如何與患者溝通_有哪些技巧
如何與患者溝通_有哪些技巧
醫(yī)患溝通是臨床醫(yī)生不可回避的工作內(nèi)容，良好的醫(yī)患溝通可以獲得患者的信任，有利于改善醫(yī)患關(guān)系，解決醫(yī)患糾紛。而較差的醫(yī)患溝通，會(huì)造成患者的誤解、不信任，甚至是怨氣，為醫(yī)患糾紛留下隱患。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與患者溝通的技巧，供你閱讀參考。
與患者溝通的技巧：醫(yī)患溝通中要考慮的幾點(diǎn)
1“言多必失”，交代病情并非越細(xì)越好。
很多醫(yī)生認(rèn)為與患者溝通地越深入越好，因此有問(wèn)必答，知無(wú)不言言無(wú)不盡。但要知道“言多必失”，過(guò)多的言語(yǔ)容易被患者斷章取義，所以用謹(jǐn)慎適度地言語(yǔ)將需要交代的問(wèn)題說(shuō)清楚就好。
溝通前先將需要溝通的要點(diǎn)記錄下來(lái)，用比較通俗易懂地語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，并要確認(rèn)患者或家屬已經(jīng)理解了。對(duì)于患者過(guò)分深入或可能存在風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，不要拒絕回答，但也不能任由被患者的思路所主導(dǎo)。掌握主動(dòng)權(quán)，引領(lǐng)患者的思路，理解溝通的事項(xiàng)，達(dá)成共識(shí)后，及時(shí)結(jié)束溝通。
2“絕對(duì)”的詞語(yǔ)不要出現(xiàn)。
醫(yī)學(xué)上就沒(méi)有絕對(duì)的事情，手術(shù)更是暗藏風(fēng)險(xiǎn)，因此根本不會(huì)有能保證100%成功的手術(shù)。所以，交代病情時(shí)要將“絕對(duì)安全”、“能成功”、“可以恢復(fù)好”、“應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題”這類詞語(yǔ)都刪掉，絕對(duì)不能講“沒(méi)事”掛在嘴邊。取而代之，應(yīng)采用文獻(xiàn)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)后，以回答患者和家屬最關(guān)注的“危不危險(xiǎn)”和“有多大把握”的問(wèn)題。
一個(gè)師姐給我講述了她的老師PCI術(shù)前談話的方式：……目前PCI手術(shù)成功率約為*%，比較常見(jiàn)的并發(fā)癥包括……，發(fā)生率約為*%，而較少發(fā)生的并發(fā)癥包括……，發(fā)生率約為*%。如果采用保守治療的方法，未來(lái)心衰的發(fā)病率約為*%，而PCI治療可降低心衰發(fā)病率*%，降低死亡率*%。……
這種溝通方式顯示出了醫(yī)生的專業(yè)性，準(zhǔn)確告知風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)又不會(huì)給患者留下“包好”的印象，也不會(huì)過(guò)分夸大并發(fā)癥而嚇到患者，同時(shí)為可能出現(xiàn)的意外情況留有余地，根本不怕錄音錄像。
3良好的溝通需要多次反復(fù)，不可能一蹴而就。
很多醫(yī)生很吝嗇與患者的溝通，仔細(xì)溝通一次后就再也不深入溝通了。特別是住院時(shí)間比較長(zhǎng)的患者，由于后期病情可能比較穩(wěn)定而忽略了溝通的重要性。實(shí)際上，多次溝通會(huì)讓患者感覺(jué)到被重視，更有利于和諧醫(yī)患關(guān)系。
4溝通內(nèi)容前后要連貫統(tǒng)一。
很多患者抱怨醫(yī)生說(shuō)話沒(méi)有“準(zhǔn)譜”，一會(huì)兒這樣，一會(huì)兒那樣。有時(shí)候是因?yàn)榛颊卟∏榘l(fā)生了變化，所以診斷、治療可能出現(xiàn)變化。但大多數(shù)時(shí)候是因?yàn)闇贤▋?nèi)容過(guò)分隨意，或者只講結(jié)果而不講原因，最終導(dǎo)致患者感覺(jué)醫(yī)生如此“善變”，缺乏信賴感。
與患者溝通的技巧：面對(duì)糾紛患者的溝通技巧
積極溝通詢問(wèn)型
很多有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)的患者或家屬會(huì)表現(xiàn)為這一類型，雖然已產(chǎn)生糾紛，但表現(xiàn)得比較理智，積極詢問(wèn)醫(yī)生患者情況，分析問(wèn)題所在，探討治療方案，研究補(bǔ)救措施。這一類型常會(huì)與多個(gè)本科室醫(yī)生、會(huì)診醫(yī)生、實(shí)習(xí)醫(yī)生、護(hù)士，甚至護(hù)理人員進(jìn)行頻繁溝通，錄音錄像，偷拍病歷資料，搜集證據(jù)。醫(yī)護(hù)人員常會(huì)被其親善的外表所蒙蔽，說(shuō)話不謹(jǐn)慎。
對(duì)于這類可能出現(xiàn)糾紛的患者和家屬，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)提前預(yù)警，無(wú)關(guān)人員不評(píng)論，統(tǒng)一由主治醫(yī)師進(jìn)行解釋、告知的工作。而溝通的時(shí)候不要采用“如果……可能就……”的假設(shè)性語(yǔ)言，初始治療是當(dāng)時(shí)最佳的選擇，不能保證360°無(wú)瑕疵，出現(xiàn)問(wèn)題在所難免，就目前情況可實(shí)施的治療方案給予合理化建議。對(duì)于假設(shè)性的問(wèn)題一概不要回答!!!
千萬(wàn)記得對(duì)著鏡頭時(shí)要保持親切的態(tài)度和耐心的語(yǔ)氣啊!因?yàn)槿绻曨l、音頻出現(xiàn)在法庭上，也要給法官留個(gè)好印象。
2哭鬧討說(shuō)法型
這種類型幾乎所有的醫(yī)生都見(jiàn)過(guò)，有哭的、鬧的、砸的、威脅的……。這類患者和家屬心平氣和地溝通就相對(duì)比較難了，很多患者缺乏冷靜、理智的頭腦。為了不激化矛盾，實(shí)際上醫(yī)院應(yīng)基于保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的原則，讓當(dāng)事醫(yī)生和護(hù)士暫時(shí)回避。由院里組成溝通團(tuán)隊(duì)，先要傾聽患者的訴求，讓患者將怨氣倒出來(lái)，之后根據(jù)患者質(zhì)疑地問(wèn)題進(jìn)行權(quán)威解釋，盡量達(dá)成共識(shí)、獲得理解。
如果患者和家屬的目的就是要錢，那么任何溝通都是徒勞的，收集好證據(jù)準(zhǔn)備應(yīng)訴吧!
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