領(lǐng)導(dǎo)有效溝通技巧之如何應(yīng)對(duì)冷場(chǎng)
講的冷場(chǎng)分為兩種情況：一種是單向交流中，聽的人毫無興趣，注意力分散;另一種是雙向交流中，聽者毫無反應(yīng)，或者僅以簡(jiǎn)單的單音字節(jié)應(yīng)付。這種場(chǎng)面的出現(xiàn)，根本原因就在于發(fā)言者的話沒有吸引力。聽者僅僅是出于紀(jì)律的約束或處世的禮貌而扮演一個(gè)“接受”的角色。所以說，冷場(chǎng)的出現(xiàn)，是發(fā)言者的失敗。下面是小編為大家收集關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)有效溝通技巧之如何應(yīng)對(duì)冷場(chǎng)，歡迎借鑒參考。
我們?cè)谌粘５纳钪?，都?huì)出現(xiàn)這樣的情況，冷場(chǎng)。這在朋友之間到是沒什么，因?yàn)椴粫?huì)那么尷尬;但如果你試想想，你是在與你完全不認(rèn)識(shí)的人面前，突然間出現(xiàn)這樣的情況，你肯定會(huì)覺得很尷尬，很難以下臺(tái)，因?yàn)檫@樣的情況有兩種可能性，一種是對(duì)方對(duì)你說的話并不感興趣，可是你一直在講，別人也不好意思打斷你，所以用沉默來應(yīng)對(duì)，或者是用簡(jiǎn)單的幾個(gè)語氣詞來回答你的問題;還有一種呢，是對(duì)你這個(gè)話題有興趣，可是被更有興趣的事情所吸引了，導(dǎo)致對(duì)方并沒有專心的聽你在講什么，他注意力沒有集中，而是一心去做那件讓他有興趣的事情去了。而這就是我們常說的冷場(chǎng)，因?yàn)槟銢]有帶動(dòng)這個(gè)場(chǎng)合的氣氛。所以你肯定會(huì)覺得很尷尬。
而其實(shí)，更專業(yè)一點(diǎn)講的話，冷場(chǎng)還是分為兩個(gè)場(chǎng)合的，那么今天，我們就拿演講來做一個(gè)比方，來分析一下冷場(chǎng)的原因并且怎么樣用你的口才去化解這么一場(chǎng)冷場(chǎng)的尷尬。前面講了，冷場(chǎng)其實(shí)是分為兩種可能性的，那么這里再專業(yè)一點(diǎn)的分析一下演講的冷場(chǎng)分為哪兩種情況：這第一種是出現(xiàn)在單向交流中，聽的人毫無興趣，注意力分散，這個(gè)就是我們前面所講的后者;另一種是雙向交流中，聽者毫無反應(yīng)，或者僅以簡(jiǎn)單的單音字節(jié)應(yīng)付。那么在這里呢，就做一個(gè)總結(jié)，這種場(chǎng)面的出現(xiàn)，根本原因就在于發(fā)言者的話沒有吸引力。聽者僅僅是出于紀(jì)律的約束或處世的禮儀而扮演一個(gè)“接受”的角色，其實(shí)他心里對(duì)于你所講的話根本就沒有興趣，只是沒辦法的要“接受”而已。所以說，冷場(chǎng)的出現(xiàn)，是發(fā)言者的失敗，而不是聽眾的不禮貌。試想，如果你講話就像講故事一樣的精彩，別人被你的這個(gè)故事所吸引到了，自然也就會(huì)停下來好好的把你的這個(gè)故事聽完。
既然我們已經(jīng)知道了冷場(chǎng)的主要原因在于哪里，我們是不是要找到解決冷場(chǎng)的實(shí)際方法呢。實(shí)際經(jīng)驗(yàn)表明，做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，一定要用自己的領(lǐng)導(dǎo)口才來避免冷場(chǎng)的發(fā)生，領(lǐng)導(dǎo)者在演講中應(yīng)掌握以下方法來避免冷場(chǎng)情況的發(fā)生。
制造懸念，激發(fā)聽眾的興趣
好的懸念不僅能夠使演講者再度成為聽眾注目的中心，而且能夠活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，激發(fā)聽眾聆聽與參與的興趣。因此，在演講中制造懸念，可以有效地吸引聽眾的注意力，使演講內(nèi)含的信息和情感得以準(zhǔn)確傳達(dá)。如果演講者能在出現(xiàn)冷場(chǎng)的情況下，適時(shí)地制造一兩個(gè)懸念，確實(shí)是重新吸引聽眾注意力的非常有效的辦法。
變換話題，穿插趣聞?shì)W事
當(dāng)然，一個(gè)演講過程中，總會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的情況，就好比如說冷場(chǎng)，這個(gè)是不可能不出現(xiàn)的，在每一個(gè)演講會(huì)場(chǎng)都會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，那么做為演講者，你要怎么去處理這樣的情況呢，在這里，口才培訓(xùn)網(wǎng)就給大家支一個(gè)招，那就是變換話題，在這樣的情況下，你適時(shí)的去換一個(gè)話題講講，穿插一些有趣的事情，讓會(huì)場(chǎng)上的與會(huì)人員一聽到這事就非常的有興趣，迅速的把注意力集中到你這里來，這樣的話，你就有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來演講你的話題了。
簡(jiǎn)短式的發(fā)言
沒有人愿意聽一個(gè)人在臺(tái)上講的過久，我想你也不想看到這樣的情況吧。我也是一樣，記得那時(shí)候在學(xué)校的時(shí)候，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都是一講就半個(gè)小時(shí)，下面的同學(xué)們都要崩潰了，領(lǐng)導(dǎo)還沒有要停的意思。講的多，講的好，并不是件好事，有時(shí)候聽的過多了，也會(huì)讓人生厭的。所以，做為領(lǐng)導(dǎo)，一定要把話講明白，但是，要用最短的時(shí)間。而在我們的演講藝術(shù)中，單向交流中那種應(yīng)景式講話，越短越好。而在雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場(chǎng)，要有意識(shí)地給對(duì)方留下發(fā)言的時(shí)間和機(jī)會(huì)。自己一輪講不完，應(yīng)待對(duì)方有所反應(yīng)后再講。不然的話，哪來的交流呢。
適時(shí)地贊美聽眾，求得共鳴和好感
人都喜歡被以贊美，一聽到別人肯定自己，自己肯定會(huì)很高興。我們可以利用這一個(gè)特點(diǎn)，來調(diào)劑氣氛。聽眾發(fā)現(xiàn)演講內(nèi)容與自己的關(guān)系不大，自然不會(huì)給予太多的關(guān)注，在這種情況下，常常會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)。此時(shí)，演講者應(yīng)當(dāng)注意采用恰當(dāng)?shù)姆绞剑c聽眾的心理距離。貼近聽眾的一個(gè)有效方法就是發(fā)自內(nèi)心地贊美聽眾，用中情中理的話語撥動(dòng)聽眾的心弦，激起他們的共鳴，使他們重又對(duì)演講產(chǎn)生濃厚的興趣，從而打破冷場(chǎng)的尷尬局面。演講者為了打破冷場(chǎng)局面，常會(huì)以現(xiàn)場(chǎng)中具有代表性的某一類人為話題，進(jìn)行贊美，近而產(chǎn)生對(duì)方的共鳴，從而達(dá)到活躍現(xiàn)場(chǎng)的目的。
調(diào)動(dòng)聽眾參與的熱情
這種方法是基于演講的特性使然。也就是說，演講者在以自己的演講辭和形象的語言來感染聽眾的同時(shí)，聽眾的積極回應(yīng)也有利于推動(dòng)演講的順利進(jìn)行。因此，演講者在需要的時(shí)候向聽眾提出富有針對(duì)性和啟發(fā)性的問題，可以調(diào)動(dòng)聽眾參與演講活動(dòng)的熱情，使他們意識(shí)到，自己也是整個(gè)演講的一個(gè)重要組成部分，這樣會(huì)有效地避免冷場(chǎng)和打破冷場(chǎng)。
如一位領(lǐng)導(dǎo)正在面向群眾進(jìn)行普法意義的演講，由于話題具有一定的專業(yè)性，聽眾的注意力出現(xiàn)了分散，進(jìn)而不少人開始交頭接耳起來。這時(shí)，這位領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)提出了這樣的話題：“請(qǐng)開小差的同志們想想，如果我們自己的權(quán)益受到了侵害，我們又將怎樣來尋求法律的幫助呢?”這樣一來，交頭接耳的聽眾也就能重新將注意力轉(zhuǎn)移過來。
當(dāng)然，演講者在遇到冷場(chǎng)的局面時(shí)，如果已經(jīng)采取了諸如簡(jiǎn)短發(fā)言、變換話題、加強(qiáng)語氣等控制手段，但仍然不能扭轉(zhuǎn)冷場(chǎng)的局面時(shí)，就應(yīng)即時(shí)中止交談。因?yàn)椋L(zhǎng)時(shí)間的冷場(chǎng)對(duì)交流雙方來說，都是極不適宜的，也說明了這次談話確實(shí)是多余的。
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