與職工談心的技巧
與職工談心的技巧
領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間，通過交流，可以直接、明了、系統(tǒng)地傳遞各種信息，進(jìn)行必要的感情溝通，化解矛盾，理順情緒，調(diào)動積極性，增進(jìn)信任感和親切感。經(jīng)常有效地同下屬談心是獲得信息、恰當(dāng)?shù)靥幚韱栴}、密切上下級關(guān)系、贏得下屬理解信任和尊重的有效途徑。成功的領(lǐng)導(dǎo)者，大都是善于同下屬談心的。也是做好思想政治工作的一種行之有效的方法。怎樣使談心效果更好?
一、心平氣和，平等交流
1.平等、坦誠
談心不同于作報告、上大課，它是兩個人之間的感情交流，具有親近性。要使談心敞開思想、敞開心靈輕松愉快地進(jìn)行，就要求雙方以平等的身份，心平氣和地坐下來，以真心換真情，說出真心話，亮出真實(shí)思想，促進(jìn)感情融合，增進(jìn)相互間的了解和友誼。坦誠直率，謙虛謹(jǐn)慎，尊重他人，是談心必須具備的良好心理素質(zhì)。只有知心，才能達(dá)到推心置腹、情感交融的境界。
2.擺正位置
談心效果好壞，關(guān)鍵在于談心是否擺正位置。總以“智者”和領(lǐng)導(dǎo)身份出現(xiàn)，好為人師，搞家長作風(fēng)，不讓對方講話，會使對方產(chǎn)生逆反心理，很難達(dá)到平心靜氣，談心交心。只有抱著平等的態(tài)度，推心置腹地交換意見，方能啟發(fā)對方自覺自愿地談思想、講真話，溝通思想，增進(jìn)感情。
3.實(shí)在具體
談心是一種推心置腹的活動，其特點(diǎn)是實(shí)在和具體。如果在這種場合盡說一些不著邊際的原則話、大道理，不接觸思想，不講真心話，則會沖淡談話的氣氛，在雙方心理上筑起阻礙談心的障礙。要想使談心輕松愉快，富有成效，雙方就要做到虛心靜聽他人之言，不應(yīng)隨意打亂對方談話;不應(yīng)避實(shí)就虛、隱瞞自己的真實(shí)情感;不應(yīng)虛情假意、夸夸其談，大搞無謂的說教，讓人生厭;只有這樣，才能使雙方為之傾心，與之共鳴。
二、因人而異，增強(qiáng)針對性
由于下屬在年齡、職業(yè)、文化素養(yǎng)、社會經(jīng)歷、思想覺悟、性格愛好等方面不盡相同，這就要求在個別談心時，要因人而異，一把鑰匙開一把鎖，不能一個模式、一個藥方。要切實(shí)增強(qiáng)針對性。增強(qiáng)談心的針對性，應(yīng)自覺做到以下幾點(diǎn)：
1.從熟悉、輕松的話題開始
由于談話對象思想基礎(chǔ)、經(jīng)歷、愛好不同，應(yīng)盡可能從對方熟悉的或感興趣的話題入手，從身邊的小事入手，逐步向縱深延伸，接近談心主題。
2.明確談心目的，突出談心重點(diǎn)
在每一次談心前，都要事先考慮好談心的目的、重點(diǎn)、方式等，做好交談的準(zhǔn)備。解決談心對象的思想問題，就要事先了解問題的發(fā)生、發(fā)展過程和原因，以及要解決的難點(diǎn)，做到心中有數(shù)，有的放矢。
3.及時消除對方的心理障礙
在一般情況下，談心對象的心理活動大體有揣測心理、防御心理、恐懼心理、對立心理、喜悅心理等幾種表現(xiàn)形式。在談心時也可能幾種心理共存。不管哪種心理障礙，都會影響談心的質(zhì)量。因此，在一開始，就要設(shè)法打消對方的心理障礙，使之心平氣和、平心靜氣地交談，這樣才能使談心卓有成效。
4.從實(shí)際出發(fā)，因人而異
談心要區(qū)別不同對象，提出不同層次的要求，對癥下藥。對不同的人要有分析、有區(qū)別，因人而異講道理、做工作，充分調(diào)動其積極性。比如，對平時自卑感較重、工作放不開的，要以鼓勵為主，對其優(yōu)點(diǎn)和長處多肯定，幫助打消自卑心理，增強(qiáng)干好工作的信心;對情緒消沉的，要鼓勵、關(guān)懷、體貼，切忌當(dāng)面指責(zé);對自尊心強(qiáng)、愛面子的，說話就應(yīng)該緩和婉轉(zhuǎn);若對方是個心直口快的人，領(lǐng)導(dǎo)者說話就應(yīng)該簡潔明了，直來直去，最好不要拐彎抹角。
三、靈活機(jī)動，方式多樣性
針對談心的對象、目的和環(huán)境不同，采取不同的談心方式。方式得當(dāng)有助于談心的成功。方式不當(dāng)，效果就會受到影響。談心的方式主要有以下幾種：
1.詢問式
詢問式的主要目的是了解情況，弄清問題。對這樣的談心要學(xué)會“問”的技巧，在問的過程中要注意消除對方的疑慮。針對對方的情況，分別采取不同的提問方式。有的人或有些問題，可以開門見山地直問，而對另一些則需要委婉含蓄地問。
2.批評式
批評式主要是針對對方的缺點(diǎn)錯誤，提出批評教育。對有的人可以進(jìn)行單刀直入地批評，而對有的人則需要啟發(fā)引導(dǎo)其自我批評。不論采取哪種形式，對被批評者的缺點(diǎn)和錯誤要說清楚，使之充分認(rèn)識其危害性;同時也要肯定對方的優(yōu)點(diǎn)和成績，不能以缺點(diǎn)掩蓋成績，要一分為二。這樣既能達(dá)到批評教育的目的，又能保護(hù)和調(diào)動積極性。
3.表揚(yáng)式
表揚(yáng)人相對比較容易，但也要講究方式方法?？隙ê捅頁P(yáng)要恰如其分，實(shí)事求是，給對方以鼓勵，使之繼續(xù)努力。表揚(yáng)不能過分，否則會使對方感到不自在。表揚(yáng)的同時，也要提醒對方并非完美無缺，應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，改進(jìn)不足。
4.命令式
命令式主要是傳達(dá)組織決定，提出希望要求。諸如對工作崗位變動、職務(wù)升降時，領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行個別談心。變化及升降的情況不同，對語言要求也不同。特別是對哪些調(diào)整不理想，思想上想不通的人，要做好認(rèn)真細(xì)致的思想工作，使之愉快地接受組織決定。這類下屬思想包袱重、精神壓力大，如果談話中對其優(yōu)點(diǎn)和成績多給予肯定，從精神上給以安慰，無疑會減少談話的難度。當(dāng)然，對其弱點(diǎn)、缺點(diǎn)和錯誤不能回避，要誠心誠意地指出其缺點(diǎn)和不足，并給予批評幫助，使其今后注意改正。
四、以情感人，以理服人
1.動之以情
動之以情就是一種感化，就是用感情去感動人。在談心中，如果雙方感情真摯深厚，心心相印，就能引起思想感情上的共鳴，促進(jìn)問題的解決。反之，如果缺乏真情實(shí)感，就會引起對方的戒備心理，無形中就形成了心理障礙，拉長了感情距離，難以達(dá)到談心的目的?？梢哉f，感情的交流是確保談心成功的決定性因素。
2.以理服人
既要以情感人，也要以理服人。要通過擺事實(shí)、查根源、論危害、講道理，去說服對方，教育對方?，F(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)片面強(qiáng)調(diào)以情感人，忽視以理服人，很少從正面去講道理，教育人，對下屬的缺點(diǎn)錯誤也不去批評，一味遷就，結(jié)果使小錯誤釀成大錯誤，害了對方。
五、循循善誘，專心致志
能否掌握主動權(quán)，是決定談話成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者在同下屬談話時，要善于把握談話的主動權(quán)，充分調(diào)動下屬發(fā)表見解的積極性，及時給與鼓勵和引導(dǎo)，使談話順利進(jìn)行。
善于提問和啟發(fā)，使談話圍繞主題進(jìn)行。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者在交談中要適時提出問題，使話題不偏離既定的中心;同時，對下屬一時難以回答的問題要循循善誘，及時做好啟發(fā)和引導(dǎo)工作，使談話避免冷場。
與下屬談心還需要注意以下幾點(diǎn)：
感情真摯是前提。
我們常說，“感人心者，莫先乎情”。也就是說，感情真摯、態(tài)度誠懇、平等待人、親切交心，是開展好個別談話的重要前提。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要對自己的下屬有真誠的感情。
具體來看，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬有感情，主要體現(xiàn)在關(guān)心對方的學(xué)習(xí)、工作、思想、生活等方面。同時，還應(yīng)了解下屬們有什么特點(diǎn)。掌握了這些，才能促進(jìn)相互間建立感情和信任，也才能保證在與對方進(jìn)行個別談話時，使對方愿意敞開心扉，進(jìn)而保證談話的良好效果。
適時、對癥是基本條件。
領(lǐng)導(dǎo)找下屬個別談話一定要注意“適時”。因?yàn)椋x擇恰當(dāng)談話時機(jī)，是開展好個別談話的重要基矗
構(gòu)成談話時機(jī)成熟的條件是多方面的，并且，隨著談話對象的不同，對談話時機(jī)成熟的條件的要求也不同。如果談話對象的情緒比較平和，能聽得進(jìn)意見，并能按照談話的意圖去做，那么，可以立即與其交談;如果談話對象的情緒比較激動，對談話意圖充滿反感，則宜暫緩，待下屬的思想趨于穩(wěn)定以后，再選擇時間進(jìn)行交談。如某人不講團(tuán)結(jié)，與同事之間有矛盾時，就應(yīng)該進(jìn)行“冷處理”，待該同志情緒穩(wěn)定、自我反鼠，再進(jìn)行教育幫助，切忌“火上澆油”，擴(kuò)大事態(tài)、加深矛盾。
善于講道理。
領(lǐng)導(dǎo)者與下屬個別談話，其實(shí)就是做思想工作，因而要講道理，以理服人。
這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)者說話要服從于事實(shí)，不能只講虛理，要從事實(shí)中引出道理。理是以事實(shí)為基礎(chǔ)的，如果與某人個別談話時不注意根據(jù)事實(shí)講道理，不僅不能服人，還可能講出一些主觀片面之理，甚至是歪理，就會使人反感。要實(shí)事求是，尊重客觀實(shí)際，對待談話人應(yīng)該實(shí)事求是地進(jìn)行評價。
要做到這些，領(lǐng)導(dǎo)者就要熟練靈活地運(yùn)用辯證法，具體問題具體分析。
談話方式要靈活。
既然與下屬的個別談話要視談話目的、對象不同而不同，那么，談話的方式也應(yīng)有所不同。實(shí)踐中，以下幾種談話方式可以為領(lǐng)導(dǎo)者靈活運(yùn)用。
一是用商量的口吻進(jìn)行交談。這種方式要求談話人要心平氣和、平等待人，以關(guān)心、信任的態(tài)度對待談話對象，不能自視特殊、“好為人師”，也不能“連珠炮”似地發(fā)問，或中間打斷對方的話頭，應(yīng)允許人家解釋，談不同看法，對的要肯定，錯的予以指出，在友好的氣氛中，協(xié)商解決問題。
二是詢問型交談。即領(lǐng)導(dǎo)者對有的下屬可以直接問，而對另一些人則可委婉地問。關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者一定要掌握“問”的技巧。
三是批評型交談。運(yùn)用這種方式，領(lǐng)導(dǎo)者大多要先肯定其成績，然后對被批評的人的缺點(diǎn)和錯誤盡力引導(dǎo)，使之能主動地認(rèn)識到自己的問題。