論人際交往道歉的作用和重要性(2)

　　一次，華盛頓與佩恩展開(kāi)激烈爭(zhēng)辯，佩恩覺(jué)得受了侮辱，將華盛頓打倒在地。華盛頓忍痛站起，卻沒(méi)有反擊。第二天，華盛頓邀請(qǐng)佩恩到一家酒館見(jiàn)面。

　　佩恩做好決斗準(zhǔn)備，帶著手槍前去赴約。然而，華盛頓見(jiàn)他進(jìn)來(lái)，忙起身迎接，笑道：“昨天是我不對(duì)，不該說(shuō)那些話。不過(guò)，你的行動(dòng)已讓我遭受了懲罰。如果你同意，讓我們把不愉快通通忘掉，彼此握手。我相信你不會(huì)反對(duì)。”

　　佩恩緊緊握住華盛頓的手，很有感觸：“我將會(huì)成為你永久的追隨者和崇拜者。”后來(lái)，佩恩果真成了華盛頓最忠誠(chéng)的朋友之一。

　　一場(chǎng)差點(diǎn)上演的“生死爭(zhēng)斗”，因?yàn)檎\(chéng)懇道歉而“煙消云散”;一對(duì)完全有可能成為“仇敵”的人，因?yàn)槿A盛頓及時(shí)道歉而“握手言和”。這次道歉不僅緩解了緊張的人際關(guān)系，還起到了平息爭(zhēng)斗、“化干戈為玉帛”的作用。

　　4. 道歉可以得到寬恕

　　在一次電視訪談“脫口秀”節(jié)目中，美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬告訴主持人，自己一直在練習(xí)保齡球，不過(guò)球藝十分糟糕，接著，他自嘲球藝就像是參加“特殊奧運(yùn)會(huì)”。他的談話引起軒然大波，遭到眾人的強(qiáng)烈指責(zé)與反對(duì)。

　　隨后，奧巴馬自知失言，馬上打電話給“特奧會(huì)”主席希里弗表示道歉，并邀請(qǐng)“特奧會(huì)”選手到白宮做客。后來(lái)，人們寬恕了奧巴馬的錯(cuò)誤。

　　奧巴馬為失言“道歉”，又邀請(qǐng)對(duì)方去白宮，似乎是“小題大做”，其實(shí)這是他得到寬恕的必要條件，也是緩解愧疚之情的必由之路。誠(chéng)懇而及時(shí)的道歉無(wú)損于國(guó)家總統(tǒng)的形象，反而彰顯了奧巴馬的人格魅力。

　　從上面諸多事例，我們可以得知：與人交往，難免說(shuō)錯(cuò)話，做錯(cuò)事，若能及時(shí)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，主動(dòng)向?qū)Ψ秸\(chéng)懇道歉，一般情況下，總能得到他人諒解，進(jìn)而收到最理想的道歉效果：“雙方和解，既往不咎”，這對(duì)于修復(fù)人際交往裂痕，緩解緊張的人際關(guān)系十分必要。

　　要想使“道歉”效果明顯，應(yīng)該把握兩個(gè)要點(diǎn)，一要誠(chéng)懇，“誠(chéng)懇”是道歉的必備條件，誠(chéng)懇的道歉能表現(xiàn)悔改的誠(chéng)意，易于得到他人諒解;二要及時(shí)，“及時(shí)”是道歉成功的保障，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，便于盡快消除給對(duì)方帶來(lái)的不良影響。