領(lǐng)導(dǎo)如何與下級溝通
領(lǐng)導(dǎo)如何與下級溝通
與下級溝通最大的目的，就是要通過溝通，充分調(diào)動下級的積極性，使他們的潛力得以最大限度的發(fā)揮。下面學(xué)習(xí)啦小編告訴你領(lǐng)導(dǎo)與下級溝通的技巧，一起來看看吧。
領(lǐng)導(dǎo)與下級溝通的技巧(一)
“偉大”來源于對待小人物上
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。某銀行行長，每次進(jìn)單位大門的時(shí)候，總要對門衛(wèi)和收發(fā)室的臨時(shí)工問這問那的，表現(xiàn)得很隨和，使這些臨時(shí)工感到十分親切，和正式工比起來，臨時(shí)工本來就有自卑感，常常被人看不起，但是，銀行第一把手的做法，大大感動了他們，更重要的是，這些所謂的小事，卻大大提高了行長的威望，也成了人們贊譽(yù)的話題。
事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級面前擺架子，讓下級服從你這位大領(lǐng)導(dǎo)，就越被下級看你不起，認(rèn)為你是“小人得志”;你越是對待“小人物”放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友
推心置腹，動之以情，曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須架起這座橋梁，才能到達(dá)對方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)者與對方談話時(shí)，要使對方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)。
情感是交往的紐帶，領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運(yùn)用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標(biāo)的主體力量。
對下級的禮遇
誰都希望自己的價(jià)值被認(rèn)識肯定，才干得以發(fā)揮。作為領(lǐng)導(dǎo)人，知人善用，任人唯賢，了解下屬的長處與弱點(diǎn)、愛好和脾性，不求全責(zé)備，用其所長，略其所短，充分發(fā)揮他們的聰明才智，各得其所，便是領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的最大禮遇。
如果只看一個下級是否聽話，與自己合不合得來，會不會對自己構(gòu)成威脅，從個人利益的角度來決定對下屬的態(tài)度，而不看其對本單位、對全社會能作多大貢獻(xiàn);或者只注意下級的某一個特點(diǎn)，不及其余，甚至嫉才妒賢，玩弄權(quán)術(shù)壓制打擊，不說領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)如何，就領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來說，也是個失策，而從人際關(guān)系角度談，則是最大的失禮。禮儀最根本的是對別人的尊重，不懂得尊重別人的人，不配當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。
當(dāng)眾講話對下屬要有激勵作用
當(dāng)眾講話屬于公共場合溝通，如果一位領(lǐng)導(dǎo)或是管理者，在大眾場合講話沒有鼓動性，言語平平，淡而無味，甚至連條理性都沒有，那么這位領(lǐng)導(dǎo)在群眾心里的威望就會大打折扣，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對于廣大群眾來說是能力的象征。當(dāng)眾講話不力，就會被群眾認(rèn)為這位領(lǐng)導(dǎo)能力不行。這就要求領(lǐng)導(dǎo)、管理者努力提高自己的語言表達(dá)能力，訓(xùn)練自己善于當(dāng)眾講話的基本功，當(dāng)眾講話能起到振奮士氣，激勵下屬，達(dá)到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)的作用，有利于形成一股強(qiáng)大的向心力，使群眾以滿腔的熱情投入到工作中去。當(dāng)眾講話的魅力會影響下屬的士氣，在人們心目中一個真正的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該是一個獲得眾人擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)者，哪怕你認(rèn)為你是上級任命的，如果不能獲得眾人的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)者對你來說只是一個空殼，沒有實(shí)際的意義。因?yàn)椋I(lǐng)導(dǎo)的才能只能在群體業(yè)績中體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者和下級有效溝通的目的是最大限度的發(fā)揮其潛力從而提高群體績效。
關(guān)心下屬
關(guān)心下屬對領(lǐng)導(dǎo)而言是一種很重要的修養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的關(guān)心，不能看成僅是工作方法。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者即使工作再忙，也抽出時(shí)間來與被領(lǐng)導(dǎo)者聊聊，了解大家的生活情況、思想情緒、遇到的實(shí)際困難，必要的給予幫助。自己的工作、生活有哪些憂愁煩惱、收獲快樂，也不妨吐露，使別人了解。即便是無目的地閑談，也可表示出與下級融為一體的意愿，從而使上、下級之間的心理距離縮短，這樣下級會把上級當(dāng)做朋友來信任，相處起來便無多少隔閡。
有些領(lǐng)導(dǎo)者雖愿與下屬交談，卻仍擺出一副“尊者”的架勢，用詞擺脫不了公事公辦的意味，仍讓對方感到在打官腔，這不僅是禮貌問題，還會使人感到受輕視，不被信任和尊重。只想支配下級而不愿為下級服務(wù)，甚至用職權(quán)謀私利，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者不會獲得下級的尊重，更談不上有良好的上、下級關(guān)系。
與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力
有一位廳級干部在他還是一般職員的時(shí)候，一次他的領(lǐng)導(dǎo)(廳級)在路上見到他，和他打招呼握手并問候他，雖然這是領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意的一次舉動，但是在他心里產(chǎn)生莫大的震動，回去后，心情久久不能平靜。他當(dāng)時(shí)認(rèn)為，這是領(lǐng)導(dǎo)對自己的重視和認(rèn)可。此后他的工作一直做得很出色，受到單位領(lǐng)導(dǎo)和上級的一致贊揚(yáng)。現(xiàn)在這位職員升為一個廳級單位的領(lǐng)導(dǎo)，他也經(jīng)常找下屬談心，談心的面很廣，談工作、談生活、談發(fā)展，每次談話，職員都受到很大的鼓舞，就是這個舉動，增強(qiáng)了全員的凝聚力，使整個工作做得有聲有色。經(jīng)常找下屬談心，可以充分了解職員對單位發(fā)展的看法，職員的心態(tài)、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開展工作。
每個職員都想得到上級的重視和能力認(rèn)可，這是一種心理需要，和下屬常常談?wù)勗?，對于形成群體凝聚力，完成任務(wù)、目標(biāo)，有著重要的意義。
領(lǐng)導(dǎo)與下級溝通的技巧(二)
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友
推心置腹，動之以情，曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須架起這座橋梁，才能到達(dá)對方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)者與對方談話時(shí)，要使對方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)。
情感是交往的紐帶，領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運(yùn)用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標(biāo)的主體力量。
學(xué)會表揚(yáng)慎重批評
褒貶一個人，極易引起對方的思想和情緒上的波動，而這反應(yīng)依褒貶者的方式方法和被褒貶者的榮辱觀及當(dāng)時(shí)的情境不同，會產(chǎn)生不同的效果。恰當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)與批評，引起的心理反應(yīng)將是積極的。一般說，表揚(yáng)會強(qiáng)化人的積極行為，批評會強(qiáng)化人的消極行為，表揚(yáng)與批評的動機(jī)不純或方法不當(dāng)，效果可能會事與愿違。
表揚(yáng)和批評要看對象，分場合。不同性格的人對褒貶的接受能力和接受方式往往差別很大。有的人喜歡直來直去，有的人喜歡委婉含蓄，必須因人而異。有的人不喜歡被公開表揚(yáng)，有的人不希望被公開批評。被褒貶者的當(dāng)時(shí)心境也有差異。批評不用說了，不注意方式方法，對方難以接受;表揚(yáng)不恰當(dāng)，有時(shí)也會給對方以壓力，引起別人的反感。
多激勵少斥責(zé)
每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會說“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。”這樣一來使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”。
這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎，使對方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對于下級工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責(zé)會使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對以后的工作會帶來隱患。
例如，你是位領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)幾個下屬去比賽保齡球，比賽的時(shí)候，下屬拋過去的球打倒了七個，作為領(lǐng)導(dǎo)可能會有兩種表達(dá)。其一：“真厲害，一下就打倒了七個，不簡單!”這種語言是激勵，對方聽起來很舒服，其反應(yīng)是，“下次我一定打得更好!”。其二：“真糟糕，怎么還剩三個沒有打倒呀!你是怎么搞的?”對方為了緩解領(lǐng)導(dǎo)對自己的壓力，就會產(chǎn)生防御思維和想法，其反應(yīng)是：“我還打倒了七個，要換了你還不如我呢!”兩種不同的做法和不同的語言，前者起到激勵的作用，后者產(chǎn)生逆反心理，同時(shí)產(chǎn)生不同的行為結(jié)果。
積極的激勵和消極的斥責(zé)，對于下屬的影響就會是兩種不同的結(jié)果，更重要是心理上的影響，這是最根本的東西。
給下級一種安全感
工作時(shí)膽戰(zhàn)心驚，唯恐哪一天觸犯領(lǐng)導(dǎo)，或者有了錯誤承擔(dān)不該承擔(dān)的責(zé)任，被這種心態(tài)籠罩的下級，工作積極性不會很高，上下級之間的人際關(guān)系也不會融洽。
當(dāng)下屬在工作中遇到挫折失敗，特別是客觀原因造成的失敗時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，將責(zé)任全部推給下級，甚至自己的責(zé)任也找“替罪羊”，這樣的領(lǐng)導(dǎo)會失去下屬，誰也不愿意在他的手下干事。對頂撞過自己，反對過自己，甚至犯過錯誤的下級懷恨在心，或者嫌棄、給小鞋穿，有失領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)度，也會給下級造成不安全感。寬容、諒解，體現(xiàn)了一個人的高度修養(yǎng)，也有利于取得信任，尊重。若能虛心聽取下級意見，重視采納合理的建議，對不盡正確的意見也抱歡迎態(tài)度，會增進(jìn)上下級間的了解，消除隔閡。
放下架子站在下屬的角度考慮問題
俗話說，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理許多問題時(shí)，都要換位思考。比如說服下屬，并不是沒把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對方著想。關(guān)鍵在于你談的是否對方所需要的。如果換個位置，領(lǐng)導(dǎo)者放下架子，站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時(shí)，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關(guān)注點(diǎn)，這樣溝通就容易成功，
你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，幫你提高業(yè)績。
不分親疏同等對待
個人交往，不免有親疏之分，有的脾性相投，有的話不投機(jī)，但將私交中的親疏關(guān)系摻進(jìn)上下級關(guān)系中，就會破壞上下級關(guān)系。作為領(lǐng)導(dǎo)者，一方面代表他個人，一方面又代表一定的權(quán)力機(jī)構(gòu)，在上下級關(guān)系中表現(xiàn)出親疏，就有失公正，傷害一部分人。
無論下級與自己個人感情親近與否，私人和工作中的關(guān)系怎樣，是否反對自己，都要在工作上給予一樣的支持，生活上給予同等的關(guān)心。
現(xiàn)實(shí)中，有很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡迎合討好者，討厭愛提意見者，殊不知，前者往往抱有個人目的而非出于對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，后者則大多出于公心想幫領(lǐng)導(dǎo)者把大家的事辦好。
猜你喜歡：