設(shè)計(jì)師量房溝通技巧
設(shè)計(jì)師量房溝通技巧
我們這里說的量房，包括與客戶初次見面時(shí)的溝通，并不單是指現(xiàn)場量房的過程。量房的重點(diǎn)不在于測量房間的各種尺寸，而在于與客戶進(jìn)行深入的溝通。那么怎么才能與客戶溝通好呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了設(shè)計(jì)師量房溝通技巧，供你閱讀參考。
設(shè)計(jì)師量房溝通技巧：專業(yè)形象
專業(yè)形象包含三方面，一是外在形象要專業(yè)，二是商業(yè)禮儀要專業(yè)，三是溝通的內(nèi)容要專業(yè)，總之就是要讓客戶感覺你就是家裝的專家，讓他信服于你。
有很多設(shè)計(jì)師以為外在形象就是要故意留一頭長發(fā)，或者滿臉的胡須，如果溝通的內(nèi)容不專業(yè)，這樣的形象反而讓人產(chǎn)生反感，說設(shè)計(jì)師師裝藝術(shù)家。
家裝設(shè)計(jì)其實(shí)不是純粹的藝術(shù)，而是一種商業(yè)活動(dòng)，這一點(diǎn)設(shè)計(jì)師應(yīng)有明確的認(rèn)識。
所以設(shè)計(jì)師應(yīng)該保持頭發(fā)的整齊，臉面的光鮮，服裝的得體。最好的形象是職業(yè)形象，可以穿著工作服，佩上胸卡或胸牌，女性設(shè)計(jì)師要化淡妝，帶著公司的手提袋，內(nèi)放相關(guān)的資料或文件。
職業(yè)形象給人以干凈利索的感覺，而且能很快帶領(lǐng)客戶進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)。
專業(yè)的商業(yè)禮儀將能使你的個(gè)人形象增色。
我們很多設(shè)計(jì)師神情很傲慢，態(tài)度很松散，甚至連基本的商業(yè)禮儀都不懂，這樣又如何讓客戶對你產(chǎn)生信服感呢?
走路的姿勢要端莊，見面給客戶深鞠一躬，主動(dòng)握手致意，雙手遞上名片，臉上浮出淺淺的笑容，說話用普通話，聲音親切得體，語氣不卑不亢，溝通時(shí)站立的姿勢要正，分別時(shí)主動(dòng)和客戶握手。禮儀產(chǎn)生專業(yè)。
專業(yè)溝通體現(xiàn)在專業(yè)詞匯和家裝知識普及兩方面。設(shè)計(jì)師要盡量使用專業(yè)的家裝術(shù)語，當(dāng)然客戶不懂時(shí)，可以用通俗語言來解說，設(shè)計(jì)師要杜絕使用一些方言，因?yàn)榉窖允峭ㄋ?、愚昧、不專業(yè)的代名詞。
設(shè)計(jì)師可以專門對客戶普及家裝知識，也可以在溝通中普及，這要看現(xiàn)場的情況而定。通過設(shè)計(jì)風(fēng)格、空間、功能、色彩、施工流程等多方面的專業(yè)知識表述，塑造自己專業(yè)形象。
設(shè)計(jì)師量房溝通技巧：掌握主動(dòng)
在量房或與客戶的溝通過程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)掌握主動(dòng)權(quán)，控制談話的內(nèi)容和節(jié)奏，使溝通過程按照自己的意愿發(fā)展。
當(dāng)然，這也要掌握適度，碰上力量型的客戶，設(shè)計(jì)師還是應(yīng)該聽從客戶的安排，遵守客戶的時(shí)間規(guī)律，適當(dāng)去爭取主動(dòng)。
掌握主動(dòng)具體來說，應(yīng)該從主動(dòng)確定量房或溝通流程，主動(dòng)引導(dǎo)溝通內(nèi)容，主動(dòng)把握溝通氣氛，甚至主動(dòng)解決競爭局面。
設(shè)計(jì)師量房溝通技巧：量房流程
由于客戶畢竟不專業(yè)，所以他的問題可能一會是房型，一會是材料，一會又是方案，按客戶確定的流程走，設(shè)計(jì)師往往很被動(dòng)。
所以，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師與客戶見面寒喧以后，就自己主動(dòng)確定量房流程：*先生，為了使我們的量房過程有理有序，我想這樣，我先簡要向你介紹一下目前的家裝風(fēng)格和常用材料，然后我們對每個(gè)空間部位進(jìn)行詳細(xì)分析，整個(gè)過程大概需要1個(gè)小時(shí)左右。好不好?
設(shè)計(jì)師量房溝通技巧：溝通內(nèi)容
在溝通內(nèi)容的安排上可以靈活多樣。設(shè)計(jì)師可以帶領(lǐng)客戶，逐一就每個(gè)空間的功能、色彩、缺陷的改進(jìn)、裝飾方案進(jìn)行分析，也可以從門窗套、吊頂、儲藏柜、室內(nèi)照明、采暖、空調(diào)、水電路改造等說起。還可以與客戶按照《量房設(shè)計(jì)指標(biāo)書》上的項(xiàng)目一一探討。
設(shè)計(jì)師量房溝通技巧：競爭局面
在現(xiàn)場量房時(shí)，可能會遇到其它公司的設(shè)計(jì)師也參與量房，這時(shí)怎么應(yīng)對競爭局面呢?
還是要主動(dòng)。當(dāng)有其它設(shè)計(jì)師量房時(shí)，設(shè)計(jì)師首先就要去搶住客戶，引領(lǐng)客戶談家裝方案，具體洽談方式還是以自己為主，不給其它設(shè)計(jì)師與客戶親密接觸的機(jī)會，當(dāng)其它設(shè)計(jì)師試圖拉走客戶時(shí)，設(shè)計(jì)師要堅(jiān)決頂住，不斷給客戶灌輸各種家裝知識家裝理念，直到客戶決定離開現(xiàn)場，都不要給其它設(shè)計(jì)師機(jī)會。
如果其它設(shè)計(jì)師在先與客戶進(jìn)行溝通，設(shè)計(jì)師是不是要等到他們溝通完畢呢?不能，別的設(shè)計(jì)師一樣會不給你機(jī)會，這時(shí)，設(shè)計(jì)師就要強(qiáng)行介入。怎么介入呢?你必須事先準(zhǔn)備好道具，通過設(shè)計(jì)圖冊、戶型集錦、本套戶型分析方案、本公司的特別優(yōu)惠活動(dòng)等具有吸引力的說話由頭，直接打斷該設(shè)計(jì)師與客戶的談話，把客戶的注意力吸引到己方來。
★簽單策略：
競爭是殘酷的，給別人機(jī)會，就是不給自己機(jī)會。沒有機(jī)會，就要自己想辦法創(chuàng)造機(jī)會。競爭勇者勝!
設(shè)計(jì)師量房溝通技巧：量房流程
一個(gè)規(guī)范的量房流程，可以讓你的量房取得很大的成功。而良好的開始是成功的一半。所以，我們要格外珍惜量房機(jī)會，用正確的量房流程，為接下來的溝通打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。
我們可以把量房分成三個(gè)時(shí)間段：
1、量房準(zhǔn)備階段
2、量房實(shí)施階段
3、預(yù)約確定階段
量房準(zhǔn)備階段
如果客戶事先到過公司，雙方進(jìn)行了良好的溝通，另約定新量房時(shí)間，或者是業(yè)務(wù)員在小區(qū)拉到的客戶，那么設(shè)計(jì)師就要經(jīng)歷一個(gè)短暫的量房準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段主要是準(zhǔn)備量房的資料或現(xiàn)場量房的工具：
公司宣傳資料、設(shè)計(jì)圖冊、戶型圖集錦、量房設(shè)計(jì)指標(biāo)書、家裝調(diào)查表、個(gè)人作品集、名片、卷尺、相機(jī)、筆等
量房實(shí)施階段
1、提前到場(業(yè)務(wù)員單則要抓緊時(shí)間)
2、寒喧(見面握手、遞名片、自我介紹)
3、介紹量房流程
4、家裝講解(裝修流程、風(fēng)格、材料、介紹公司優(yōu)勢、自己的優(yōu)勢和特長，時(shí)間不允許的話可以到公司再講)
5、現(xiàn)場講解(客戶的裝修打算、現(xiàn)場規(guī)劃)
6、量房(繪平面圖、記錄尺寸、特殊標(biāo)注、拍攝照片)
預(yù)約確定階段
1、填寫客戶登記表
2、量房回執(zhí)(讓客戶填寫，書面約定下次看方案、預(yù)算的時(shí)間，客戶一旦書面約定好時(shí)間，就不好意思到時(shí)不到場了)
3、介紹接下來的流程(何時(shí)看圖、怎么做設(shè)計(jì)、如何簽單、如何施工等等)
4、道別
設(shè)計(jì)師量房溝通技巧：準(zhǔn)備充分
任何有效的溝通，都是事前充分準(zhǔn)備后的結(jié)果。我們有些設(shè)計(jì)師總是喜歡求一些速成的溝通技巧，以為一個(gè)技巧就能包治百病，事實(shí)上，世界上并沒有一個(gè)絕對有效的溝通技巧，我們看電影演員演得很好，臺詞背得很熟，但有誰知道那是幕后幾十遍幾十遍地誦讀才形成的呢?要想取得很好的溝通效果，就需要將大易尚陽微信平臺設(shè)計(jì)師技巧文章一遍遍地誦讀，將各種知識熟記于心。
然而這樣還不夠，為了有效地與客戶進(jìn)行溝通，或者為了量房時(shí)戰(zhàn)勝其它競爭對手，設(shè)計(jì)師還必須進(jìn)行相關(guān)的事前準(zhǔn)備。
孫子兵法說“以虞對不虞者勝”，虞，就是準(zhǔn)備充分，如果你進(jìn)行了事前的充分準(zhǔn)備，而別的設(shè)計(jì)師沒有準(zhǔn)備，那你就會取得成功。設(shè)計(jì)師應(yīng)該從戶型圖、戶型解讀、設(shè)計(jì)方案、溝通工具、洽談話術(shù)等五個(gè)方面進(jìn)行準(zhǔn)備。
戶型圖
設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)利用平時(shí)的業(yè)余時(shí)間，將所在城市的老房子、新房子，即將竣工的房子甚至正在蓋的房子，通通量下來，并在電腦上繪成平面圖，甚至將裝修改動(dòng)圖、平面布置圖、天花圖、地面圖都事先畫好，可以裝訂成集。遇有客戶來訪或量房時(shí)，拿出此戶型圖集，就可以直接與客戶進(jìn)行溝通，而不需要現(xiàn)場繪制平面草圖，在時(shí)間上就可以戰(zhàn)勝其它對手。
戶型解讀
有了全市各個(gè)小區(qū)的戶型圖后，設(shè)計(jì)師在公司或者在家里可以仔細(xì)地研究每一種戶型，也可以與其它設(shè)計(jì)師相互交流，拿出一種準(zhǔn)確解讀戶型的方案。
這樣，在與客戶溝通時(shí)，你已經(jīng)提前做了準(zhǔn)備，對戶型的優(yōu)缺點(diǎn)都熟知于心，并提前做好了改進(jìn)戶型缺陷的方案，這樣再與客戶溝通，又如何不能使客戶信服呢?
設(shè)計(jì)方案
同一種戶型，設(shè)計(jì)師提前就設(shè)計(jì)出很多種的方案，這些方案不一定是你的原創(chuàng)，關(guān)鍵是你有很多的方案，在短時(shí)間內(nèi)就能想出三四套方案，客戶是不是覺得你思維很敏捷呢?其它設(shè)計(jì)師是否都會自愧弗如呢?
溝通工具
為了增強(qiáng)你的溝通效果，設(shè)計(jì)師應(yīng)該選擇幾種比較有效的溝通工具，平時(shí)就準(zhǔn)備好，量房時(shí)就帶去，利用好的工具給自己的溝通增色。工具同時(shí)還能增加客戶的信服度，讓客戶對你立即刮目相看。設(shè)計(jì)師在量房時(shí)可以帶的溝通工具有：戶型集、自己的設(shè)計(jì)作品集、家裝調(diào)查表、量房設(shè)計(jì)指標(biāo)書、客戶的感謝信、服務(wù)客戶的通訊錄、相冊等
洽談話術(shù)
所謂洽談話術(shù)，就是指設(shè)計(jì)師提前設(shè)計(jì)好的溝通語言，因?yàn)槿说乃季S是具有間竭性障礙特征的，即在短時(shí)間內(nèi)可能會短路，尤其是在精神緊張的情況下。其它設(shè)計(jì)師現(xiàn)場與客戶溝通，哪有你事先準(zhǔn)備好相應(yīng)的溝通話術(shù)更有效呢?洽談話術(shù)可以是在第二次與客戶洽談時(shí)使用，有些通用話術(shù)則隨時(shí)都可使用。
★簽單策略：
一切成功都是準(zhǔn)備出來的。不論你的知識怎么樣，不論你的基礎(chǔ)怎么樣，當(dāng)你經(jīng)過充分準(zhǔn)備以后，就會產(chǎn)生無比的自信，當(dāng)你準(zhǔn)備而別人不準(zhǔn)備時(shí)，成功的天平就會向你傾斜。
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