跟客人如何交流
跟客人如何交流
你知道多少跟客戶交流的方法?與客人交流的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟客人交流的方法，供你閱讀參考。
跟客人交流的方法：六大忌諱
忌爭(zhēng)辯
服務(wù)人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感，把事情弄得更糟。如果您受不了顧客尖銳的話語(yǔ)或不好的態(tài)度，控制不了自己的情緒，執(zhí)意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?那就是失去了顧客、丟掉了生意。
2忌質(zhì)問(wèn)
在與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，對(duì)于顧客提出的要求，在合理的能力范圍內(nèi)，可以幫助解決的，盡量解決。不能解決的，也要耐心解釋，請(qǐng)顧客原諒。切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，這是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。以前面文章中游泳館事件為例，經(jīng)理小伙子這樣的質(zhì)問(wèn)，導(dǎo)致的最嚴(yán)重的后果就是——永遠(yuǎn)不想再看到他，除非沒(méi)有別的游泳館了，永遠(yuǎn)不會(huì)再來(lái)這里!記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。
3忌命令
在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。比如，以游泳館事件為例，上面規(guī)定服務(wù)人員不能做什么，在傳遞這個(gè)意思給顧客時(shí)，您冷冰冰板著面孔說(shuō)：“這是上面的規(guī)定，我也沒(méi)辦法!”或者換張微笑的臉善意地解釋：“對(duì)不起，很抱歉，這是上面的規(guī)定，確實(shí)在服務(wù)中我們也感到對(duì)顧客有所不便，我們會(huì)即時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做出改進(jìn)，以后會(huì)做得更好!”想想看，兩種說(shuō)法，哪一種更好?永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下命令或下指示。
4忌炫耀
當(dāng)與人溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您顧客的，永恒的。
5忌直白
俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是，那也不對(duì)。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
6忌批評(píng)
在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。
簡(jiǎn)言之，不知道所忌，就會(huì)造成失敗;不知道所宜，就會(huì)造成停滯，無(wú)論是在銷售工作和服務(wù)工作中，無(wú)論是在與人交流中，我們都要懂得這“六忌”。
跟客人交流的方法：四大準(zhǔn)備
心理準(zhǔn)備
信心十足;不卑躬;不傲慢。成功人士都不隨波逐流，唯唯諾諾，有自己的想法和作風(fēng)，不粗枝大葉。熱情來(lái)自于你對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)真誠(chéng)而堅(jiān)定的信念?？蛻魧?duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)是否感興趣，很多時(shí)候源自于你對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度。銷售活動(dòng)中必定會(huì)有許多挫折，但無(wú)論如何都不要失去對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信心和熱情，除非你心甘情愿地接受失敗。說(shuō)服客戶的往往不是理性的說(shuō)明，而是你所傳遞給他們的對(duì)產(chǎn)品的信念……
2.知識(shí)準(zhǔn)備
天文地理、歷史政治等等，都需要了解;對(duì)菜品出處，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，藥用價(jià)值等等都需要了解。只有自身有了充分了知識(shí)積累,才能和客人暢聊,談天說(shuō)地,談古論今.才能有足夠的話題和客人進(jìn)行交流.
3.語(yǔ)言準(zhǔn)備
在與客人交流前，傾聽客人談話過(guò)程中，頭腦中就要想想怎樣去與客人談話，用什么樣的語(yǔ)言去說(shuō)等第。體諒他人的行為：換位思考，體諒對(duì)方的感受。
4. 目的準(zhǔn)備
與客人交流的目的要明確，是為了什么才和客人交流的。為了和客人做朋友?為了學(xué)習(xí)了解更多的知識(shí)?為了工作?等等，必須明確目的，端正態(tài)度!
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