社會(huì)溝通技巧_提升社交魅力的溝通方法
一個(gè)人要和對(duì)方建立融洽的關(guān)系，一定要與對(duì)方有共同點(diǎn)。有句話叫“物以類(lèi)聚，人以群分。”溝通說(shuō)服的第一步，就是建立親和力。如果你沒(méi)有建立親和力，打陌拜電話想成功，很困難下面學(xué)習(xí)啦小編整理了社會(huì)溝通技巧，供你閱讀參考。
社會(huì)溝通技巧：情緒同步
什么叫情緒同步?
也就是說(shuō)你要進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界。各位，假如一個(gè)人可以進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方拒絕他的機(jī)會(huì)會(huì)大大減少。所以，要做到與顧客情緒同步就要設(shè)法進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界，從對(duì)方的觀點(diǎn)，對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)，對(duì)方的角度去思考，去判斷，去行動(dòng)，去選擇，去決定，去聯(lián)想。如果我們單單地站在對(duì)方的立場(chǎng)為對(duì)方考慮，我們有可能跟對(duì)方關(guān)系更親近，讓對(duì)方覺(jué)得被了解，被尊重。因?yàn)楸涣私猓蛔鹬?，才是顧客真正想要的好處，真正想要的結(jié)果。我們由此也能與顧客建立更深厚的關(guān)系。
社會(huì)溝通技巧：語(yǔ)音跟語(yǔ)速同步
我們要跟顧客的語(yǔ)音、語(yǔ)速同步，就是語(yǔ)音的量和語(yǔ)速的快慢，我們要跟顧客同步。顧客說(shuō)話快你要快一點(diǎn);顧客慢你要慢一點(diǎn);顧客緩，你要緩一點(diǎn);顧客急，你要急一點(diǎn)。視覺(jué)型的人，我們用視覺(jué)型模式跟他溝通，感覺(jué)型的人，我們跟他用感覺(jué)型的模式溝通;聽(tīng)覺(jué)型的人我們要用聽(tīng)覺(jué)型的模式跟他溝通。我聽(tīng)顧客打一通電話，我就可以判斷出他可能是哪一種類(lèi)型的人。我判斷他是視覺(jué)型的人，我講話的速度就趕緊快一點(diǎn)。如果對(duì)方是感覺(jué)型的人，講話速度就慢一點(diǎn)。聽(tīng)覺(jué)型的人，我就用聽(tīng)覺(jué)型的詞匯跟他溝通。假如你是我的溝通者，你會(huì)不會(huì)因?yàn)槲腋淖兞瞬呗远医⒂H和力呢?很好的親和力，都是很巧妙的產(chǎn)生的，而不是因?yàn)槟阏莆樟艘惶准记?。技巧只有用到自己身上，才?huì)渾然天成，才能稱(chēng)之為技巧。
社會(huì)溝通技巧：生理狀態(tài)的同步
我們知道，面對(duì)電話我們無(wú)法看到對(duì)方的面部表情，也無(wú)法看到對(duì)方的肢體動(dòng)作，可是我們會(huì)在大腦中創(chuàng)造一幅畫(huà)面。這幅畫(huà)面可以折射出對(duì)方是站著給我們打電話，坐著給我們打電話，抑或具有不同的生理狀態(tài)。生理狀態(tài)包括：呼吸，表情。
在打電話的時(shí)候，我們能夠聽(tīng)到對(duì)方的呼吸。假如你聽(tīng)到對(duì)方呼吸很微弱，你就可以感覺(jué)到對(duì)方可能在生病患感冒。高明的溝通者可以聽(tīng)出對(duì)方的呼吸是均勻的，還是不均勻的，是快還是慢，是緩還是急，呼吸是非常自然的，還是有點(diǎn)緊張。透過(guò)呼吸可以判斷你是緊張，還是不緊張，是急躁還是不急躁，想成交，還是不想成交，是對(duì)我有企圖，還是沒(méi)有企圖。頂尖的溝通高手可以通過(guò)對(duì)方呼吸的方法進(jìn)而去判斷對(duì)方的用意。
高明就是你能不能觸覺(jué)到細(xì)節(jié)。清明上河圖，有人看了多次感覺(jué)都是一樣的。他只是看到了一幅畫(huà)?？墒?，頂尖的畫(huà)家觀看那幅畫(huà)之后的感覺(jué)會(huì)和普通人完全不一樣。每一個(gè)讀者眼里都有一個(gè)哈姆雷特，但每個(gè)人感覺(jué)都會(huì)不一樣。頂尖的人聽(tīng)課，和一個(gè)普通人聽(tīng)課就不一樣。同樣的兩天的電話行銷(xiāo)課程，有的人我保證他回去之后改變非常大，有的人我保證他改變非常小。為什么?你能不能察覺(jué)到細(xì)節(jié)，使用細(xì)節(jié)，運(yùn)用細(xì)節(jié)，才是真正的道理。
第一點(diǎn)我們要能察覺(jué)顧客的呼吸。第二點(diǎn)我們能夠想像顧客的表情，我們不能看到顧客的表情，但我們能夠想像顧客的表情。第三點(diǎn)我們能夠想像顧客的姿式，他是坐著跟我們打電話，還是站著;是認(rèn)真，還是不夠認(rèn)真;體態(tài)很莊嚴(yán)，還是不太莊嚴(yán)。
另外，生理狀態(tài)同步中還有動(dòng)作同步。有人說(shuō)：“我一定要跟你合作，我一定要成交你的業(yè)務(wù)，我一定要……”他講電話時(shí)給對(duì)方作動(dòng)作，我說(shuō)：“你在給我做動(dòng)作，你在手舞足蹈。”他說(shuō)：“你怎么知道我在做動(dòng)作?”我說(shuō)：“我在電話中看到你做動(dòng)作了。”他說(shuō)：“你真神!”我說(shuō)：“沒(méi)有，我現(xiàn)在跟你溝通，不僅是在跟你打電話。”他說(shuō)：“為什么?”我說(shuō)：“只是太熟悉了。”有一次，我打電話。我說(shuō)：“我猜你是一個(gè)長(zhǎng)發(fā)的小姑娘子。”她說(shuō)：“你怎么知道我是長(zhǎng)發(fā)”。我說(shuō)：“我感覺(jué)到你在打電話時(shí)好像在用手從你的額前把你的長(zhǎng)發(fā)攏開(kāi)。”她說(shuō)：“你能想像到這細(xì)節(jié)嗎?”我說(shuō)：“我只是這種感覺(jué)，不知道感覺(jué)正不正確?”她說(shuō)：“你猜對(duì)了。”我說(shuō)的是事實(shí)。
社會(huì)溝通技巧：語(yǔ)言文字同步
在電話當(dāng)中，我們能不能跟顧客語(yǔ)言和文字同步，非常重要。顧客說(shuō)：“我喜歡。”你不能說(shuō)：“我討厭。”顧客說(shuō)“我崇拜。”你要說(shuō)：“我崇敬。”顧客說(shuō)：“我驕傲”，你要說(shuō)：“我也覺(jué)得非常自信。”顧客說(shuō)：“我比較羞澀。”你要說(shuō)：“我也比較勉強(qiáng)。”總之，你跟顧客是很相似的。要讓顧客覺(jué)得：“她這個(gè)人跟我很相似，用的字詞都和我很相似。”她也不知道你是在模仿她。所以，這一點(diǎn)非常非常重要。
我有一次在新世界賓館，一個(gè)朋友給我介紹一個(gè)大型企業(yè)的經(jīng)理跟我談一個(gè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的事情。當(dāng)時(shí)這家企業(yè)的經(jīng)理約我在新世界咖啡廳見(jiàn)面。因?yàn)槟鞘且粋€(gè)大case，所以我非常重視。我穿上藍(lán)色的西服，打上紅色的領(lǐng)帶，頭發(fā)梳得很整齊，沖進(jìn)那個(gè)五星級(jí)賓館。進(jìn)去之后，我看見(jiàn)咖啡廳里坐著我的那位朋友。旁邊有一個(gè)人，他肯定是我的客戶。他穿著一身米黃色的西服，個(gè)子比我高很多，大概要高出我半個(gè)頭，一張方臉，而且顯得很正直很自信。我趕緊調(diào)整自己的姿勢(shì)，顯得很莊重。本來(lái)因?yàn)槲液茏孕?，很有活力，但我把自己調(diào)整得比較老成，持重，自信。本來(lái)我走得很快，我趕緊稍微慢一點(diǎn)的走過(guò)去。他遠(yuǎn)遠(yuǎn)得看到我來(lái)了，因?yàn)槲遗笥阎钢医o他作介紹。我過(guò)去跟他握手的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)他很有禮貌，他本來(lái)是坐著的，見(jiàn)我進(jìn)去他起身相迎。而當(dāng)他起身的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)他的衣服的扣子是全部解開(kāi)的。因?yàn)樗麆偛攀亲?，如果扣子不解開(kāi)，西服會(huì)皺起來(lái)。我剛進(jìn)來(lái)，扣子是系著的，我發(fā)現(xiàn)我跟他之間有差別。
再者，我發(fā)現(xiàn)他跟我握手的時(shí)候，他很有勁道。而我平時(shí)握手的時(shí)候，是比較溫柔的握手。我發(fā)現(xiàn)他握手很有勁，我趕緊調(diào)整我的力度，馬上很用勁的跟他握一下，他發(fā)覺(jué)我用勁，他又用勁跟我握一下，短短的一秒鐘之內(nèi)，我們作了一個(gè)握手的溝通。雖然我們都沒(méi)講話，面部表情也沒(méi)表現(xiàn)出來(lái)，但是我們?cè)谖帐之?dāng)中，已經(jīng)作了一個(gè)回合的回應(yīng)。在他一落座，我一落座的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)我的肢體動(dòng)作跟他很相似，而在我落座的時(shí)間當(dāng)中，我把我的西服扣子已經(jīng)全部解開(kāi)。所以當(dāng)我一落座，他就發(fā)現(xiàn)我的西服，跟他的西服是一樣的，都是敞開(kāi)的。
我一落座，還沒(méi)坐穩(wěn)，他“啪”就遞一支煙給我，因?yàn)樗呀?jīng)在抽煙了。平時(shí)，經(jīng)常有人遞給你煙，你可以抽，可以不抽。他遞煙給我，但我平時(shí)不抽煙。我現(xiàn)在可以有這樣幾種回答方式。一種是“對(duì)不起，我不抽煙。”我覺(jué)得，我剛跟他見(jiàn)第一面，我們還沒(méi)有說(shuō)第一句話，就說(shuō)我不抽煙，不經(jīng)意間，我們兩個(gè)人之間就有了距離。不太好，因?yàn)閮蓚€(gè)人之間還沒(méi)有直接對(duì)話，就說(shuō)了一個(gè)“不”不太好，第二個(gè)我可以說(shuō)“不好意思，我不會(huì)抽煙。”把抽煙當(dāng)成一種能力，一種個(gè)人習(xí)慣。這種方法是一種間接的恭維他，可是在這句話里面也藏著一個(gè)詞叫“不”。你們說(shuō)是不是?我還有第三種選擇就是：我把他的煙接過(guò)來(lái)，放在桌子上，我不抽。這樣有沒(méi)有什么損失?沒(méi)有損失，同時(shí)他遞煙給我，是一個(gè)建立親和力的動(dòng)作，是對(duì)我友好，假如我不抽，我是不是拒絕他?假如他把煙遞給我，我不抽，放在桌上，是不是他感覺(jué)好一點(diǎn)?當(dāng)然我選擇了哪一種呢?我選擇了接過(guò)來(lái)，把它放下來(lái)。
我剛想把煙放下來(lái)。他倒是很友好，“唰”火機(jī)打著了。各位，這個(gè)時(shí)候有的人會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方不抽煙，要放下了，就會(huì)不再有什么舉動(dòng)?？蛇@位朋友很熱情，把火機(jī)打著，在你面前晃來(lái)晃去。你想不抽，都覺(jué)得不太自然。這個(gè)時(shí)候，我可以選擇，“唉呀，對(duì)不起，我不抽煙。”還可以選擇，點(diǎn)著煙，吸兩口，再把它掐滅，放在煙灰缸里面。你覺(jué)得我應(yīng)該選擇哪一種?反正他們兩人都在抽，不抽也在被動(dòng)抽，被動(dòng)抽不如主動(dòng)抽。主動(dòng)抽我還可以建立親和力，你說(shuō)是不是?所以，我拿起那支煙就抽，隨著抽煙的動(dòng)作，我從我的上衣口袋里拿出一張名片。因?yàn)樗f煙給我，是一個(gè)主動(dòng)。所以，我雙手拿著我的名片，遞給他。嘴里抽著他的煙，手里拿著我的名片，這樣在很短的時(shí)間內(nèi)我們之間就建立了親和力。短短的三十秒鐘，許多人可能不了解其中的細(xì)節(jié)，但我知道。那天我們的項(xiàng)目談得非常好，為什么?因?yàn)槲覀冊(cè)诤芏痰臅r(shí)間內(nèi)，已經(jīng)找到感覺(jué)了。
如果你跟顧客肢體動(dòng)作很相似，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他會(huì)跟你建立親和力。永遠(yuǎn)要記住，沒(méi)有親和力就沒(méi)有成交,電話銷(xiāo)售軟件，除非顧客非買(mǎi)你的產(chǎn)品不可，不買(mǎi)您的產(chǎn)品，他就買(mǎi)不到那種產(chǎn)品。。這是鐵定的定律。我們的盲點(diǎn)是我們認(rèn)為熟悉的顧客可以不建立親和力，恰恰相反，熟悉的顧客通常最需要建立親和力。“這個(gè)人我非常熟悉，給他打一個(gè)電話就行了。”通常你就誤解了，熟悉的人也需要建立親和力。“我打一個(gè)電話，他肯定會(huì)買(mǎi)帳。”結(jié)果打一個(gè)電話他根本就不買(mǎi)帳，經(jīng)常有這種可能性，所以，跟顧客建立親和力很重要。
社會(huì)溝通技巧：“合一架構(gòu)”
什么叫“合一架構(gòu)”?
它的解釋就是“先生，;女士，我尊重你的意見(jiàn)，我尊重，我同意，我了解你的想法。我知道……同時(shí)……”現(xiàn)在我們用“同時(shí)”把它替代“而且”。我們要讓顧客感覺(jué)到我們是和他處于同等地位的，是平行的。“小姐，我了解你不想?yún)⒓舆@個(gè)活動(dòng)必有其原因，同時(shí)我也知道你非常需要得到成長(zhǎng)，是嗎?”假如我用這種方式跟她溝通，和我用另一種方法，結(jié)果是完全不一樣的。因?yàn)槲覀儾捎昧苏_的“合一架構(gòu)”。“合一架構(gòu)”的真正秘訣是你站在顧客的立場(chǎng)上，為他著想。
在2002年第5期《讀者》中有一篇名為《愛(ài)情蝦》的文章。說(shuō)的是一位日本商人帶著新婚的夫人去菲律賓旅行。在逛跳蚤市場(chǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有一種價(jià)格非常便宜，僅一美元一對(duì)的小蝦很受人歡迎。他的夫人發(fā)現(xiàn)后，也是愛(ài)不釋手。他們買(mǎi)下十幾對(duì)包裝好帶回日本贈(zèng)給了自己的親朋好友?？伤统鋈ブ?，親朋好友又紛紛上門(mén)討要，而且向他們打聽(tīng)銷(xiāo)售這種東西的商店。日本商人一看此物竟如此受人歡迎，就專(zhuān)程飛往菲律賓進(jìn)口一大批雌雄蝦回來(lái)，以“偕老同穴”為名，進(jìn)行精美包裝后銷(xiāo)售，竟然供不應(yīng)求。進(jìn)口一美元的東西，竟然賣(mài)到270美元的天價(jià)。
日本商人的成功，正是抓住了雌雄蝦愛(ài)情專(zhuān)一從一而終的獨(dú)特點(diǎn)，以愛(ài)情作主題，大肆做人蝦合一的意念宣傳。這種意念正好吻合了人們渴求幸福美滿的心態(tài)。這樣，日本商人的創(chuàng)意與顧客的追求美滿的心態(tài)就在意念上建起了一個(gè)合一的架構(gòu)，有力的促進(jìn)了日本商人行銷(xiāo)的成功。
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