領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備溝通能力有哪些
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備溝通能力有哪些
通用電氣集團(tuán)最年輕的CEO杰克·韋爾奇說過：“一名優(yōu)秀的管理者，就始終要把激勵放在第一位。”在一個公司或者單位里面，領(lǐng)導(dǎo)往往是核心人物，這樣的人一定要具備不一般的能力，必須有較高的綜合素質(zhì)。在這些能力當(dāng)中，口才一定是最重要的能力之一，領(lǐng)導(dǎo)口才的好壞一定程度上決定了企業(yè)的整體效益，很多領(lǐng)導(dǎo)不注重這方面的培養(yǎng)導(dǎo)致工作中事倍功半，得不到員工的信服，甚至?xí)a(chǎn)生很多矛盾。下面小編為你整理領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該擁有怎樣的口才，希望能幫到你。
管理者應(yīng)該把人的資源放在首位，他要發(fā)展自己處理人際關(guān)系的能力，學(xué)會使用鼓舞士氣的得體語言。
對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，口才，在很大程度上就是要做好和員工的溝通工作。
一、溝通必須以誠信做基矗(chù)
任何溝通，雙方都必須尊重溝通的過程，以及溝通的結(jié)果。如果任何一方對溝通的目的，以及溝通的過程，主要在“敷衍兩句”;以及對溝通的結(jié)論沒有遵守諾言的誠意，則這種溝通注定會失敗;不僅僅這次失敗，將來的溝通更會形成“惡質(zhì)化”。
二、溝通應(yīng)事先妥作準(zhǔn)備
與員工溝通的基本目的是在進(jìn)行意見交流及增進(jìn)相互了解，因此主管與員工事先應(yīng)在搜集資料、意見思構(gòu)、表達(dá)技巧上多作準(zhǔn)備。
如此，在主管與員工溝通時，方可能因準(zhǔn)備的充分，形成較佳的結(jié)論;如溝通的目的在說服員工，亦因為事先的準(zhǔn)備，使主管的溝通內(nèi)容更具合理性，以理服人總比以威服人容易使人接受。
三、溝通必須掌握傾聽原則
既然是溝通，任一方必須有雅量聽取對方的意見，而不是任一方的“告知”。許多情形下主管會有“自以為是”的善意，認(rèn)為員工一定樂于接受，因此“興高采烈”地以“告知”模式與員工溝通，其結(jié)果自然不盡理想。
因此“立意甚佳”更需要透過“傾聽”的方式，了解員工的看法，使“結(jié)果更佳”。
1、擺正自己的位置，不要總是一副高高在上的機(jī)關(guān)作風(fēng)。
2、到基層與員工進(jìn)行相互的學(xué)習(xí)與溝通，了解員工的心理、家庭，適時地幫助需要幫助的員工。
3、換位思考，從員工的角度來想問題，繼而再來處理問題。
4、懂得什么叫管好、理順。
5、懂得什么叫承擔(dān)責(zé)任。
6、給員工創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境。
7、懂得培養(yǎng)員工動手和思考的能力。
8、誠信待人、愛護(hù)、關(guān)心他人。
9、處理問題時，一碗水端平，不偏不倚。
【注意事項及著重點】
第一、注意聆聽、要尊重對方【因為有一個前提你是他的領(lǐng)導(dǎo)、之間會有隔閡及不理解的問題，】如果你得到的不是真正需要的信息，你會做出錯誤的決定和判斷，會導(dǎo)致溝通失敗。
第二、不要輕易給別人下定義和結(jié)論，【因為別人會給你下一個大嘴巴領(lǐng)導(dǎo)或放黃腔領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)論，】會不尊重你，也會導(dǎo)致溝通失敗。
第三、在初期階段最好不要談與工作及單位有關(guān)的事，要談也要就事論事，不要有聯(lián)想。
第四、千萬不要在你需要溝通的時候才去溝通，溝通是雙方的，也不要在對方工作時去溝通，要注意時間、地點、氛圍。否則你會自找沒趣。
領(lǐng)導(dǎo)者要掌握的管理技巧：
一、合理分工
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊工作，不同的團(tuán)隊成員承擔(dān)不同的工作;不同的發(fā)展時期，工作的內(nèi)容和性質(zhì)也不完全相同。領(lǐng)導(dǎo)在這一個團(tuán)隊建制當(dāng)中，要很好的發(fā)揮每個人的特長實現(xiàn)團(tuán)隊價值，首先要學(xué)會的就是合理分工。
合理分工的目的，是為了讓員工可以有良好的工作感覺，并發(fā)揮每個員工的工作特長，最高效的完成工作任務(wù)，體現(xiàn)所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的價值。
1、定位工作性質(zhì)
首先要清楚的是工作的性質(zhì)，詳細(xì)規(guī)劃工作輕重程度以及完成時間，列出詳細(xì)的工作進(jìn)度表，并清楚工作完成的整個流程。關(guān)鍵的一點，要清楚這項工作是急需完成的還是錦上添花的，從而根據(jù)實際情況來安排工作進(jìn)展。
2、了解員工情況
在清楚的工作的性質(zhì)之后，就要仔細(xì)研究自己團(tuán)隊員工的具體情況了。要弄清楚團(tuán)隊每個人的優(yōu)勢和劣勢是什么，適合什么樣的工作，具備什么樣的資源可以利用。從而有針對性進(jìn)行工作安排，有利于工作的順利開展。
二、合理分利
值得注意的是，最能體現(xiàn)一個領(lǐng)導(dǎo)成就的不是他本人做了多少工作，而是他所帶的團(tuán)隊取得了什么樣的業(yè)績。這個意義上來講，領(lǐng)導(dǎo)自身價值的體現(xiàn)是其所帶團(tuán)隊價值的反應(yīng)，兩者呈正比例。團(tuán)隊取得的成績越高，領(lǐng)導(dǎo)的價值也就越發(fā)明顯。
基于這個理由，那些處在公司各個崗位的領(lǐng)導(dǎo)們，往往都是為了公司安排的各項工作而竭盡所能，充分調(diào)動各方資源來確保團(tuán)隊完成任務(wù)，這本無可厚非?？墒?，成績出來了，問題也同樣出現(xiàn)了。
大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)在鮮花和掌聲中成了主角，而和他并肩戰(zhàn)斗的團(tuán)隊此時卻似乎沒有其個人風(fēng)光，更別提團(tuán)隊中那些所有參與工作的普通員工了。如此反復(fù)，時間長了，團(tuán)隊員工沒有了工作的動力，在消極和怠工中自然影響團(tuán)隊成績，領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)光也就不復(fù)存在了。
所以在實際工作當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)一定要學(xué)會分利。有了成績要把團(tuán)隊成員推到前臺，接受公司的表揚和認(rèn)可。
如果這個榮譽(yù)非要個人來代表團(tuán)隊接納，也要第一時間通過安排團(tuán)隊的聚會等方式，將這種榮譽(yù)和成績反饋到所領(lǐng)導(dǎo)員工身上，讓他們感激能在這樣一個團(tuán)隊，能有這樣一個領(lǐng)導(dǎo)來指揮。
當(dāng)然，“利可取而不可共享”的本位主義思想長久以來的影響，很多領(lǐng)導(dǎo)都覺得自己帶來團(tuán)隊取得的成績，理應(yīng)由自己享受。貌似天經(jīng)地義，實則危險叢生。試著理解你團(tuán)隊的力量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比個人要強(qiáng)大，學(xué)會合理分利，成功就有了希望。