傾聽(tīng)的技巧有哪些
傾聽(tīng)的技巧有哪些
積極傾聽(tīng)意味著向發(fā)言者表明自己在聽(tīng)他/她發(fā)言。同時(shí)，積極傾聽(tīng)也需要在發(fā)言者和傾聽(tīng)者之間創(chuàng)造一種共同的認(rèn)知體系。下面學(xué)習(xí)啦小編告訴你傾聽(tīng)的技巧有哪些，一起來(lái)看看吧。
傾聽(tīng)的技巧一、對(duì)對(duì)方表示理解
這包括理解對(duì)方的語(yǔ)言和情感。有個(gè)工作人員這樣說(shuō)、“謝天謝地，我終于把這些信件處理完了!”這就比他簡(jiǎn)單說(shuō)一句“我把這些信件處理完了”充滿情感。
傾聽(tīng)的技巧二、以相應(yīng)的行動(dòng)回答對(duì)方的問(wèn)題
對(duì)方和你交談的目的，是想得到某種可感覺(jué)到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改變觀點(diǎn)，等等。這時(shí)，你采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)就是對(duì)對(duì)方最好的回答方式。
傾聽(tīng)的技巧三、對(duì)講話的人表示稱贊
這樣做會(huì)造成良好的交往氣氛。對(duì)方聽(tīng)到你的稱贊越多，他就越能準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想。相反，如果你在聽(tīng)話中表現(xiàn)出消極態(tài)度，就會(huì)引起對(duì)方的警惕，對(duì)你產(chǎn)生不信任感。
傾聽(tīng)的技巧四、要觀察對(duì)方的表情
交談很多時(shí)候是通過(guò)非語(yǔ)言方式進(jìn)行的，那么，就不僅要聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)言，而且要注意對(duì)方的表情，比如看對(duì)方如何同你保持目光接觸、說(shuō)話的語(yǔ)氣及音調(diào)和語(yǔ)速等，同時(shí)還要注意對(duì)方站著或坐著時(shí)與你的距離，從中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的言外之意。
傾聽(tīng)的技巧五、全身注意傾聽(tīng)
你可以這樣做、面向說(shuō)話者，同他保持目光的親密接觸，同時(shí)配合標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)和手勢(shì)。無(wú)論你是坐著還是站著，與對(duì)方要保持在對(duì)于雙方都最適宜的距離上。我們親身的經(jīng)歷是，只愿意與認(rèn)真傾聽(tīng)、舉止活潑的人交往，而不愿意與推一下轉(zhuǎn)一下的石磨打交道。
傾聽(tīng)的技巧六、察其言觀其行
正確的傾聽(tīng)要求咨詢者以機(jī)警和通情達(dá)理的態(tài)度深入到來(lái)訪者的煩惱中去，細(xì)心地注意其所言所行，注意對(duì)方如何表達(dá)自己的問(wèn)題，如何談?wù)撟约杭白约号c他人的關(guān)系，以及如何對(duì)所遇到問(wèn)題作出反應(yīng)。還要注意來(lái)訪者在敘述時(shí)的猶豫停頓、語(yǔ)調(diào)變化及伴隨言語(yǔ)出現(xiàn)的各種表情、姿勢(shì)、動(dòng)作等，從而對(duì)言語(yǔ)作出更完整的判斷。例如，來(lái)訪者說(shuō)自己原諒了妻子的過(guò)錯(cuò)，可是說(shuō)的時(shí)候情緒是激動(dòng)的，表情是生氣的，拳頭是緊握的。我們從這些非言語(yǔ)線索中可以判斷來(lái)訪者實(shí)際上并沒(méi)有真正原諒妻子的過(guò)錯(cuò)。
傾聽(tīng)的技巧七、設(shè)身處地地感受
咨詢者不但要聽(tīng)懂來(lái)訪者通過(guò)言語(yǔ)、行為所表達(dá)出來(lái)的東西，還要聽(tīng)出弦外之音，聽(tīng)出來(lái)訪者在交談中所省略的和沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容。比如，在中國(guó)文化背景下，性是許多人極為敏感的問(wèn)題，來(lái)訪者常常只談些皮毛或打“擦邊球”，有時(shí)他們希望咨詢者能聽(tīng)出問(wèn)題，主動(dòng)地向他們?cè)儐?wèn)。有時(shí)來(lái)訪者說(shuō)的和實(shí)際并不一致，或者來(lái)訪者避重就輕，自覺(jué)和不自覺(jué)地回避更本質(zhì)性的問(wèn)題。有的來(lái)訪者會(huì)拼命地說(shuō)他一點(diǎn)兒煩惱都沒(méi)有，也沒(méi)什么大問(wèn)題，而事實(shí)上可能是準(zhǔn)備向你傾訴他內(nèi)心認(rèn)為很重要的問(wèn)題。有時(shí)來(lái)訪者所談的很多事情我們未曾切身經(jīng)歷過(guò)，這時(shí)需要咨詢者盡量設(shè)想其處境，切身體會(huì)，才能了解來(lái)訪者所經(jīng)歷的心理反應(yīng)與體驗(yàn)，才能知道如何幫助他脫離困境。
傾聽(tīng)的技巧八、良好的態(tài)度和習(xí)慣
實(shí)際上，咨詢者傾聽(tīng)的態(tài)度和習(xí)慣比具體技巧更重要。因?yàn)槲覀冊(cè)S多人在社會(huì)生活中養(yǎng)成了愿意“說(shuō)”而不愿意“聽(tīng)”，習(xí)慣“說(shuō)”而不習(xí)慣“聽(tīng)”的傾向。人們“聽(tīng)話”的能力比“說(shuō)話”的能力要差。造成這種情況有以下幾種原因。首先是人們?nèi)菀讕еu(píng)判傾向來(lái)聽(tīng)，他們注意對(duì)方所說(shuō)的與自己的價(jià)值觀或看法是否一致，以此來(lái)把對(duì)方分成潛在的朋友或外人。這對(duì)于我們平時(shí)的人際關(guān)系或許是有意義的，但這種主觀傾向很強(qiáng)的“聽(tīng)”的習(xí)慣在咨詢中就會(huì)有妨礙作用，使我們帶著偏見(jiàn)進(jìn)入來(lái)訪者的世界。其次，真正的傾聽(tīng)是一件相當(dāng)耗精力的事，需要全神貫注，不能分心走神。再次，有時(shí)說(shuō)者的話中含有激起情緒反應(yīng)或引發(fā)聯(lián)想的作用，容易引起聽(tīng)者對(duì)說(shuō)者內(nèi)容的分心。最后，由于信息傳遞中“噪音”的影響，導(dǎo)致錯(cuò)聽(tīng)、錯(cuò)解。以上種種情況需要咨詢者高度重視，盡可能避免，在實(shí)踐中養(yǎng)成良好的聽(tīng)的態(tài)度和習(xí)慣。
傾聽(tīng)的技巧九、適當(dāng)?shù)貐⑴c和反應(yīng)
在咨詢過(guò)程中，咨詢者可采用的傾聽(tīng)反應(yīng)有以下五種。
1 、釋義。咨詢者將來(lái)訪者信息中與情境、事件、人物和想法有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行重新解釋，目的是幫助來(lái)訪者注意自己信息的內(nèi)容。
2 、情感反映。它是指對(duì)來(lái)訪者的感受或來(lái)訪者信息中的情感內(nèi)容重新加以解釋，目的是鼓勵(lì)來(lái)訪者更多地傾訴他的感受，幫助來(lái)訪者意識(shí)到自己的情感，幫助來(lái)訪者認(rèn)識(shí)和管理情緒。
3、歸納總結(jié)。它是將信息的不同內(nèi)容或多個(gè)不同信息聯(lián)系起來(lái)，并重新編排，目的是把來(lái)訪者信息的多個(gè)元素連接在一起，確定一個(gè)共同的主題或模式，清除多余的陳述，回顧整個(gè)過(guò)程。
4、澄清。它是在來(lái)訪者發(fā)出模棱兩可的信息后向來(lái)訪者提出問(wèn)題的反應(yīng)。它開(kāi)始于“你的意思是……”或“你是說(shuō)……”這樣的問(wèn)句，然后重復(fù)來(lái)訪者先前的信息，目的是鼓勵(lì)來(lái)訪者更詳細(xì)地?cái)⑹?，檢查咨詢者所聽(tīng)到內(nèi)容的準(zhǔn)確性。
5、鼓勵(lì)。咨詢者運(yùn)用言語(yǔ)或非言語(yǔ)的方式使來(lái)訪者介紹更多信息。此技巧包括點(diǎn)頭、張開(kāi)手，運(yùn)用像“嗯哼”等肯定性短語(yǔ)，以及重復(fù)來(lái)訪者話中的關(guān)鍵詞等。復(fù)述是更深一層的鼓勵(lì)方式，是指準(zhǔn)確地重復(fù)來(lái)訪者使用的兩個(gè)或更多詞。此外，適當(dāng)?shù)奈⑿完P(guān)心是兩種主要的鼓勵(lì)手段，能使來(lái)訪者在會(huì)談中感覺(jué)更輕松，從而更能表達(dá)自己。許多研究者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，微笑“很有用”，它是表達(dá)熱情和開(kāi)朗的基本方式。
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