ)言的平和可以增加和人溝通的親和力，這是業(yè)務(wù)員必須具備的一個(gè)語(yǔ)言本領(lǐng)。
新業(yè)務(wù)員說(shuō)話開(kāi)場(chǎng)白
1.金錢(qián)
幾乎所有的人都對(duì)錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶的興趣。如：
“張經(jīng)理，我是來(lái)告訴你貴公司節(jié)省一半電費(fèi)的方法。”
“王廠長(zhǎng)，我們的機(jī)器比你目前的機(jī)器速度快、耗電少、更準(zhǔn)確，能降低你的生產(chǎn)成本。”
“陳廠長(zhǎng)，你愿意每年在毛巾生產(chǎn)上節(jié)約5萬(wàn)元嗎?”
2.真誠(chéng)的贊美
每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。
贊美準(zhǔn)顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而讓準(zhǔn)顧客知道你的話是真誠(chéng)的。贊美的話若不真誠(chéng)，就成為拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。
贊美比拍馬屁難，它要先經(jīng)過(guò)思索，不但要有誠(chéng)意，而且要選定既定的目標(biāo)與誠(chéng)意。
“王總，您這房子真漂亮。”這句話聽(tīng)起來(lái)像拍馬屁。“王總，您這房子的大廳設(shè)計(jì)得真別致。”這句話就是贊美了。
下面是二個(gè)贊美客戶的開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例。
“林經(jīng)理，我聽(tīng)華美服裝廠的張總說(shuō)，跟您做生意最痛快不過(guò)了。他夸贊您是一位熱心爽快的人。”
“恭喜您啊，李總，我剛在報(bào)紙上看到您的消息，祝賀您當(dāng)選十大杰出企業(yè)家。”
如何做好一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員
1.微笑服務(wù)。
在我們的服務(wù)行業(yè)，微笑是必不可少的，要發(fā)自內(nèi)心的笑，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)法，在工作時(shí)把不愉快的事全部排除，隨時(shí)隨地保持一種愉悅的心情，營(yíng)造出一種和諧、融洽的氣氛，讓顧客覺(jué)得來(lái)到我們這沒(méi)有任何壓力。
2.贊美顧客。
在銷(xiāo)售時(shí)，我們要盡量避免顧客的缺點(diǎn)，例如銷(xiāo)售衣服時(shí)，不能說(shuō)：您太胖了。您太矮了。您太黑了。贊美顧客，一定要找到顧客的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行贊美，不可胡亂吹噓，這樣顧客才能感受到我們的真誠(chéng)，更加容易接受我們。
3.注重形象。
儀表大方，服裝整潔，頭發(fā)不能涂染異色，以馬尾扎起，工牌佩帶整齊。只能帶一枚戒指，不可帶耳環(huán)。上崗前清除口腔異味，保持口腔清潔。
4.耐心。
顧客在選購(gòu)商品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)熱情耐心的聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，如果我們不能滿足顧客的需求，應(yīng)選擇最合適顧客的商品進(jìn)行介紹，盡力使顧客滿意。
當(dāng)遇到退換貨的顧客，應(yīng)該詳細(xì)問(wèn)清楚退換貨的原因，認(rèn)真解決退換流程。如果因顧客的使用不當(dāng)導(dǎo)致商品的損壞使商品不能退貨，應(yīng)該認(rèn)真的與顧客說(shuō)清楚，并盡最大力量進(jìn)行維修使顧客得到滿意。