如何與供應(yīng)商溝通
如何與供應(yīng)商溝通
采購(gòu)怎樣與供應(yīng)商溝通?當(dāng)一個(gè)采購(gòu)員與供應(yīng)商溝通的很好很順利的話，那么采購(gòu)成功是不在話下的事。所以，采購(gòu)怎樣與供應(yīng)商溝通應(yīng)是每位優(yōu)秀采購(gòu)員必學(xué)的技巧之一。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了采購(gòu)與供應(yīng)商溝通的方法，供你閱讀參考。
采購(gòu)與供應(yīng)商溝通的方法：充分溝通技巧
采購(gòu)怎樣與供應(yīng)商溝通?告訴你一個(gè)最簡(jiǎn)單的循環(huán)圖
簡(jiǎn)單地說(shuō)只需搞清楚三個(gè)問(wèn)題:
1、供應(yīng)商的實(shí)力(質(zhì)量保證、價(jià)格、付款方式、交貨期限及售后服務(wù))
2、自己的需求;(往往比供應(yīng)商能夠提供的條件要高一些)
3、雙方有沒(méi)有達(dá)成一致的誠(chéng)意和實(shí)際行動(dòng)上的努力。
第三條不滿足就另找一家供應(yīng)商，重復(fù)上述步驟。
所以溝通前的準(zhǔn)備工作很重要!那就是仔細(xì)搞清楚本單位(公司)的需求，了解三家以上的同類產(chǎn)品供應(yīng)商情況，這樣才知道自己要什么，并且有可供自己選擇的余地。
采購(gòu)怎樣與供應(yīng)商充分溝通
充分溝通的目的，首先是確保供應(yīng)商準(zhǔn)確無(wú)誤的理解采購(gòu)內(nèi)容，包括型號(hào)、色澤、數(shù)量、質(zhì)量要求、供貨進(jìn)度等等。怎么確保?文字記錄。
與供應(yīng)商的溝通一定要充分并形成文字記錄，既然是溝通，就切忌將自已的主觀意識(shí)強(qiáng)加給供應(yīng)商：被采購(gòu)強(qiáng)加責(zé)任的供應(yīng)商會(huì)在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)記恨在心，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)報(bào)復(fù)，這是多年血的教訓(xùn)。供應(yīng)商本身的主觀意愿一定是想按時(shí)做好交貨，所以協(xié)商時(shí)，要善于引導(dǎo)供應(yīng)商積極配合。采購(gòu)本身應(yīng)該不易出錯(cuò)，但實(shí)際工作中卻經(jīng)常挨訓(xùn)，為什么?很多時(shí)候就是被“以為”害了。
與供應(yīng)商打交道，最忌“以為”兩字。采購(gòu)出錯(cuò)，很多時(shí)就犯在“以為”上，“以為”他聽(tīng)懂了、“以為”他收到了、你“以為”他知道、他“以為”你知道、“以為”沒(méi)有問(wèn)題、“以為”不會(huì)出事、“以為”能按時(shí)交貨，不是嗎?一解釋起來(lái)，全是“以為”。就是沒(méi)有確認(rèn)，最終不能確定，怎么講也講不清。如此一來(lái)，采購(gòu)把責(zé)任往哪去推?只有往供應(yīng)商那推，供應(yīng)商會(huì)買賬嗎?供應(yīng)商會(huì)不恨你嗎?人和人打交道，就是溝通。而充分有效的溝通，才能保證主觀上出錯(cuò)的幾率最低。把能講的事講完講到位，并形成雙方確認(rèn)的書(shū)面記錄，出了事，是誰(shuí)犯錯(cuò)一目了然，采購(gòu)能出什么差錯(cuò)?
采購(gòu)與供應(yīng)商溝通的方法：溝通的五大技巧
1、逐項(xiàng)表達(dá)，確認(rèn)重點(diǎn)，聆聽(tīng)反饋，確認(rèn)信息。在與供應(yīng)商溝通中，我們需要將表達(dá)的信息羅列成單，尤其是涉及技術(shù)、質(zhì)量等條項(xiàng)，需逐項(xiàng)逐條進(jìn)行闡述，對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目需要特別提醒，并聆聽(tīng)對(duì)方及時(shí)反饋，信息溝通完了后一定要上面信息進(jìn)行確認(rèn)。
2、完整的書(shū)面信息呈現(xiàn)。比如我們的PO訂單，除了一份表達(dá)標(biāo)的、數(shù)量、價(jià)格、規(guī)格、要求、交付日期等標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目外，我們需要提供更完整的信息與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，尤其是容易產(chǎn)生歧義的信息，這方面包括圖紙、嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)、多角度圖片(樣品)等等。
3、提供的數(shù)據(jù)信息必須經(jīng)過(guò)內(nèi)部設(shè)計(jì)、工程或品質(zhì)確認(rèn)的數(shù)據(jù)，以保證傳遞過(guò)去的信息是完整、清晰、無(wú)誤。當(dāng)需要對(duì)圖紙和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行升級(jí)時(shí)，需要回收以前版本數(shù)據(jù)，并及時(shí)與對(duì)方關(guān)聯(lián)部門(mén)確認(rèn)。筆者就見(jiàn)過(guò)采購(gòu)方的舊版文檔資料在供方企業(yè)指導(dǎo)生產(chǎn)的情況。
4、建立信息確認(rèn)反饋制度。對(duì)于重要的信息，供應(yīng)商收到信息后，必須報(bào)供方高級(jí)經(jīng)理批核，并以書(shū)面(包含電子郵件)的方式反饋予以確認(rèn)。
5、積極巡檢，認(rèn)真聆聽(tīng)。訂單下發(fā)后，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)程巡檢監(jiān)控，認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方生產(chǎn)、工程、品質(zhì)人員的反饋與意見(jiàn)，甚至員工無(wú)意的抱怨。這些極可能是對(duì)方某個(gè)環(huán)節(jié)習(xí)慣性思維導(dǎo)致錯(cuò)誤。筆者曾經(jīng)聽(tīng)到某電鍍企業(yè)生產(chǎn)員工抱怨客戶怎么不電鍍鎳而是鋅，而其實(shí)客戶企業(yè)就是需要鍍鎳，可能是業(yè)務(wù)人員疏忽或某個(gè)工作習(xí)慣等原因?qū)е碌摹?/p>
5、供需雙方定期召開(kāi)訂單反饋協(xié)調(diào)會(huì)。通過(guò)這種簡(jiǎn)要的小組反饋協(xié)調(diào)會(huì)的方式，及時(shí)有效保持溝通，及時(shí)化解可能的風(fēng)險(xiǎn)。.
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